Наш мир полон разнообразия. Его населяют несколько миллиардов людей. И чтобы их сосуществование было более-менее гармоничным, надо уважать интересы друг друга и не заходить за незримые, но общепринятые границы дозволенного. К сожалению, не всегда это возможно. Не все могут держать себя в руках, чтить установленные рамки и потому могут нанести вред окружающим. Таких людей называют неадекватными. Возникает вопрос о том, как же правильно общаться с такими личностями, чтобы каждая сторона понесла как можно меньшие потери?
Кто такие неадекваты
Психология общения с людьми неадекватными основывается на общеизвестных принципах:
— стараться не говорить «нет»;
— находить с собеседником точки соприкосновения, чтобы войти с ним в одну волну;
— говорить уверенно и убедительно.
Но подходят ли эти принципы в общении с людьми неадекватными? Во-первых, для начала нужно разобраться, что же представляет собой такая личность. Главное отличие человека неадекватного от адекватного в том, что его поведение трудно предсказать. Если с нормальными людьми можно общаться, что-то доказывать, убеждать, то с ненормальными все логические, по вашему мнению, убеждения могут совершенно не иметь на них действия.
Только хорошему специалисту из области психиатрии, за долгие годы усвоивший психологию общения с людьми с отклонениями, будет под силу о чем-то договориться с подобным человеком. А всем остальным нужно хорошо усвоить следующее.
Неадекватная личность это не обязательно психически ненормальный человек. Особа в состоянии наркотического, алкогольного опьянения либо же в состоянии аффекта (сильная радость, ярость, страх) вследствие каких-либо событий, чрезмерно сексуально возбуждения либо же под действием эффекта толпы, тоже попадает под этот разряд. Ее сознание изменено и поэтому в данный момент не подчиняется общепринятым правилам поведения. Что бы вы ни говорили, доказывали, показывали такому человеку, он может понять вас совершенно по-своему, не так, как вы ожидали. И потому реакцию на ваш информационный посыл данной личности тоже трудно предугадать.
Как нейтрализовать ненормального человека
Основное правило общения с подобными людьми – по возможности не общаться. Но если это невозможно, есть два проверенных способа, как обезопасить себя во время контакта с подобной личностью.
Первый способ – вернуть человека в адекватное состояние. Правило работает с теми, кто выпал из реальности временно. Например, облить водой разбушевавшегося человека в сильном алкогольном опьянении или врезать между ног распоясавшемуся коллеге на корпоративной вечеринке. Главное, вовремя увернуться от последующей реакции вашего оппонента, если такая будет. Но если особа неадекватна в принципе, такой способ лишь усугубит положение.
Второй способ – отвлечь внимание. Работает как с временно неадекватными, так и с клиническими случаями. Основное правило – внимание нужно отвлекать мягко, но уверенно. Дать понять, что желаемое оппонентом произойдет, но, возможно, не сегодня, и не здесь. Не показывать паники, формально соглашаться, но в то же время искать выход из сложившейся ситуации.
Несколько правил общения с неадекватными людьми
1. Не пытаться призывать собеседника к логике и здравому смыслу.
2. Держать дистанцию. Мало ли что на уме у такого человека.
3. Общаться осторожно. Говорить медленно, внятно, не повышая голос и надолго не пересекая взгляды.
4. Будьте всегда начеку.
5. Не проявляйте жалость. В неадекватном состоянии у человека может снизиться порог чувствительности, а сила, наоборот, — увеличиться. Поэтому нужно или максимально быстро ретироваться, или не жалея давать отпор нападающему.
Нужно помнить, что никто лучше самого человека не убережет его зону комфорта.
Источник: psyforum.org
или просто хамами
Каждый из нас время от времени сталкивается с грубостью. Кто-то наблюдает ее проявление со стороны, а кому-то постоянно приходится выслушивать грубые и обидные слова в свой адрес.
Не так обидно забыть дома нужную вещь, как обидно услышать в свой адрес грубые, ничем не обоснованные слова. Не так тяжело выполнять новое задание, как тяжело работать в скандальной атмосфере, где все кричат и грубят друг другу.
Известно, что чужая агрессия всегда трансформируется в аутоагрессию, отсюда и плохое настроение, снижение самооценки, работоспособности и т.д. Как же защититься от чужеродной агрессии и правильно среагировать на грубость?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в причинах грубости. Их бывает несколько, и для каждой из них можно предложить разные варианты ответных реакций. Итак, начнем с первой причины.
Слабая психологическая конституция человека
Вы, наверное, замечали, что одним людям почти никто не грубит, а другие постоянно попадают под «раздачу»? Многие хамы обладают недюжинной интуицией и наблюдательностью. Своих жертв они выбирают по принципу силы-слабости: «Вот этот остер на язык, с ним лучше не связываться, а вот с этим можно и поразвлекаться. Наверняка скажет что-нибудь несуразное в ответ».
В последнюю категорию попадают люди с низкой самооценкой, чересчур культурные и воспитанные, люди с повышенным чувством вины, боящиеся случайно обидеть другого, а также люди, избегающие конфликтов и конфликтных ситуаций.
Как правильно реагировать?
Прежде чем вступать в схватки с обидчиками, надо поработать над своей самооценкой, уверенностью в себе и внутренней силой. Ведь сильному нахамить практически невозможно.
Метод «Спокойствие»
В общении с подобными обидчиками никогда не показывайте, что вы растеряны. Честно, твердо и открыто выражайте свою точку зрения. Не защищайтесь и не обороняйтесь! Говорите спокойно и расслабленно. Хамы – трусы, они не привыкли к откровенности и спокойствию. Им нужно вывести вас из себя, чтобы подпитаться вашей энергетикой. Не доставляйте им такой радости.
Пример:
Кондуктор в автобусе: «Что вы мне 500 рублей подаете? У меня сдачи нет! Сейчас высажу!»
Оппонент серьезным, но спокойным тоном: «Что, простите?»
Кондуктор: «Сдачи нет!»
Оппонент: «Мне далеко ехать. Буду очень признателен, если у вас получится разменять купюру»
Метод «Психологическое айкидо»
Он заключается в использовании энергетики противника против него самого же. Необходимо соглашаться с «критикой» противника (иногда это требуется сделать несколько раз), в результате чего ситуация доводится до абсурда или становится очень смешной. И не забывайте хвалить хама – это окупится с лихвой!
Пример:
Нервный пациент (НП) в клинике второму пациенту (ВП): «Что, глаз нет? Не видишь, тут очередь! Куда лезешь? Самый умный что ли?»
ВП: «У меня действительно нет глаз. Какой вы внимательный. А я, как самый умный, полез без очереди».
НП (опешив): «Я же стою, как и все…»
ВП: «Да, вы стоите, как и все. Не то, что я – лезу без очереди».
Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Хам впадает в состояние психологической гроги – он растерян и дезориентирован. Если публика к этому времени уже «загибается» от смеха, вам будет проще. Хам быстрее ретируется и больше не будет рисковать.
Особенность метода – требует длительной практики и усилий, так как требует разрыва собственных шаблонов поведения.
Метод «Юмор»
Когда человек желает сказать что-то плохое, он набирает воздуха в легкие. Если его в этот момент рассмешить, он расслабится. Сопроводите вашу шутку улыбкой, можно даже похвалить оппонента.
Пример:
Секретарь зашла к директору во время совещания, чтобы занести чай. Но ее постигла неудача. Зацепившись каблуком о ковер, она хлопнулась на пол, опрокинув все чашки. Увидев побагровевшее от злости лицо директора, секретарь выпалила: «Вы настолько сногсшибательны!» Все в зале тут же засмеялись.
Метод «Констатация»
Иногда простой констатации факта «Вы – хам» бывает достаточно, чтобы собеседник замолчал. Но можно подойти к ситуации и творчески.
Пример:
Покупатель: «Дайте мне, пожалуйста, витамины… забыл, как называются. Вот эти», — показывает на витрину.
Продавец: «А вам не надо, случайно, таблеток от памяти?»
Покупатель: «А вам? От хамства?»
Метод «Чихание»
Он подходит в качестве ответа на длительный грубый монолог.
Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы
Если ваш оппонент долго и нудно спускает на вас пар и не может остановиться, помогите ему в этом. Слушайте его со спокойным видом до тех пор, пока хам не убедится, что он — хозяин ситуации, и вы так и будете молчать. А потом громко и демонстративно чихните. И в возникшую паузу вставьте фразу: «Извините, у меня аллергия на чушь». И с чрезвычайно вежливым видом спросите: «Так на чем вы остановились?»
Другие эффектные ответы на обидные фразы:
«Это все?» или «И что?»
«Я о вас был лучшего мнения»
«Хамство никому не идет, а уж вам – тем более»
«Вам вежливо ответить или правду сказать?»
«Я так и думал, что артистизм вам не к лицу»
«Почему вы всегда стараетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»
«У меня совершенно нет времени, чтобы лелеять ваши комплексы»
«Что, простите? Вы, вероятно, оговорились?»
Это еще одна распространенная причина грубости и хамства. Несмотря на то, что мы живем в 21 веке, многие люди предпочитают общение, нехарактерное для цивилизованного человека. Такие люди привыкли постоянно хамить, и другие модели поведения им малоинтересны.
Метод «Настойчивая вежливость и ангельское терпение»
Главное правило общения с подобными хамами – вежливость, доброжелательность и терпение. Нельзя идти на провокацию, заряжаться энергией хама, становиться ведомым. Не забывайте, что грубиян ждет ответной агрессии, а не получая ее, впадает в транс. Вежливость и улыбка выбивают его из колеи, заставляют общаться по-другому, непривычному для него сценарию. Благодаря чему вы получаете возможность контролировать ситуацию. Иногда хам бывает зациклен на негативе, тогда можно говорить с ним так же вежливо, но громче, чем обычно. Нестандартность ситуации также заставит хама замолчать.
Пример:
Продавец: «Мужчина, что вы так долго копаетесь? Будете брать или нет?»
Покупатель: «Покажите, пожалуйста, еще вон ту кружку».
Продавец: «Вы уже полчаса тут стоите. Я вам не девочка на побегушках!»
Покупатель громче, чем обычно: «Покажите, пожалуйста, ту кружку».
Метод «Занудливость»
Он подойдет для администраторов форумов, групп в социальных сетях и т.д. Известно, что многие участники сообществ, прекрасно зная общие правила, сознательно нарушают их, а потом взрывают лички администраторов, выражая искреннее несогласие с тем, что их забанили. Когда кончаются доводы, начинается хамство.
Конечно, можно забанить недовольного и в личке, но если вам необходимо отстоять правоту, попробуйте без эмоций, подробно описать все огрехи нарушителя. Собеседник первое время будет спускать пар в надежде развлечься, но встретившись с сухим казенным языком, заскучает и отстанет.
Пример:
Участник: «За что меня забанили? Это произвол! Тогда и напишите на странице: «Творим, что хотим, баним того, кого хотим!»
Администратор: «Вы нарушили пункт 2 правил таких-то. Согласно правилам форума, вам назначен бан на 2 недели».
Участник: «Ничего я не нарушала и фотки у меня нормальные! Это вы там придираетесь, сами ничего не понимаете в фотографиях, так не лезьте!»
Администратор: «За оскорбление администрации ваш бан будет продлен еще на 2 недели».
Метод «Шокирование» (на любителя)
Для борьбы со стереотипным хамством хорошо подходит метод разрыва шаблонов, а говоря простым языком – шокирование. Можно заранее приготовить пару-тройку фраз, совсем не относящихся к делу. И чтобы шокировать собеседника, в ответ на вопрос «Будете покупать или нет?» можно спросить: «Не подскажете, чем вчера сериал закончился?»
Также хорошо подойдут вышеописанные методы: «Психологическое айкидо», «Юмор» и «Констатация».
Другие эффектные ответы на обидные фразы:
«Жаль, что вам не удается ответить на это оригинальностью»
«Что-то мне расхотелось с вами беседовать»
«Мне не нравятся те люди, которых вы пытаетесь изобразить»
«Оценил глубину вашей мысли. Спасибо»
«Оценил вашу шутку. Спасибо»
«Спасибо, что вы так внимательны к моей личности»
«Не совсем остроумно, но уже кое-что»
«Остроумно и смешно» (после перейти на другую тему разговора, отвлечься на что-то или кого-то, выйти из помещения)
Страх обидчика перед вами
Большинство хамов – слабые люди, имеющие низкую самооценку и ярко выраженную зависть. Как только они понимают, что вы достигли в жизни большего, чем они, в них тут же просыпается страх конкуренции. Этот страх они маскируют прекрасным умением хамить.
Метод «Забота о ежике»
Представьте себе ежика, который выпустил колючки от страха. С одной стороны, ежик злой и колючий, а с другой – маленький и испуганный. Стоит только о нем позаботиться, как он размякнет, спрячет колючки и будет довольно пыхтеть, попивая из блюдечка молоко.
Так и с обидчиком. Займите снисходительно-жалостливую позицию. Похвалите его, похлопайте дружески по плечу, поддайтесь, дайте выиграть партию-другую, пожелайте всего самого прекрасного, что есть на белом свете. Ведь это совсем нетрудно сделать. Успокоившись, обидчик перестанет вас бояться и, скорее всего, поймет, что кроме вражеской конкуренции существует мирное сосуществование и партнерство.
Также хорошо помогают методы «Психологическое айкидо» и «Спокойствие». Не рекомендуем методы: «Юмор», поскольку завистники плохо понимают шутки, «Чихание», поскольку завистники обладают повышенной обидчивостью, а это может только усугубить агрессию.
Другие эффектные ответы на обидные фразы:
«Бывает, что жизнь не удается. Но у вас все получится»
«Конечно-конечно. Проходите. Пусть сегодня вам повезет» (это помогает, когда кто-то лезет, толкаясь, без очереди)
«Хамство никому не идет, а уж вам – тем более»
«Похоже это – не ваша роль. А что на самом деле вам нужно?»
«Спасибо, что вы так внимательны к моей персоне»
«Вы хотите меня обидеть? А смысл?»
«Это все?»
Метод «Игнорирование»
И общий метод для всех причин грубости – «Игнорирование». Ведь иногда молчать – хорошо, безопасно и… красиво. Если вам ничего не нужно от обидчика, вы психологически не готовы вступать в схватку с ним, или ваш обидчик, как вам кажется, психологически нездоров, опасен для жизни и здоровья – используйте метод «Игнорирование».
Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы Недаром народная мудрость гласит: «Дурак кричит, а умный молчит», «Из двух спорящих неправ тот, кто умней». Хамы всегда стремятся завоевать ваше внимание, им же надо как-то питаться вашей энергией. А потому обычное игнорирование для них – одно из страшнейших наказаний.
Важно учесть: игнорирование должно быть правильным. Без обидного взгляда и грустных вздохов. Хам не должен принять ваше игнорирование за проглатывание обиды, неумение ответить или прощение. Никаких эмоций быть не должно. Обидчик для вас – пустое место. Вы — счастливый, успешный человек, которому некогда замечать подобные глупости
нашла здесь
Источник: axiplus.livejournal.com
Временами нам приходится общаться с глупыми и неадекватными людьми. Без сомнения, процесс общения с такими людьми крайне неприятен, но избежать его бывает почти невозможно. Тогда возникает вопрос, что же делать в это ситуации и как правильно провести разговор с глупцом.
Как понять, кто перед тобой?
Все же если здравому человеку указать на его ошибки, то он их захочет исправить, а вот глупец этим заниматься не станет. Мало того, если глупцу начать доказывать его неправоту, то он начнет огрызаться и злиться, так и не позволив впустить в себя истину. Это очень плохо, ведь во время технологий и техники любую информацию можно очень легко получить и убедиться в своей правоте тоже.
Глупцы, как правило, любят скрываться за толстой стеной фальши и неправильными убеждениями. Любая правильная информация воспринимается глупцом очень сложно, поскольку глупый человек упрямиться любой информации.
Поэтому если человек встречает глупца, то это можно понять с первых минут разговора с ними. Ведь такой человек, как правило, начнет рекомендовать ложные советы и говорить чушь, которая просто выходит за все пределы и рамки.
Как нужно разговаривать с неадекватными людьми
Если вы видите, что человек глуп, то нужно проявить свою сдержанность и все же попытаться нормально поговорить с человеком. Стоит проявить свою толерантность, ведь даже глупец тоже человек и имеет свое мнение, хоть и не всегда правильное.
Общаться с глупцами стоит очень редко и лучше всего избегать таких разговоров вообще. Если же пришлось с ними говорить, то нужно стараться избегать спорных тем, поскольку именно на таких темах глупый человек может достать обычного человека и вывести из себя.
Но также стоит понимать, что для глупых людей главным источником информации служат авторитеты, которым они непосредственно верят и прислушаются. Так что для разговора стоит, прежде всего, поднять свой уровень авторитета в лице глупца и тогда у вас даже получиться, что-то донести до такого человека.
В завершение можно сказать, что умный человек не должен воспринимать глупого человека в том ракурсе, в котором он есть на самом деле, можно просто попытаться поговорить с глупцом, как с нормальным человеком и самое главное не начинать спорить и дискутировать, поскольку это может просто вывести разумного человека из равновесия.
Источник: zen.yandex.ru
Эмоциональный
Люди этого типа считают, что им всегда необходимо выплеснуть эмоции. Именно поэтому они позволяют себе кричать, рыдать, хлопать дверьми и делать другие подчеркнуто эмоциональные. И такие люди часто одерживают верх в спорах и конфликтах, так как готовы доводить ситуацию до невыносимого для нормального человека уровня.
Почему их нужно избегать
Вы можете пытаться успокоить такого человека, соглашаясь на его требования — просто чтобы прекратить истерику. Но в какой-то момент вы настолько устанете, что предпочтете просто сбежать и прекратить всякие контакты.
Логичный
Такие люди уверены, что полностью контролируют ситуацию, только когда придерживаются фактов. Со стороны они кажутся холодными, скупыми на проявление эмоций, а также часто обращаются со всеми свысока. Все, что видится им нелогичным, они просто игнорируют, а проявления эмоций считают «безумным поведением».
Почему их нужно избегать
Сухие и строгие рассуждения таких людей, их жесткая логичность могут вызывать у вас желание выражать собственные эмоции более открыто. Их сдержанность откровенно злит — и одновременно заставляет стыдиться собственных чувств.
Манипулятивный
Этим людям кажется, что они контролируют происходящее, только если получают что-то от вас. Поэтому они без конца ноют, пресмыкаются, выпрашивают. Если вы начнете советовать им разобраться с проблемой самостоятельно, в ответ услышите бесконечные «да, но…». Не получив от вас желаемого, такие люди попытаются вами манипулировать, вызывая у вас чувство вины.
Почему их нужно избегать
Если такой человек никак не оставляет вас в покое, ваше чувство вины и разочарование постепенно пройдут. Вы ощутите раздражение, осознаете, что вами манипулируют; вам может даже стать неловко от того, как сильно вам захочется сказать в ответ что-нибудь неприятное. В итоге вы можете уступить — просто чтобы от вас отстали, хотя очевидно, что склонный манипулировать человек не оставит вас в покое.
Испуганный
Люди, живущие в постоянном страхе, убеждены, что всё вокруг представляет угрозу. Как только случается нечто, что провоцирует острый приступ страха, такой человек начинает метаться как испуганный зверь. При этом эти люди в состоянии паники чувствуют себя комфортнее, чем вы (ведь это для них привычно).
Почему их нужно избегать
Поначалу вам хочется постоянно подбадривать и поддерживать напуганного человека, но со временем вы устаете и начинаете возмущаться. Стоит лишь однажды подробно обсудить с таким человеком его страхи и даже помочь их преодолеть — и вы рискуете стать его сиделкой: без вас он и шагу не решится ступить.
Безнадежный
Люди, утратившие надежду или ушедшие в себя, часто убеждены, что весь мир только и ждет возможности их обидеть и ранить, поэтому они постоянно ищут убежища. Как бы вы ни старались убедить такого человека, что он может быть счастлив, он приложит максимум усилий, чтобы доказать, как вы неправы и что все безнадежно.
Почему их нужно избегать
Негативный настрой подобных людей бывает заразен: вы рискуете впасть в меланхолию, потерять надежду, начать раздражаться. Вы будете пытаться помочь, но такой человек станет лишь высасывать из вас все силы и постепенно втянет вас в свой депрессивный мир.
Мученический
Люди, которые предпочитают роль мученика, изо всех сил стараются не принять ничьей помощи, даже когда отчаянно в ней нуждаются.
Почему их нужно избегать
Человек этого типа ни за что не позволит вам ему помочь, и поначалу вам обязательно будет неловко. Со временем такое поведение начнет выводить вас из себя.
Агрессивный
Агрессор убежден, что контролирует ситуацию, только когда ему удается вас напугать и подчинить. Вот почему он снова и снова нападает, угрожает, унижает вас. Чем больше страху удается на вас нагнать, тем более сильным этот человек себя ощущает.
Почему их нужно избегать
Агрессор вас пугает, подавляет, вы чувствуете себя беспомощным и слабым — и все больше злитесь. В ответ вы можете и дать сдачи, и копить злость в себе, и отойти на безопасное расстояние и лишь тогда начать гонять в голове одни и те же мысли о том, как нужно было бы поступить
Всезнайка
Всезнайка обожает быть единственным экспертом по любому вопросу, даже когда в реальности он никакими особенными знаниями и опытом не обладает. Такой человек ищет недостатки в любой предложенной вами идее, понимая, что, если удастся выставить вас идиотом, вы потеряете уверенность и начнете уступать. Такие люди стремятся унижать, дразнить или общаться свысока.
Почему их нужно избегать
Рядом со всезнайкой вы чувствуете себя мелким, незначительным, неудачником; иногда вам даже стыдно за себя, но со временем вы начинаете возмущаться.
Источник: blog.mann-ivanov-ferber.ru