Джон максвелл искусство общения


“Люди не запоминают того, что мы считаем важным; они запоминают то, что кажется важным им”.

“Какие бы слова вы ни произносили, люди всегда чувствуют ваше отношение к ним”.

“Впечатление, которое мы производим… почти никак не связано с тем, что именно мы говорим”.

Джон Максвелл

Русское название: Искусство общения
Оригинальное название: Everyone Communicates, Few Connect (Говорить умеют все, общаться – немногие)
Обложка:

обложка Джон Максвелл - Искусство общения
Джон Максвелл — Искусство общения

Автор:


Джон Максвелл - John Maxwell

Джон Максвелл – пастор церкви евангельских христиан, оратор и писатель. Его книги переведены на 50 языков мира, а общее число проданных экземпляров превышает 18 миллионов. Автор бестселлеров “Воспитай в себе лидера” и “21 неопровержимый закон лидерства”.

Издательство: Попурри, 2010

Основные идеи

  • Когда люди почувствуют в вас родственную душу, они станут хорошо о вас отзываться, доверять вам и наслаждаться общением с вами.
  • Чтобы установить хорошие отношения с другими, забудьте о себе и сосредоточьте на них все свое внимание.
  • Чтобы завязать крепкие отношения, покажите людям, что они вам небезразличны, что вы готовы им помочь и что они могут вам доверять.
  • Устанавливайте с аудиторией визуальный, интеллектуальный, эмоциональный и вербальный контакт.
  • Всегда начинайте первыми налаживать отношения с другими.
  • Проблемы в общении чаще всего возникают у тех, кто самоуверен, высокомерен, равнодушен или пытается всех вокруг контролировать.
  • Будьте проще, говорите медленно и улыбайтесь.
  • Люди скорее с вами подружатся, если у вас найдется что-то общее с ними.
  • Выступление должно быть кратким, внятным, интересным и правдивым. Повторяйте самые важные моменты и рассказывайте интересные истории.
  • Чтобы вдохновить других, сообщите им, что они должны знать, покажите им то, что они должны увидеть, и докажите, что вам небезразличны их чувства.

Актуальность

О чем вы узнаете

Из краткого содержания этой книги вы узнаете: 1) Как научиться устанавливать контакт с другими людьми и почему это умение играет такую важную роль; 2) Как правильно налаживать общение с аудиторией; 3) Как научиться побуждать и вдохновлять других.

Рекомендация RomanKalugin.com

Мастер психологии общения и эксперт по развитию лидерских качеств Джон Максвелл показывает на личном примере, как строить хорошие взаимоотношения с людьми.
Черновик этой книги автор опубликовал в своем блоге, и его прочитали более 100 000 человек, многие из которых оставили комментарии и ценные замечания. Максвелл рассказывает о базовых принципах общения и налаживания контактов в самых разных ситуациях, поясняя свои мысли историями и случаями из жизни. Он предлагает читателям
умную и содержательную философию общения, не впадая при этом в нравоучительный тон. Простые советы автора – “думайте о других, помогайте им, улыбайтесь” – никак не назовешь революционными, зато их справедливость неоспорима. Порой читателю кажется, что текст Максвелла состоит лишь из вереницы занимательных историй, однако на самом деле это тоже сильная сторона книги, помогающая понять, как лучше всего устанавливать контакты с людьми. Самое сложное, конечно, – это применение рекомендаций Максвелла на практике, сколь бы подробно автор ни объяснял, как это делать. RomanKalugin.com рекомендует эту книгу всем тем, кто хотел бы развить в себе талант оратора и научиться поддерживать хорошие отношения с окружающими.


Краткое содержание

Отношения начинаются с общения

Понять, что вы состоите в хороших отношениях с каким-нибудь человеком, достаточно просто. Этот человек отзывается о вас с симпатией, доверяет вам и показывает, что вы ему небезразличны. Между вами существует эмоциональная связь. Ему легко общаться с вами и приятно находиться в вашей компании. Установление по-настоящему добрых отношений с другими приносит несомненную выгоду – вы меньше конфликтуете и получаете больше удовольствия от общения. Однако добиться этого не так просто – можно легко запутаться в потоке коммуникативных сигналов, которые обрушиваются на нас.
Иными словами, человеку нужно учиться эффективно общаться. К счастью, этим искусством можно овладеть самостоятельно, и жалеть об этом навыке не придется никогда.
Фундамент хороших отношений – это признание достоинств другого человека. Переключите внимание с собственной персоны на окружающих. Забудьте о своем эго. Общаясь с другим человеком, говорите о том, что заботит его, а не вас. Развивать навыки общения начинайте с беседы “один на один” – 90 процентов всех разговоров людей проходит именно в таком формате. Затем переходите к отработке навыков по установлению контакта с небольшой группой людей, затем – с многочисленной аудиторией. Это очень непростая, но крайне важная задача. При общении мы так или иначе оцениваем своего собеседника – помните, что ваш собеседник тоже вас оценивает, задавая себе в отношении вас три вопроса такого рода:


  1. Интересен ли я ему?” Покажите, что вас действительно волнуют заботы другого человека. Перестаньте беспокоиться о себе и думайте о нуждах других.
  2. Чем он мне поможет?” Талантливые продавцы руководствуются старой, но от этого не менее верной истиной: людям не нравится, когда им что-то продают – они любят, чтобы им помогали. Не просите о помощи, а начните сами помогать другим.
  3. Можно ли ему доверять?” Симпатия между людьми важна, но еще важнее, доверие. Вы не сможете завязать отношений ни с кем, если вам нельзя доверять.

Ваши собственные планы никому не интересны. Людям интересно знать только о том, чем вы можете им помочь в осуществлении их собственных планов. Чтобы привлечь к себе людей, дайте им понять, что готовы защищать их интересы. Это все, что от вас требуется, – при условии, что ваши действия выглядят искренними. Ваше поведение будет
важнее всего, что вы говорите: слова как таковые мало влияют на взаимоотношения.
Впечатление, которое вы производите на собеседника, зависит скорее от вашей искренности в разговоре. Можно выделить четыре базовых условия успешного общения.


  1. Визуальный контакт. Это все, что видит ваш собеседник. Ваш внешний вид гораздо важнее того, что вы говорите. Одевайтесь элегантно и будьте опрятны, следите за выражением лица и улыбайтесь, держитесь прямо и двигайтесь энергично.
  2. Интеллектуальный контакт. Это все, что собеседник понимает. Рассказывая о себе, делитесь фактами, которые могут вызвать у слушателя эмоциональный отклик и чувство уважения. Помните: не зная себя, нельзя узнать свою аудиторию. Известный киноактер середины XX века Чарльз Лоутон однажды присутствовал в Лондоне на рождественском приеме, на котором всех просили прочитать вслух что-нибудь на тему Рождества. Лоутон профессионально продекламировал 23-й псалом, вызвав аплодисменты. Следом за ним наступила очередь пожилой женщины, которая мирно дремала на стуле в углу комнаты. Когда ее разбудили и объяснили, в чем дело, она начала совершенно непрофессионально, но зато от всего сердца читать тот же самый псалом: “Господь – Пастырь мой. Не будет у меня нужды ни в чем…” Когда она закончила, у всех в глазах стояли слезы. Почему ее декламация вызвала гораздо более сильную эмоциональную реакцию, чем выступление талантливого актера? Лоутон объяснил это так: “Я знаю псалом, а она знает самого Пастыря”.
  3. Эмоциональный контакт. Это все, что собеседник чувствует. Эмоции придают оратору харизматичность. Если вы внимательны к другим и уверены в себе, люди неизбежно к вам потянутся.
  4. Вербальный контакт. Это все то, что собеседник слышит. Используйте в речи положительные эпитеты, а главное – употребляйте их к месту. Марк Твен говорил: “Между правильным и почти правильным словом такая же разница, как между сиянием и зиянием”.

Не жалейте сил и энергии

Выстраивание отношений требует серьезных усилий. Пока вы ждете, что другие сделают первый шаг навстречу, вы будете оставаться в одиночестве. Не ждите идеальной ситуации для установления контакта – ловите момент. Но не бросайтесь вперед очертя голову, а заранее продумайте свои слова и действия. Будьте терпеливы и бескорыстны.
Общаясь с людьми, следуйте “правилу 10 футов” Сэма Уолтона, которое даже включили в текст “присяги” сотрудников сети Wal-Mart: “Я торжественно клянусь, что каждый раз, когда в радиусе 10 футов от меня окажется покупатель, я улыбнусь ему, встречусь с ним взглядом и поздороваюсь”. Не жалейте сил на установление связей с людьми, но не
доводите себя до истощения. Чем многочисленнее аудитория, тем больше энергии вам придется на нее потратить. Чтобы успешно общаться с группой людей, заранее разузнайте о них все что сможете, а затем познакомьтесь с каждым лично. Дайте аудитории понять, что вы ее уважаете, – не важно, будет ли это один человек, небольшая группа или огромное скопление народа.


евратите служение другим в свою специальность.
Даже если вы – чрезвычайно убедительный оратор, хорошие отношения с авторитетными людьми станут вашим дополнительным преимуществом. Именно так сумел прославиться доктор Фил Макгро – американский психолог, ведущий собственную передачу на телевидении. Он появился в эфире ток-шоу Опры Уинфри, которая показала аудитории, что очень ценит этого человека, после чего и телезрители стали относиться к нему с глубоким уважением. Безусловно, степень доверия аудитории зависит не только от того, кого ты знаешь, но и от того, что ты знаешь и чего сумел достичь. Выдающиеся успехи сами по себе вызывают одобрение и притягивают внимание людей.

Поиск точек соприкосновения

Лучший способ наладить контакт с человеком – это найти то, что вас с ним объединяет. Чтобы отыскать точки соприкосновения, разузнайте об интересующих вас людях как можно больше. К сожалению, у некоторых это вызывает определенные сложности, вызванные одной (или несколькими) из следующих причин:

  1. Самоуверенность. “Я прекрасно знаю, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Такие обобщения ошибочны. Избегайте стереотипов в оценке людей. Не стоит думать, что вам нечему у них поучиться, – люди еще не раз вас удивят.
  2. Высокомерие. “Я не хочу знать, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Главное в выстраивании отношений – внимание к окружающим и стремление понять их заботы и интересы.

  3. Равнодушие. “Мне все равно, о чем окружающие думают, что чувствуют и чего хотят”. Тот, кто настроен таким образом, не способен строить хорошие отношения с другими. Американский сатирик Джордж Карлин так высмеял это качество: “Ученые объявили, что нашли лекарство от безразличия. К сожалению, говорят они, никто не проявил к этому лекарству ни малейшего интереса”.
  4. Абсолютный контроль. “Я не хочу, чтобы другие знали, о чем я думаю, что чувствую и чего хочу”. Скрытность и замкнутость начальства ведет к падению морального духа подчиненных. Пусть уроком вам послужит “Плач подчиненного” Джима Ланди: “Когда мы, лишенные нужной информации, работаем на недосягаемых и неприступных, мы делаем невозможное для неблагодарных”.

Не допускайте этих ошибок. Уделяйте окружающим свое время. Выслушивайте их, выясняйте, что их волнует, что им нравится, а что – нет. Покажите, что вам небезразлично их мнение, и проявляйте внимание к их проблемам. Поддержите их и скажите, что сопереживаете им. Убедите их, что вы такой же, как они, и готовы защищать их интересы.

Ясность мысли, юмор и улыбка

В книге “Власть маленьких слов” Джон Бекли пишет: “В нашей системе образования очень редко делается акцент на ясном и простом изложении своих мыслей… нас учат пользоваться языком так, чтобы мы умели максимально завуалировать свою мысль”.
Так оно и есть! Кое-кто полагает, что запутанно говорить и писать нужно для того, чтобы другие считали тебя умным и видели, что тебе есть что сказать.


е как раз наоборот. Чтобы эффективно общаться и выстраивать отношения с аудиторией, формулируйте свои мысли так, чтобы понять их было максимально легко. Однако это не так просто,
как кажется. Однажды математик Блез Паскаль заметил своему адресату: “Я написал такое длинное письмо потому, что у меня не было времени написать короткое”.
Чтобы завладеть вниманием слушателей, расскажите им что-то интересное, волнующее, вдохновляющее или полезное. Ваша задача – заставить их рассмеяться, затронуть их чувства, воодушевить и сделать их жизнь легче. Завоевать сердца слушателей поможет простая стратегия, состоящая из трех следующих элементов: будьте проще, говорите медленно, улыбайтесь. И всегда следуйте этим советам:

  1. Говорите с людьми на равных, а не сверху вниз. Никому не нравится, когда с ним разговаривают снисходительным тоном.
  2. Не ходите вокруг да около. Если вам есть что сказать – говорите прямо.
  3. Повторяйте еще, еще и еще раз. Иначе люди не поймут важности того, о чем вы хотите рассказать. Дэниел Пинк говорил: “Три кита эффективного общения – это краткость, юмор и многократное повторение”.
  4. Четко формулируйте мысль. Не начинайте говорить или писать о чем-то, пока сами не поймете со всей ясностью, что вы хотите сказать. Помните, что слушатели вынесут из беседы не то, что вы им говорите, а то, что они поняли сами.
  5. Будьте кратки. Не было еще такой аудитории, которая хотела бы слушать выступление вечно. Один протестантский пастор, предваряя свое выступление, которое началось с большим опозданием, пообещал: “Сегодня моя речь будет сродни доставке пиццы. Если я не уложусь в 30 минут, можете мне не платить”.

Увлекайте слушателей, перемежая речь интересными цитатами, занимательными случаями и примерами из жизни. Оживить ваше выступление помогут следующие приемы:

  • Осознайте свою ответственность за слушателей. За установление контакта отвечает оратор или писатель, а не его аудитория. Историк Барбара Тачмен напоминала себе об этом, разместив над рабочим столом листок с вопросом “Захочет ли читатель перевернуть следующую страницу в моей книге?”
  • Говорите на языке аудитории. Ваши слова и мысли должны быть понятны ей.
  • С самого начала завладейте вниманием слушателей. Удерживайте его на протяжении всего выступления. Избегайте того, что спичрайтер Пегги Нунэн называет “речью-гамаком”, – выступления, напоминающего гамак, концы которого закреплены на стволах деревьев, а уютная середина отлично подходит для крепкого сна.
  • Расшевелите аудиторию. Задавайте вопросы, подталкивайте слушателей к общению друг с другом или даже просто попросите их сделать пару физических упражнений (“встаньте и потянитесь”).
  • Говорите так, чтобы ваша речь запомнилась. Ваше выступление должно содержать важную информацию, оригинальные идеи, необычные факты и толику юмора.
  • Подкрепляйте слова визуальным рядом. Чтобы слушателям было интересно смотреть на вас, жестикулируйте, используйте мимику и вспомогательные средства.
  • Приводите в пример занимательные случаи из жизни. Нет ничего лучше рассказа об интересном случае для того, чтобы удержать внимание аудитории.

Существует еще один способ установить контакт с людьми – дайте им мотивацию к действиям. Воспользуйтесь “уравнением вдохновения”, состоящим из трех переменных.

  1. Что люди должны знать”. Это главная переменная. Докажите слушателям, что вы на их стороне, что они вам небезразличны и вы ждете от них серьезных дел.
  2. Что люди должны видеть”. Продемонстрируйте свой характер и твердость.
  3. Что люди должны чувствовать”. Будьте уверены в себе и покажите, насколько увлечены своим предметом. Не скрывайте свою благодарность людям за оказанную вам честь выступить перед ними.

Ваши поступки должны говорить сами за себя. Когда вы начинаете завязывать отношения с новым человеком или целой группой людей, успех ваших действий целиком зависит от вашего умения общаться. Но как только эта
первая стадия пройдена, главным фактором, влияющим на характер ваших взаимоотношений, будет доверие к вам (или его отсутствие). В 2008 году, когда сенатор Барак Обама участвовал в предвыборной кампании, все американцы увидели, что он прекрасный оратор, умеющий установить контакт с жителями любого уголка страны. А когда Обама
стал президентом, его способность вызывать у других доверие начала играть гораздо более важную роль, чем его коммуникативный талант. То же самое происходит и с вами.
После того как контакт установлен, вы должны оправдать чужое доверие. Наилучший способ показать, что вы достойны доверия, – это научиться верить в себя и не бояться себя любить. Если вы не любите себя, то и другие вас не полюбят. Отвечайте за свои поступки и живите в точном соответствии с теми принципами, которые проповедуете.

Оценки для книги от сайта romankalugin.com

Общий рейтинг 8
Практическое применение 7
Новизна материала 5
Стиль изложения 8

Скачать бесплатно краткое изложение книги Джон Максвелл — «Искусство общения»: pdf

Источник: RomanKalugin.com

Если вы хотите стимулировать людей с помощью правила 30-ти секунд, всегда помните о следующих моментах.

Правило 30-ти секунд содержит в себе три компонента

Люди чувствуют себя лучше и охотнее откликаются на ваши просьбы, если вы даете им внимание, одобрение и признание.

В следующий раз, вступив в контакт с человеком, начните с того, что в первые тридцать секунд уделите ему свое полное и безраздельное внимание.

Скажите ему что-нибудь одобряющее и найдите способ подчеркнуть то, как вы его цените. И посмотрите, что произойдет. Вы сами удивитесь, насколько положительной будет его реакция.

Возможно, эти слова помогут, если вам трудно сосредоточить внимание не на себе, а на собеседнике.

Правило 30-ти секунд придает людям энергию

Психолог Генри Годдард провел измерение уровня энергии в детях, используя прибор под названием эргограф. Результаты оказались просто удивительными. Он обнаружил, что если усталого ребенка похвалить, то эргограф сразу же показывает всплеск энергии. Если же сказать малышу критические или обидные слова, то физическая энергия резко падает.

Вы, видимо, и сами интуитивно ощущали это. Разве вы не чувствуете прилив энергии, когда вас кто-то хвалит? И разве не падает ваше настроение, когда вас критикуют? Слова обладают огромной силой.

Какое настроение, по вашему мнению, вы создаете у людей, высказывая им одобрение уже при первой встрече? Это не только придает им силу. Они начинают рассматривать вас как носителя энергии. Где бы вы после этого ни появились, люди, видя вас, загораются, словно лампочки! Вы можете создать вокруг себя атмосферу, благоприятную для окружающих. Уже одно только ваше присутствие будет скрашивать людям жизнь.

Правило 30-ти секунд служит источником мотивации

Знаменитый тренер футбольной команды «Green Bay Packers» Вине Ломбарди слыл приверженцем строгой дисциплины. Но одновременно он был выдающимся мотиватором. Однажды на тренировке он устроил разнос одному из игроков, которому никак не удавалось выполнить его установку на блокирование прорывов противника. После тренировки Ломбарди вошел в раздевалку и увидел, что этот игрок в полном унынии сидит на скамейке, свесив голову. Он потрепал его по шевелюре, похлопал по плечу и сказал: «Придет время, когда ты станешь лучшим защитником Национальной футбольной лиги».

Этого игрока звали Джерри Крамер. Через всю жизнь он пронес свой собственный положительный образ, созданный этим эпизодом. «Ободряющие слова Ломбарди оказали колоссальное влияние на нею мою дальнейшую жизнь», — признавался Крамер. Впоследствии его портрет поместили в Галерею славы футбольного клуба, а сам он был включен в символическую сборную лучших игроков футбольной лиги последних пятидесяти лет.

Мотивация время от времени требуется каждому. Правило 30-ти секунд позволяет стимулиро-пать людей делать все, на что они способны. Никогда не следует недооценивать силу мотивации.

• Мотивация побуждает людей делать то, что нужно.

• Мотивация побуждает принимать решения.

• Мотивация побуждает отказываться от неправильных поступков.

• Мотивация побуждает находить нужный путь.

Мотивация нужна, чтобы добиться того, о чем вы мечтаете.

Одно из главных преимуществ правила 30-ти секунд состоит в том, что оно помогает и вам самим. Невозможно оказать помощь другим людям, не помогая при этом и себе.

Бенджамин Франклин хорошо понимал эту истину и старался довести ее до сведения окружающих. В своем письме Джону Полу Джонсу он писал:

В будущем вам следовало бы использовать любую возможность, чтобы хвалить своих сослуживцев и друзей несколько больше, чем они того заслуживают, и брать на себя несколько большую часть вины, чем положено по справедливости. Поступая таким образом, вы очень скоро станете выдающимся руководителем. Если же вы будете критиковать всех, кто встретится на вашем пути, от этого только уменьшится число ваших друзей и возрастет количество врагов, что повредит вашим делам.

Если вы хотите, чтобы люди в вашем присутствии чувствовали себя комфортно, пользуйтесь правилом 30-ти секунд.

Помните, что, повышая самооценку окружающих, вы притягиваете их к себе, а занижая, отталкиваете.

Лес: закрепление пройденного

Социальные психологи в течение многих десятилетий изучали феномен «первого впечатления». Теперь вы знаете, что нужно сделать для того, чтобы у человека создалось о вас положительное впечатление.

Правило 30-ти секунд — одно из самых эффективных средств, посредством которых можно добиться успеха в этой области. В научной литературе его называют «первичным эффектом», позволяющим надолго обеспечить человеку ощущение личной связи с вами.

Чтобы применить урок Джона на практике…

Забудьте о том, что вам самим надо выглядеть хорошо. Вместо этого ищите возможность, чтобы ваш собеседник выглядел хорошо в вашем присутствии.

Задайте себе вопрос: что хорошего и ободряющего я могу сказать человеку, с которым увижусь сегодня?

Сделайте следующее: обеспечьте каждому встреченному вами человеку свое внимание, ободрение и признание.

Помните, что в первые тридцать секунд разговора надо сказать собеседнику что-то приятное.

ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО

Однажды я спросил Джона, каким образом ему удается привлекать в свою команду таких классных специалистов, и он ответил, что секрет заключается в одной-единственной фразе: «Без вас я не смогу этого сделать». Далее он поведал мне о том, что даже крупные лидеры терпят неудачу, если считают, что это они нужны людям, а не наоборот. «Лидер может стать поистине великим, — сказал Джон, — только в том случае, если поймет, что он нуждается в людях, а не они в нем».

В ходе беседы Джон достал из ящика стола картонную карточку и сказал, что он составил ее много лет назад, когда у него возникла необходимость обратиться к людям за помощью: «Лес, это было написано в 1974 году. В ту пору предстоял крупный строительный проект, и мне нужно было собрать более миллиона долларов. Тогда я впервые понял, как это трудно — быть лидером. Я понял также, что если мне действительно хочется чего-то достичь, то надо сделать так, чтобы моя мечта стала общей. Тогда я написал на картонке пару фраз в расчете на то, что мне удастся использовать их в одной из будущих лекций. До меня дошло, что любая мечта, которую я претворю в жизнь без помощи других людей, окажется слишком мелкой». Он протянул мне карточку, на которой было написано:

Источник: libking.ru

Джон Максвелл, Лес Пэррот

25 способов завоевать расположение людей

Самая большая радость в жизни. Джон Максвелл

Весной 2004 года, незадолго до выхода в печать моей книги «Лидерство: 25 ключевых принципов построения взаимоотношений с людьми», издатель по устоявшейся практике разослал некоторое количество сигнальных экземпляров различным людям с целью получения откликов. Одним из них оказался Лес Пэррот.

Сегодня Лес Пэррот известен многим. Он является профессором психологии Тихоокеанского университета Сиэтла, основателем Центра развития взаимоотношений, выдающимся лектором, которого приглашают для выступлений крупнейшие компании, автором таких бестселлеров, как «Прочные взаимоотношения» («High-Maintenance Relationships») и «Любите свою жизнь» («Love the Life You Live»). Он был гостем телеканалов CNN, «NBC Nightly News» и телешоу Опры Уинфри. Но для меня Лес прежде всего друг. Когда я познакомился с ним, он еще изучал психологию в университете. Я сразу же понял, что это восходящая звезда.

Летом 2004 года раздался телефонный звонок от Леса. «Джон, — сказал он, — мне очень понравилась книга. Я думаю, она поможет очень многим людям, заставит их по-новому взглянуть на отношения с окружающими. Кстати, я написал о ней хороший отзыв. Но у меня есть идея. Почему бы тебе не подумать о продолжении книги?»

В книгу «Лидерство» я вложил весь свой жизненный опыт, поэтому поначалу отнесся к этому предложению несколько скептически. Но я очень уважаю Леса. Он всегда отличался замечательными идеями, и я решил его внимательно выслушать.

— Что ты предлагаешь?

— Я долгие годы наблюдал, как ты общаешься с людьми. Разговаривая с тобой, они выглядят «на миллион долларов». Ты и у меня вызываешь такие же чувства. Я думаю, тебе стоит посидеть, подумать и дать людям пару десятков советов, чтобы они научились тому, что ты сам с таким мастерством проделываешь. И еще, Джон, я полагаю, что книгу надо назвать так: «Как сделать, чтобы люди вокруг чувствовали себя на миллион долларов».

Потом Лес начал выкладывать мне все те вещи, которым я, по его мнению, должен был научить других: как создавать окружающим репутацию, поддерживать их добрые намерения, рассказывать интересные истории, помогать людям добиваться успеха. Чем дольше я слушал, тем больше мне правилась эта идея. «Лидерство» было написано с той целью, чтобы в корне изменить подход к проблеме человеческих взаимоотношений. Для этого необходимо время. А то, что предлагал Лес, могло бы помочь людям буквально за считанные дни освоить конкретные навыки общения.

— Ты знаешь, — произнес я после долгой паузы, — это отличная мысль. А почему бы нам не написать эту книгу вместе?

Лес был удивлен.

— Я думаю, мы будем прекрасной командой, — продолжал я. — Ты говоришь, что годами наблюдал за мной. Ты опытный психолог. Вместе мы определим те умения и навыки, о которых стоит написать. Я буду учить, как работать с людьми, а ты познакомишь читателей с психологическими законами, которые стоят за этими действиями.

Так родилась эта книга. Мы с Лесом провели немало времени, сравнивая наши записи, беседуя о проблеме взаимоотношений между людьми и рассказывая друг другу различные истории. Я возражал лишь в тех случаях, когда Лес пытался чересчур выпятить в книге мою личность, поскольку я далеко не так хорош, как он старался меня изобразить. Как и все, я делал в жизни глупости, наступал на больные мозоли и задевал чувства людей. Однако всегда старался делать все как можно лучше. И до сих пор совершенствую свои навыки в общении с людьми.

С полной уверенностью могу сказать, что эти навыки действительно эффективны! Если вы будете практиковаться, ваша жизнь изменится, потому что вы поможете людям взглянуть на самих себя с позитивной стороны. Пообщавшись с вами, они будут выглядеть «на миллион долларов».

Я думаю, нет в жизни большей радости, чем наблюдать, как окружающие вас люди всесторонне развиваются и раскрывают свой потенциал. Наша книга поможет воплотить ваши желания в жизнь.

Как хорошо, что мы встретились. Лес Пэррот

Некоторым людям свойственна незримая черта, притягивающая окружающих, словно магнит. Они не просто приятны в общении. Их харизма накладывает отпечаток не только на все, что они делают, но и на всех, с кем они общаются. Эти люди собирают вокруг себя самые лучшие команды, пользуются самым большим уважением и добиваются самых высоких результатов. Можно ли сказать, что они просто счастливчики, которых природа наделила способностями, позволяющими добиваться успеха безо всяких усилий? Ничего подобного!

Такие привлекательные свойства характера не столько передаются по наследству, сколько шлифуются в ходе повседневной жизни. Сопутствующий им дух очарования вполне может быть усвоен в ходе учебы и практики. На протяжении долгих лет люди даже не пытались привить себе такие черты, исходя из ложной предпосылки, что это либо дано человеку от природы, либо нет. Предлагаемая вашему вниманию книга поможет развенчать ложный миф. Вы найдете в ней двадцать пять ключей, которые позволят вам открыть в себе харизматический дух и добиваться успеха при встрече практически с любым человеком.

Почему мы написали эту книгу вместе?

Любой, кому довелось вступить в близкий контакт с Джоном Максвеллом, остается от него в полном восторге. Это относится и ко мне. Будучи моим наставником, Джон оказал огромное влияние практически на все аспекты моей личной и профессиональной жизни. Более двадцати лет назад, еще только собираясь всерьез заняться клинической психологией, я полетел к нему из Чикаго в Сан-Диего, чтобы провести с ним неделю и впитать в себя его мудрость. Спустя несколько лет именно Джон посоветовал мне начать писать книги и подумать о публичных выступлениях. Сегодня, когда опубликован уже десяток моих книг и мы с Джоном оказались на одной платформе, он по-прежнему остается моим самым заинтересованным поклонником. Не погрешу против истины, если скажу, что Джон верит в меня больше, чем я того заслуживаю.

Я стал намного лучше, потому что в моей жизни есть Джон Максвелл, который научил меня проявлять смелость, находить смысл жизни, следовать своей страсти, оттачивать перспективы и стремиться к цели. Он научил меня использовать любую неудачу как ступень к успеху, не тратить попусту ни одного дня, поддерживать уверенность в своих силах. Такой человек, как Джон, в ходе общения оказывает на людей громадное влияние. Он преподал мне множество бесценных жизненных уроков. Но самое главное, Джон научил меня завоевывать расположение окружающих. Он обладает такой способностью, общаясь практически с любым человеком, будь то официант в ресторане или председатель правления крупной компании.

Секреты магии общения

Не одно десятилетие я наблюдал, как Джон вдохновляет людей. Будучи его другом, я всегда пытался перенять у него эту магию общения. Проведя совсем немного времени с Джоном, любой начинает чувствовать себя легко и уверенно. И причина этого не в пустых комплиментах, не в льстивом одобрении и уж, конечно, не в каких-то темных манипуляциях. Все дело в исходящей от этого человека искренней доброжелательности. Он без всяких задних мыслей стремится поддержать вас и желает вам успеха.

Источник: read-books-online.ru

Автор

Джон Максвелл — всемирно признанный эксперт в области лидерства, оратор, пастор церкви евангельских христиан, автор нескольких бестселлеров.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Все, кто хочет эффективно контактировать с другими людьми, побуждать и вдохновлять их на действия.

Зачем читать

Автор считает, что коммуникабельность является важнейшим фактором достижения жизненного успеха, и, чтобы эффективно взаимодействовать с другими людьми, нам необходимо овладеть искусством общения. Для этого Максвелл разработал несколько принципов и правил, которые дают возможность налаживать контакты и с отдельными людьми, и с большой аудиторией.

Читаем вместе

Довольно просто узнать, хорошо ли к нам относится человек: он всегда будет отзываться о нас с теплотой и симпатией, показывать небезразличие и доверие к нам. Между нами существует тонкая эмоциональная связь, которая приносит обоюдную выгоду, поскольку мы создаем меньше конфликтных ситуаций и получаем огромное удовольствие от общения. Но это не самое простое занятие, так как мы быстро запутываемся в бесконечном потоке обрушивающихся на нас коммуникативных сигналов.

Общаться эффективно — это целое искусство, которому не учат в школе, но им можно овладеть во взрослой жизни. Для начала нам следует признать чужие достоинства, переключив внимание с себя на других. При общении с окружающими мы должны забыть о личных заботах и переключаться на чужие, а сам коммуникативный навык лучше всего развивать тет-а-тет, постепенно переходя на группу людей и уже потом на огромную аудиторию.

Задача не так проста, как кажется на первый взгляд: мы оцениваем собеседника, а он оценивает нас, используя три вопроса:

1. Насколько он интересен нам, его заботы и потребности?

2. Чем мы способны ему помочь?

3. Можно ли нам доверять?

Увы, но наши планы часто не вызывают интереса у других людей — они желают знать только о том, чем мы можем помочь в осуществлении их планов. Здесь важно донести до них, что мы рады встать на защиту их интересов и при этом действовать искренне. Поведение говорит красноречивее любых слов, и производимое нами впечатление зависит исключительно от нашей искренности. Для успешного общения должны быть соблюдены четыре условия по установлению таких видов контакта, как:

1. Визуальный, когда наш внешний вид говорит о многом.

2. Интеллектуальный, когда собеседник понимает о нас все, что необходимо. Нам следует больше рассказать о себе, поделиться интересными фактами, вызывающими эмоциональный отклик у другого человека.

3. Эмоциональный, когда собеседник чувствует и разделяет наши эмоции, тянется к нам.

4. Вербальный означает то, что другие слышат. Поэтому мы должны использовать в речи уместные положительные описания.

Чтобы выстроить хорошие отношения, нужны время и усилия. Мы так и будем сидеть в одиночестве, если продолжим ждать первого шага от других. Не бывает идеальной ситуации для установления контакта, нужно поймать правильный момент, но при этом проявить терпение и бескорыстность. Надо помнить, что чем масштабнее аудитория, тем быстрее уходит наша энергия, поэтому не нужно сливать ее впустую.

Для успешного общения мы должны узнать больше о группе людей и познакомиться лично с каждым человеком. Все люди хотят уважения к себе, поэтому наше служение им должно превратиться в некую специальность. Можно выстроить хорошие отношения с авторитетными людьми, чтобы получить дополнительное преимущество в глазах аудитории. Но не стоит забывать, что доверие людей зависит еще от того, что мы знаем и чего успели достичь.

Лучшим способом налаживания контакта с другим человеком является нахождение чего-то объединяющего. Но иногда бывает затруднительно найти нужные точки соприкосновения, потому что:

1. Мы бываем слишком самоуверенны, используем стереотипы в оценке других.

2. Мы проявляем высокомерие, невнимание к окружающим, не стремимся понять их заботы и интересы.

3. Мы испытываем равнодушие к мнениям и чувствам других.

4. Нам хочется иметь тотальный контроль над другими, мы проявляем скрытность и замкнутость.

Все это недопустимые ошибки. Нам следует выделить время, чтобы выслушать других, выяснить, что волнует их, а что вызывает симпатию. Мы должны убедить людей, что мы такие же, как и они.

Необходимо с легкостью формулировать наши мысли, чтобы они были понятны каждому, поэтому для завладения вниманием слушателей мы должны рассказать что-то крайне волнующее, интересное или полезное для них. Что может быть приятнее, чем искренний смех аудитории? Очень важно затронуть ее чувства и упростить жизнь. Для завоевания сердец слушателей нам нужна следующая стратегия: стать проще, говорить медленно и с улыбкой.

1. Мы разговариваем с окружающими на равных, исключая снисходительный тон.

2. Говорим только прямо.

3. Повторяем столько раз, сколько нужно.

4. Четко формулируем мысли, понимая, что хотим сказать.

5. Делаем выступление кратким, увлекая аудиторию интересными цитатами, веселыми примерами из жизни. Для оживления выступления нам необходимы:

1. Осознание ответственности за аудиторию.

2. Общий с ней язык.

3. Первоначальное завладение вниманием слушателей, удержание его на протяжении всего выступления.

4. Подталкивание участников к взаимному общению.

5. Использование запоминающейся речи, включение юмора, передача необычных фактов или оригинальных идей.

6. Подкрепление слов визуальным рядом через жестикуляцию, мимику, иные вспомогательные средства.

7. Рассказ о чем-то жизненно интересном и правдоподобном.

Для установления контакта с окружающими нужна мотивация к действиям, которая представлена в виде «уравнения вдохновения» с тремя переменными: что они должны знать, что должны видеть и что должны чувствовать. Мы никогда не должны прятать нашу благодарность в адрес аудитории за честь выступать перед ней.

Лучшая цитата

«Впечатление, которое мы производим… почти никак не связано с тем, что именно мы говорим».

Чему учит книга

— Окружающие хорошо и тепло отзываются о других, когда чувствуют родственные души в них. Для этого нужно немного забыть о себе и сосредоточить внимание на них.

— Для аудитории важны все четыре вида контакта, а любое выступление должно быть честным и внятным.

— Когда мы вдохновляем окружающих на что-либо, мы должны сообщить им о знаниях, показать то, что им следует увидеть, и доказать, что нам небезразличны их чувства.

— После установления контакта нужно показать, что мы достойны доверительного отношения. Показав, что мы любим себя, мы вызовем ответное чувство в других.

 

От редакции

Как сделать общение максимально эффективным, знает преподаватель риторики, консультант в области психологии общения и публичных выступлений Ирина Мухитдинова. О тонкостях и приемах успешной коммуникации читайте в статье: https://psy.systems/post/effektivnoe-obschenie-chto-nuzhno-o-nem-znat.

Ключом к пониманию других людей может стать знание основ соционики. Как с ее помощью налаживать контакты и находить родственные души, читайте в статье филолога, преподавателя, типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/kak-podobrat-kluch-k-lubomu-osnovy-socioniki.

Застенчивому человеку порой даже пару фраз в незнакомой компании сказать трудно, тем более решиться на выступление перед большой аудиторией. Психолог Ярослав Вознюк предлагает семь способов превращения стеснения в уверенность: https://psy.systems/post/sem-sposobov-poborot-zastenchivost.

 

Джон максвелл искусство общения

Источник: psy.systems


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.