Психотехника общения

Страница: 13 из 20;   <<назад ^ вперед>> Контрольные РІРѕРїСЂРѕСЃС‹ 1.     Какие существуют основные формы лжи? 2.     Назовите вербальные признаки обмана. 3.     Какие вы можете выделить меры предосторожности при обнаружении лжи? 4.     В чем суть техники обнаружения лжи? Для эффективного общения прежде всего необходимо эффективное самоуправление собственным состоянием. Самоуправление – это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на комплекс систем личности как субъекта общения с целью изменения его состояния в соответствии с целями общения. Самоуправление представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на бессознательные процессы. Необходимо рассмотреть в качестве исходной и необходимой для познания собственного потенциала технику аутопсиходиагностики личности. Техника аутопсиходиагностики субъекта общения Аутопсиходиагностика – это система тестов, необходимых для определения личностью собственных индивидуальных особенностей. Учет этих особенностей, как показывает опыт, необходим для выбора тактики и стратегии общения. Он также необходим при целостном самопрограммировании личности как субъекта общения. Цель аутопсиходиагностики в самом общем виде состоит в установлении степени выраженности психических свойств и их индивидуальных взаимосвязей, определяющих своеобразие личности. Аутопсиходиагностика свойств личности исходит из единства содержания сознания и его функций в регуляции коммуникативной деятельности. В процессе осуществления процедур аутопсиходиагностики происходит осознание психических свойств и формируется необходимый уровень психической регуляции коммуникативной деятельностью. Алгоритм аутопсиходиагностики – это цепь последовательных действий, направленных на решение поставленных личностью задач. Первый алгоритм аутопсиходиагностики – конституциональный. В нем объединены методики, в той или иной степени представляющие конституциональные черты психического склада человека. Эти черты в современной психологии описываются как свойства темперамента или свойства нервной системы. По сути, именно эти черты являются наиболее универсальными и позволяют прогнозировать общие структурно-динамические характеристики стиля коммуникативной деятельности. К этому алгоритму относится, например, опросник Айзенка, позволяющий оценить три показателя: экстраверсии, интроверсии и нейротизма по следующей схеме:   Рис 2. Типология темперамента Айзенка Также к определению универсальных характеристик относится и тест "Художник или мыслитель". В этом тесте необходимо ответить на вопросы, пользуясь 11-балльной системой: категорическому отрицанию соответствует 0 баллов, безоговорочному согласию – 10 баллов. Вопросы 1. У меня преобладает хорошее настроение. 2. Я помню то, чему училась несколько лет назад. 3. Послушав раз-другой мелодию, я могу правильно воспроизвести ее. 4. Когда я слушаю рассказ, то представляю его в образах. 5. Я считаю, что эмоции в разговоре только мешают. 6. Мне трудно дается математика. 7. Я легко запоминаю незнакомые лица. 8. В группе приятелей я первой начинаю разговор. 9. Если обсуждают чьи-то идеи, то я требую аргументов. 10. У меня преобладает плохое настроение. Посчитайте сумму баллов по строкам: 1, 2, 5, 8, 9 (левое полушарие); 3, 4, 6, 7, 10 (правое полушарие). 1. Если ваш левополушарный результат более чем на 5 баллов превышает правополушарный, значит вы обладаете логическим типом мышления, то есть такими качествами, как самостоятельность, коммуникабельность, инициативность, расчетливость, доверчивость официальной информации. 2. Если правополушарный результат больше, то это значит, что вы личность художественного склада, то есть обладаете следующими качествами: эмоциональная возбудимость, интуиция, необщительность, работоспособность, образное мышление. Также к конституциональному алгоритму относятся другие методики на выявление типа темперамента. Второй алгоритм – коммуникативный, он объединяет методики оценки коммуникативных качеств личности: тест на определение коммуникативных и организаторских способностей, коммуникабельности, умение слушать, умение делегировать поручения, тест "Ваше общение" и т.п. Третий алгоритм – профессионально-управленческий – включает методики оценки качеств личности как управляющей. Сюда относятся следующие методики: умеете ли вы влиять на других (по И. Липсицу), можете ли вы быть руководителем, тест на организаторские способности, на способности к принятию ответственных творческих управленческих решений, начинающего миллионера и т.п. Четвертый алгоритм определен как игровой. Включенные в него процедуры позволяют в игровой форме организовать самопознание личности. В ходе игровой аутопсиходиагностики ставится цель – сформировать адекватный реалиям уровень самооценки. Для этого можно воспользоваться самыми разнообразными тестами, например, тестами "Обаятельны ли вы" и "Любят ли вас люди". Психотехника овладения инициативой РІ общении Своеобразие управленческой деятельности заключается в том, что инициативность здесь – способ управления общением. Инициатива в общении дает возможность: — обеспечить управляющую роль в совместных действиях; — придать целесообразное направление управленческим формам общения; — создать эмоционально-психологическую атмосферу; — стимулировать действия своих партнеров и т.д. Овладению инициативой должна предшествовать правильная оценка психоэмоционального состояния партнера. Для такой оценки можно использовать схему описания мимических признаков эмоциональных состояний, предложенную И. М. Юсуповым. Роль мимики в общении переоценить трудно, но и недооценка ее может привести к весьма нежелательным результатам. Мимика – это выразительные движения мышц лица. Это система своеобразных эмоциональных сигналов, информирующих партнера по общению о тех или иных чувствах и настроениях. Лицо партнера по общению приковывает наше внимание. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь, по нему можно судить, понял вас человек или нет. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека, информирует о его отношении к тому, с кем он в данный момент взаимодействует. Иногда у людей наблюдается амимия. Амимия – это отсутствие выразительности лицевой мускулатуры. Выражение лица – это отражение эмоций, которые слышны лучше, чем речь. Этим и объясняется стремление людей овладеть физиогномикой. Физиогномика – искусство чтения лица – сложилась в глубокой древности. Есть много приемов организации чтения лица. В наиболее систематизированном виде они представлены В.А. Пронниковым и И.Д. Ладановым. Для выработки психотехнического навыка оценки эмоционального состояния партнера может быть использована следующая шкала: 1 – стойкие отрицательные эмоции; 2 – слабые отрицательные эмоции; 3 – нейтральные эмоциональные выражения; 4 – положительные эмоции; 5 – сильно положительные эмоции. Шкала оценки эмоциональных состояний позволяет получить необходимую информацию в ходе наблюдения за определенными частями лица, дыханием, интонацией, жестикуляцией. Углы рта: а) сильно опущены – 1; б) опущены – 2; в) в нормальном положении – 3; г) слегка приподняты – 4; д) углы сильно приподняты – 5. Взгляд: а) очень недовольный – 1; б) слегка недовольный – 2; в) нормальный – 3; г) слегка прищуренный (глаза блестят), веселый взгляд – 4; д) восторженный (глаза прищурены) – 5. Брови: а) сильно искривлены у переносицы, нахмурены – 1; б) сморщены, искривлены – 2; в) в нормальном состоянии – 3; г) спокойные – 4; д) абсолютно спокойные – 5. Движения рук: а) очень напряженные, скованные или беспорядочные, резкие – 1; б) слегка напряженные, скованные или резкие – 2; в) нормальные – 3; г) свободные – 4; д) предельно свободные – 5. Интонация: а) очень резкая и недовольная – 1; б) несколько резкая, слегка недовольная – 2; в) нормальная – 3; г) слегка веселая, радостная – 4; д) очень веселая, радостная – 5. Дыхание: а) очень учащенное, беспорядочное, с частыми задержками – 1; б) слегка учащенное, прерывистое, с редкими задержками – 2; в) нормальное – 3; г) спокойное – 4; д) органичное, не привлекающее внимания – 5. Определяя необходимый прием психотехники овладения инициативой в общении, целесообразно выявить индивидуально-психологические характеристики партнера на основе экспресс-диагностики его поведения. Для этого, например, можно воспользоваться психогеометрическим тестом С. Деллингера или типологией Н.Н. Обозова, о которых мы говорили ранее. В экспресс-диагностике важную роль играет также и оценка системы жестов. Таким образом, для правильного понимания ситуации общения и для успешного овладения инициативой необходимо провести полную диагностику состояния партнера. Теперь перейдем к конкретным психотехническим приемам завоевания инициативы в общении: 1. Прямое включение – сразу же после входа в коммуникативную ситуацию ставьте проблему и высказывайте свою точку зрения на нее. 2. Экспрессия – усиливайте вербальный канал воздействия динамикой средств эмоционального воздействия. 3. Юмор – используйте приемы пародирования, парадокса, аналогии с юмористической интригой. 4. Неожиданность – используйте неожиданную и неизвестную информацию. 5. "Провокация" – вызовите на короткое время несогласие с вашей позицией, используйте этот период для подготовки к оценке конструктивных выводов. 6. Гипербола – преувеличивайте, чтобы заострить внимание партнера на проблеме. 7. Прогнозирование – опирайтесь на свой опыт, планируя ожидаемую в общении реакцию. 8. Сопоставление всех "за" и "против" – для вовлечения партнеров в поиск решения проблемы. 9. Постановка прямых вопросов – вовлекайте партнеров в действие, дайте им возможность активно проявить себя. 10. Апелляция к авторитету – ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их. 11. Сопереживание – заставляйте слушателей сопереживать с вами. 12. Коммуникативная дистанция – сокращайте ее как психологически, так и физически. 13. Театрализация – рисуйте словесные картины, играйте событие. Психологическая техника формирования аттракции Аттракция – это возникновение привлекательности одного человека для другого. Аттракция у личности как субъекта общения возникает в результате эмоционального отношения, оценка которого порождает целую гамму чувств и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека. А.Ю. Панасюк считает аттракцию важным фактором управленческого общения. Подчеркивая значимость этого фактора, А.Ю. Панасюк формулирует своеобразный закон управленческого общения: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают теплые чувства (симпатию, привлекательность, любовь и т.п.), и, наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того, к которому испытывают отрицательные чувства (неприязнь, антипатию, ненависть и т.п.). Панасюк разработал психологические приемы формирования аттракции. Психотехника формирования аттракции как система психологических приемов есть передача партнеру по общению сигналов, которые им не осознаются, но которые имеют для него эмоционально положительное значение. Проникнув в сферу бессознательного, эти сигналы будут формировать положительное отношение к их источнику, то есть к вам как инициатору общения и отправителю этих сигналов. 1. Психологический прием "Имя собственное" Этот прием сводится к произнесению вслух имени-отчества человека, с которым вы общаетесь. Психологические основания действия этого приема таковы: 1. Имя, присвоенное личности, сопровождает ее от первых дней жизни до последних. Имя и личность неразделимы. 2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, – это обезличенное обращение. Когда же к человеку обращаются по имени, а имя – символ личности, то тем самым вольно или невольно оказывают внимание этой личности. 3. Внимание к данной личности – это утверждение личности. 4. Когда человек получает подтверждение того, что он – личность, это не может не вызвать у него чувства удовлетворения. 5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, то есть формирует аттракцию. Схематично, если следовать логике изложения Панасюка, психологическая техника формирования аттракции будет иметь следующий алгоритм: Обращение к человеку по имени ® Внимание к данной личности ® Утверждение человека как личности ® Удовлетворение потребности утверждаться как личности ® Образование положительных эмоций ® Расположенность к источнику этих эмоций. 2. Психологический прием формирования аттракции воздействием улыбки Психологические основы этого приема таковы: 1. Искренняя улыбка – это сигнал дружеского отношения. 2. Приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: "Я вам друг". 3. Смысл, заложенный в слове "друг", – это защита, поддержка. 4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности. 5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает положительные эмоции – то он вольно или невольно формирует аттракцию. Схематично это будет выглядеть так: Добрая улыбка, приятное выражение лица ® Сигнал: "я ваш друг!" ® Друг обеспечивает защищенность ® Удовлетворение потребности в защите ® Образование положительных эмоций ® расположенность к источнику положительных эмоций. 3. Психологический прием "Золотые слова" "золотое слово" – это комплимент. Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение в оценке положительных качеств человека (по мнению Панасюка). С научной точки зрения, комплимент – это динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию. В этом смысле использование комплимента в общении будет приемом формирования аттракции. В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит феномен психологического внушения. Под внушением в психотехнологии понимается создание у партнера определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как бы заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании. Эмоционально окрашенный словесный текст комплимента формирует в сознании партнера по общению новое представление собственного "Я" и дает стимул к действиям. Однако фактически потребность в самосовершенствовании при этом не будет удовлетворяться, но реальными будут ощущения ее удовлетворения и возникшие на этой почве положительные эмоции. Схематично это будет выглядеть так: "Золотые слова" (комплимент) ® Эффект внушения ® Удовлетворение потребности в самосовершенствовании ® Образование положительных эмоций ® Расположенность к источнику положительных эмоций. Самый эффективный способ формирования аттракции – это комплимент на фоне антикомплимента к себе. Можно рекомендовать следующие правила применения комплиментов в общении: 1. Комплимент должен отражать положительные и только положительные качества того, кому он адресуется. 2. Положительное качество в комплименте не должно чрезмерно преувеличиваться, то есть комплимент должен быть тонким. 3. Тонким комплимент будет лишь тогда, когда Вы знаете мнение партнера об этом его качестве. 4. Нельзя превращать комплимент в обязанность. 5. Комплимент должен подчеркивать совершенство, а не рекомендовать стать совершеннее. 4. Психологический механизм действия "Терпеливый слушатель" Схема действия этого механизма такова: Признание равенства психологических позиций (предложение поговорить) ® Концентрация внимания на интересующей партнера проблеме ® Установление визуального контакта ® Стимулирование высказываний партнера ® Активное выслушивание (эмоциональное подкрепление действий партнера) ® Удовлетворение потребности в самовыражении ® Образование положительных эмоций ® Расположенность к источнику положительных эмоций. Опираясь на потребности человека в общении, взявший на себя функции психотехнолога воздействия создает (используя предлагаемые приемы) эмоциогенную атмосферу, психологически комфортную для партнера. В такой атмосфере ускоряется формирование аттракции. Таким образом, психотехнология формирования аттракции направлена на эмоциональное поле личности, через которое оказывает воздействие на систему ее ценностных ориентаций. Итак, мы рассмотрели техники аутопсиходиагностики, техники овладения инициативой в общении и техники формирования аттракции. Однако не менее важными являются также способы влияния на людей и оказания на них убеждающего воздействия. Об этом мы отдельно поговорим в следующей главе. Страница: 13 из 20;   <<назад ^ вперед>>

Poker razz odds calculator

Источник: abc.vvsu.ru

Современное значение понятия

В середине 20 века психология как наука стала быстро развиваться под действием множества факторов:

• Изобретение психоделических средств.
• Запрос на развитие персонала в бизнес-системах.
• Приход на запад традиций с востока.

В 60-е годы произошел прорыв в психологии. В это время выяснилось, что уже существует множество методов, которые способны менять состояние сознания человека. Было доказано, что от мизерных доз некоторых веществ изменяется дыхание, концентрация, сознание и мировосприятие человека.

Далее в течение 50 лет было создано множество методологий изменения сознания, которые по своей сути являются психотехниками.

Области применения

Широкое распространение термин получил в гуманистической психологии, которая решает проблемы актуализации мира человека и повышение его уровня и качества жизни за счет внутренних ресурсов. Для решения этих задач было создано огромное количество эффективных психотехник.

В настоящее время они применяются в медицинской психиатрии, которая использует их для лечения психических расстройств и оказания помощи душевнобольным людям.

Социальная психиатрия занимается общественным становлением человека, его взаимодействием с социумом. Например, оказывается помощь в выборе будущей профессии, в избавлении от страхов или комплексов, от наркозависимости или алкоголизма.

Психотехника – это своего рода манипуляция, психологическое воздействие на человека, цель которого – изменение восприятия и поведения. Немецкий психолог Гуго Мюнстерберг сравнивал психотехники с математическими задачами. Согласно его теории, психология может решать множество практических и теоретических задач в самых разнообразных сферах жизни человека.

История развития психотехник в России

Широкое распространение психотехник за рубежом подтолкнуло русских ученых к развитию этой области психологии в России. В 20-е годы XX века в стране стали создаваться психологические кабинеты, службы и лаборатории, деятельность которых была направлена на изучение и разработку психотехник. Их главной целью являлась рационализация труда. Огромную роль в развитии этой области психологии сыграл Лев Выготский. Но в 30-е годы развитие и изучение психотехник было практически прекращено. Так продолжалось до середины 80-х годов, когда эта отрасль снова возродилась. Психотехники стали популярными не только в трудовой деятельности, но также в политике и экономике.

В российской психологии термин трактуется следующим образом: психотехника – это методы преобразования одного психологического состояния человека в другое.

Происхождение термина

Слово «психотехника» пришло к нам из греческого языка. Переводится оно как «мастерство, умение души». То есть психотехника – это искусство и технология работы с душой человека. Если смотреть на эту область психологии как на науку, то она очень молодая, а если ее рассматривать как методику работы с сознанием и душой, то ей уже много тысячелетий. Первыми эти психотехнологии стали применять жрецы Древнего Египта и йоги Индии.

Они использовали своеобразные ухищрения (благовония, освещение, ритм музыки, танцы), чтобы превратить верующих в беспрекословных исполнителей своей воли. Использовали они и гипноз. Если гипнотизировали внушаемого человека, то после окончания сеанса он воспринимал внушаемые программы как цели всей своей жизни, не щадил ни себя, ни своих близких.

Психотехника как психологическое оружие

Применение методик воздействия на сознание не всегда направлено на благо человека. Военных всегда интересовали способы, которые могли бы влиять на людскую массу. Именно поэтому развитию психологического оружия уделяется огромное внимание, как и развитию ядерного. В Пентагоне, например, существует отдел «Специальная разведка», в котором работают более 70 самых лучших психологов, экстрасенсов и ясновидящих. В ЦРУ было разработано несколько программ, в ходе которых с помощью психотропных веществ и гипноза изменяли сознание и мысли людей. Современные специалисты в сфере психотехник способны разработать «персональную» программу, которая вызовет нужные перемены в психике конкретного человека или спровоцирует развитие болезни.

К сожалению, от психологического оружия нет простой и эффективной защиты. Конечно, существуют методики блокирования этих программ и психотехник влияния, но они доступны только специалистам спецслужб. Следует отметить, что психологическое оружие, которое способно свести с ума массы людей, если они того не хотят, не создано. Точнее, о нем ничего не известно. Отдельные ученые и психоаналитики лишь делают предположения, основываясь на происходящих в мире явлениях, но доказать ничего не могут.

Кто поддается влиянию психотехник

Еще самые первые гипнотизеры (жрецы) отлично видели, что не все люди поддаются влиянию психологических программ и гипнозу. Больше всего подвержены влиянию те, кто этого желает, кто верит гипнотизеру и привык «плыть по течению», кто не имеет твердых убеждений и привык «плыть по течению». Со скептически настроенными людьми сложнее работать, а с сильными, свободными, волевыми, привыкшими думать и действовать самостоятельно работать с применением психотехник невозможно.

Психотехники для масс

Но даже волевой и сильный человек, находясь в толпе, поддается действию психологических программ и установок. Еще древние философы заметили, что толпа подобна стаду, движущемуся в едином направлении. Человек, оказавшись в толпе, становится легкой добычей манипуляторов. Для управления массой используются самые разнообразные психотехники и приемы.

Психотехники, которыми пользуются спецслужбы

Если человек будет иметь представление о секретных методиках, он сможет противостоять им. Рассмотрим самые распространенные и лучшие психотехники, которые с незапамятных времен используются спецслужбами для изменения сознания и воли людей:

• Гипноз.

Это воздействие на сознание человека или группы людей различными способами, в результате чего он (они) теряет контроль над самосознанием. Человек под гипнозом начинает выполнять команды гипнотизера и меняет свое поведение. Как правило, в лечебных целях гипноз применяется в медицине. С его помощью снижается болевой порог, люди избавляются от наркозависимости и алкоголизма. Но гипноз не всегда приносит пользу. Технику разговорного гипноза используют цыгане. Они заговаривают «жертву», задают такие вопросы, что та оказывается в замешательстве и входит в легкий транс. Затем они волевым голосом дают установку и получают нужный результат, так как человек в состоянии транса не может противиться чужой воле.

Как защитить себя от подобного гипноза? Ответ простой — улыбкой и здоровым скептицизмом. Эти два «оружия» являются надежной броней от любого воздействия.

Гипноз – это психотехника, направленная на контроль над разумом и волей человека. Именно с этой точки зрения он интересен спецслужбам. Например, ЦРУ с помощью гипноза мечтает создать «идеального агента». Многие террористические организации применяют эту методику для создания террористов-смертников.

• Зомбирование.

Это разновидность гипноза, когда во время сеанса человеку внушают определенную команду. Например, ему предлагают запомнить определенный музыкальный мотив, во время звучания которого человек должен совершить определенные действия, порой опасные для его собственной жизни или окружающих. Когда начинает звучать тот мотив, человек выполняет внушенную ему команду.

Примеров зомбирования очень много. Эти методики применяют религиозные секты, фирмы и корпорации, политики, рекламодатели, продвигающие определенный товар. Зомбирование стало обыденностью современного мира.

• Психотехника общения.

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда в начале разговора есть четкая уверенность в своей правоте, но собеседнику удается парой фраз ее изменить. Только позже, когда спор проигран, приходит понимание, что нужно было сказать, чтобы парировать выпады собеседника. Почему так происходит? Это своеобразные рычаги влияния на человека, которые можно воспитать в себе.

Существуют определенные «струны» в душе человека, дергая за которые, можно заставить его совершить определенные действия. Манипулировать можно такими критериями:

• Любопытство.
• Чувство вины.
• Жадность.
• Страх.
• Тщеславие.
• Патриотизм.
• Мужественность или женственность.
• Чувство справедливости.
• Месть.
• Жалость.

Их не так много, но умение воздействовать на них помогает подчинить своей воле любого человека.

Самовнушение

Внушение – это психологическое влияние на сознание человека. При этом его психика все установки воспринимает, не оценивая и не анализируя их. Самовнушение — это процесс воздействия на самого себя.

Подобные психотехники применялись при подготовке агентов спецслужб. Они достаточно просты, поэтому их может использовать каждый человек, чтобы что-то поменять в своей жизни.

Психологи утверждают, что примерно 90% людей живут совершенно не так, как им хотелось бы. Постоянные мысли о негативном приводят к тому, что жизнь индивида превращается в то, о чем он думает. Это замкнутый круг. Написано немало книг о влиянии мысли на реальность. Негативные мысли портят отношения, ухудшают здоровье, портят настроение, тратят впустую жизненную энергию.

Нужно стараться изменить свой внутренний диалог, мировоззрение, мировосприятие.

Технология процесса самовнушения

Условно процесс самовнушения можно разделить на 4 этапа:

• Первый – установка.
• Второй – вхождение в состояние измененного сознания. Названий такого состояния много, например, «состояние пустоты», «изменение сознания», «рассеянное внимание». Чаще всего это состояние в психотехнике называют «внутренний диалог». То есть это беседа, которую мы ежедневно ведем с самим собой.
• Третий этап – восприятие собственной установки.
• Четвертый – возвращение собственного сознания в нормальное состояние с уже заложенной программой действий.

Самовнушение поистине творит чудеса. Есть случаи, когда люди, внушая себе определенные установки, излечивались от тяжелых заболеваний, поднимались с постели после серьезных травм. Мы не подозреваем, какие колоссальные возможности заложены в нашей психике. С помощью специальных психотехник можно добиться изменения сознания и получить доступ к уникальным возможностям, которые заложены в каждом из нас.

Источник: FB.ru

Психотехника изучения собеседника — это умелое использование наблюдателем приемов, предназначенных для постижения в процессе общения психологических особенностей людей. Недооценка этих психологических факторов равносильна движению вслепую.

Автор:

Илья Исакович Aминoв, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

Термин «техника» употребляется в русском языке в различных смыслах. Одно из них восходит к греческому слову, имеющему значение «искусный, искусство, мастерство». Психотехника изучения собеседника — умелое использование наблюдателем средств и приемов, предназначенных для оперативного постижения психологических особенностей лиц непосредственно в процессе общения. Умение пользоваться психотехникой реализуется через приемы наблюдения, анализа, воздействия. Техника — это всегда детали, тонкости, которые отличают подлинного мастера от дилетанта. Она во многом зависит не только от объекта, задач, условий, в которых выполняется наблюдение, но и от психологических особенностей личности наблюдателя. Недооценка этих психологических факторов равносильна движению вслепую.

Предлагаемая психотехника включает в себя шесть основных приемов, являющихся звеньями эффективного изучения лиц в процессе общения:

1. Приемы подготовки к изучению.

2. Приемы эффективного слушания.

3. Приемы активного выявления диагностически значимых реакций.

4. Приемы саморегуляции наблюдения.

5. Приемы анализа данных изучения.

6. Приемы контроля данных изучения.

Достоинством приведенной модели, на наш взгляд, является то, что она охватывает все этапы (стадии) психологического изучения лиц в процессе общения: организационно-подготовительный — прием «1»; основной — приемы «2», «3», «4»; заключительный — приемы «5» и «6».

Прием подготовки наблюдателя к психологическому изучению собеседника. Без цели, без задач наблюдение как таковое не существует. Достигается это благодаря следующим правилам.

Правило постановки задач на наблюдение. Важно не упустить из поля зрения, держать под контролем то, что необходимо выявить в собеседнике в каждом конкретном случае, предварительно уточнив, какие внешние проявления подлежат фиксации. Наблюдатель в значительной степени должен быть ознакомлен с ними, а также с системой группировки наблюдаемых признаков в отдельные блоки и с применением различного рода сокращений и символов.

Это правило задает алгоритм составления первичного психологического портрета собеседника.

Правило ориентации на поведенческо-психологические особенности собеседника. В повседневном общении становится важным гибкое и объективное понимание человека посредством изучения не только его статических (личностных) черт, но и динамических проявлений, таких как:

• настроение, актуальные переживания: удивление, безразличие, интерес; неуверенность, стыд, смущение и др.;
• мотивы (побудительные причины) общения: стремление показать свое превосходство, поиск продуктивных контактов, поиск покровителя, оказание помощи, стремление удовлетворить своекорыстные личные потребности и др.;
• намерения (внутренняя подготовка совершить сиюминутные действия): желание взять слово, чтобы высказать свое мнение или критическое замечание, намерение встать и уйти, стремление защищать свою точку зрения и др.;
• занимаемая позиция (предрасположенность действовать определенным образом): противодействовать, содействовать или уклоняться от предстоящего контакта и др.;
• линия поведения (проявление позиции в общении): искренность — лживость, маскировочные действия, уловки и т.д.

Необходимо учитывать и то, что собеседник может в любой момент что-то скрывать о себе, что-то себе приписывать, демонстрировать себя не таким, какой есть на самом деле. Ему нередко могут быть присущи и черты «хамелеона», когда он меняет позицию и стиль поведения при общении с различными категориями людей. Данная точка зрения определяет, что поведение собеседника и его внешние проявления определяются не только личностными свойствами, качествами, но и ситуацией общения.

Правило ориентации на общую структуру личности собеседника. При составлении первичного психологического портрета собеседника целесообразно мысленно ориентироваться на анализ следующих параметров личности:

• направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы);
• психическое образование (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и профессиональный опыт, стереотипы поведения);
• характерологические качества, выражающие отношение к различным сторонам действительности: отношение к другим людям (общительность или замкнутость, тактичность или грубость); отношение к делу (ответственность или недобросовестность, трудолюбие или леность); отношение к себе (скромность или самовлюбленность, гордость или приниженность); отношение к собственности (щедрость или жадность, аккуратность или неряшливость);
• психические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);
• социально-психологические особенности поведения (социальный и межличностный статус; стиль жизни и работы, стиль общения);
• биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья, патопсихологические свойства).

Перебирая в сознании этот перечень, следует использовать то, что имеет значение для конкретной ситуации общения, а затем приступить к содержательному выявлению параметров личности собеседника.

Прием эффективного слушания, способствующего самораскрытию собеседника. Умение слушать обычно недооценивается, но ошибочно думать, что слушать — значить не говорить. Это активный процесс проникновения во внутренний мир собеседника. Рассмотрим здесь два важных правила слушания: нерефлексивное (не отражающее, «впитывающее») и (рефлексивное — отражающее, с обратной связью к говорящему).

Правила нерефлексивного слушания наиболее просты. Нужно всего лишь использовать такие несложные приемы, как внимательное молчание и минимальную словесную реакцию типа «Хм-хм» или «Ага». Хорошо уже то, что здесь нет перебиваний. Более того, просто «Хм-хм» или кивок головы, наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта может вдохновить говорящего на довольно продолжительную беседу. Сигналы реакций наблюдателя могут быть самыми разными, лишь бы они не содержали оценки или суждения. (Например: «А?», «Так-так», «Да?», «Понимаю», «Правда?».)

Иногда внимательно выслушать партнера оказывается вполне достаточным. Однако во многих случаях одной лишь словесной реакции мало, например, когда собеседник ошибочно принимает ее за ваше согласие. Тогда необходимо вступить в беседу и высказать свою точку зрения на сообщение более подробно, чем «Угу», то есть перейти к рефлексивному слушанию.

Правила рефлексивного слушания. Здесь наблюдатель вступает с собеседником в отношения обратной связи, не исключающие элементов оценки или суждения. Это служит средством контроля собеседника со стороны наблюдателя, дает знать возбужденному и встревоженному собеседнику, что его понимают, сочувствуют, хотят помочь. Данное правило предусматривает следующие способы реагирования:

• отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю», «Мне кажется, что Вы чувствуете», «Вероятно, Вы несколько расстроены»;
• эмпатийные ответы: «Представляю, что Вы чувствовали», «Будь я на Вашем месте, я бы не меньше был расстроен», «Я так же, как и Вы, негодую»;
• обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста»;
• перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял», «По Вашему мнению», «Можете поправить меня, если я Вас неправильно понял»;
• резюмирование основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное Вами, то», «Вашей основной мыслью является».

Понимать чувства партнера желательно всегда, но не всегда полезно произносить это вслух. Если наблюдатель поймет собеседника глубже, чем он того хотел, и прямо выскажет это, результат может оказаться противоположным — тот закроется. Иногда понять и промолчать ценнее, чем лезть к собеседнику в душу со своим «пониманием».

Прием активного выявления диагностически значимых реакций собеседника. Опытный наблюдатель не ждет пассивно, когда интересующий его человек разоткровенничается. Он выявляет психологические особенности собеседника с помощью данного приема и его правил. При этом важно особо учитывать первую реакцию партнера по переговорам.

Правила активизации диагностически значимых реакций собеседника при зондировании:

• формулировка прямых вопросов;
• использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;
• нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди;
• использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;
• использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью…?», «Как я должен, на Ваш взгляд, поступить: так или…?»;
• умышленное отражение жестов собеседника.

Следование правилам модификации (изменения) ситуации общения также может помочь наблюдателю вызвать и изучить те особенности в поведении собеседника, которые его интересуют (например, искренен он или лжив). Среди них:

• создание ситуации дефицита чего-либо;
• использование сообщников, которые играют различные роли;
• создание условий хорошей освещенности лица собеседника;
• определенная расстановка мебели в помещении, где происходит беседа, либо соответствующее расположение собеседника по отношению к наблюдателю (повышению авторитета наблюдателя будет способствовать его размещение за большим массивным столом на стуле с высокой спинкой, стул собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от стола наблюдателя на максимальном удалении);
• расположение собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну).

Прием саморегуляции наблюдения — важнейший фактор результативного изучения собеседника. Он позволяет: выделить основные признаки и контролировать второстепенные; осознавать появление новых признаков и «встраивать» их в поле наблюдения; переключать внимание, гармонично сочетая при этом внутреннее внимание (обращенность наблюдателя к себе, к постановке и решению задач общения) и внешнее (обращенность к собеседнику); обеспечивать устойчивость внимания, не забывая, что его объем не превышает обычно четыре — пять объектов, за пределами которых происходит утрата контроля. В связи с тем, что психологический механизм «запуска» внимания зачастую подвержен установке, нельзя допускать сугубо негативных, максималистских суждений при наблюдении за собеседником — необходим сознательный поиск альтернативы первому впечатлению.

Среди

правил управления вниманием можно выделить наиболее важные:

• отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;
• рациональное распределение внимания между содержанием общения и наблюдением за поведением собеседника;
• концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;
• сосредоточенность внимания не только на том, что предполагалось выявить в собеседнике, но и противоположном тому;
• невыраженное наблюдение, когда интерес маскируется, не вызывая настороженности собеседника.

Правило внутреннего противостояния эмоциональным вспышкам. В процессе общения возможны конфликтные ситуации, стремление собеседника вывести наблюдателя из равновесия. Например, деморализация — подача неприятной информации с явно провокационными нотками: «Конечно, мне понятно ваше усердие, раз начальство требует — надо выполнять»; употребление в речи унижающего комплимента типа: «Ну как, вы такой умный, и не можете понять!»; прибегание к оскорблениям и угрозам типа: «Ты еще за это ответишь…» и пр. В таких ситуациях бывает полезно выждать некоторое время и дать человеку «разрядиться», свободно «излить душу».

Необходимость следования данному правилу при наблюдении вполне объяснима. Внутреннее (волевое) противостояние эмоциональным вспышкам должно быть вызвано пониманием того, что они сужают сознание, нарушают процессы внимания, искажают восприятие и мышление, распаляют воображение, что нередко приводит к необъективности, тенденциозности.

Прием анализа данных психологического изучения собеседника. В психологии часто можно встретить термин «визуальное мышление», то есть мышление в процессе восприятия. Хорошо известна и другая истина: наблюдает лучше тот, кто понимает. Рассмотрим некоторые правила реализации этого приема.

Правило постановки себя на место собеседника (рефлексия) требует осознанно воспринимать собеседника, пытаться взглянуть на ситуацию его глазами и таким образом понять его. Следование данной рекомендации позволяет проникнуть во внутренний мир партнера, определить состояние, намерения, мотивы, мысли и чувства. Рефлексия необходима не только для оценки конкретной личности, но и для понимания трудностей или итогов переговоров.

Правило типизации собеседника рекомендует исходить из определенных типов людей, с которыми приходится сталкиваться в процессе общения. Типизация собеседника может служить исходной версией о его психологии, с которой можно начать анализ результатов наблюдения. Так, определенной психологической типологией обладают люди, принадлежащие к разным возрастным, социальным, профессиональным группам, к разным типам личности (например, флегматик, холерик, меланхолик, сангвиник). При этом использование наблюдателем различного рода типологий может быть эффективно лишь при опоре на данные психологии. Чем больше таких опор, чем тщательнее они продуманы, тем легче осмыслить данные наблюдения.

Правило индивидуализации требует, опираясь на типологические особенности собеседника, не ограничиваться ими, а конкретизировать собираемую психологическую информацию, отражать его основные личностные качества (социальные, профессиональные, индивидуальные).

Правило моторного проигрывания — воспроизведение некоторых компонентов поведения партнера (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике для понимания характера психического состояния и пр.) Имитация невербального поведения собеседника может значительно облегчить его осмысление. Тогда проблема «прочтения» будет сводиться не к воспроизведению примера из учебника, а к непосредственной и оперативной оценке реальной ситуации.

Прием контроля данных изучения психологии собеседника. Следование правилам рассматриваемого приема способствует предупреждению ошибок и искажений в познании психологии собеседника.

Правило устойчивости к социально-психологическим эффектам, снижающим достоверность психологического наблюдения. К ним относятся эффекты «первого впечатления», «предварительной информации» и т.д. Особенно сильно и негативно сказывается предварительная или имеющаяся у наблюдателя информация о человеке, с которым он встречается. Она автоматически формирует у него установку на поиск, восприятие во внешних данных и поведении человека того, что подтверждает имеющуюся информацию, полученную от других лиц или из документов. Правило требует всегда быть объективным, не поддаваться первому впечатлению, быть самостоятельным, судить о человеке только по непосредственно наблюдаемым и проверенным фактам, перепроверять свои впечатления, критично подходить к оценкам его качеств.

Важно также:

• оценивать собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков (мимика, жесты, интонация, темп движений и др.);
• не доверять однократному наблюдению, а изучать собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в контрастных ситуациях, изменять условия наблюдения; сопоставлять результаты наблюдения с тем, что ранее было известно о человеке, с данными науки и практики;
• учитывать влияния национальных традиций, воспитания, среды, физического здоровья — во избежание ошибок в трактовке некоторых жестов или актов (например, прищуривание может быть обусловлено близорукостью, а не презрением; поворот головы — стремлением приблизить к говорящему здоровое ухо, вследствие тугоухости, а не высокомерием; при общении на неродном языке наблюдается видоизменение рече-кинетического комплекса, усиление роли жестов и т.д.)

Правило фиксации элементов внешности и поведения собеседника позволяет полнее использовать рекомендации приемов «анализа» и «контроля», а в дальнейшем произвести более тонкое и глубокое изучение результатов непосредственных наблюдений. Имеется три основных способа фиксации наблюдаемых признаков: 1) использование технических средств (видео- и звукозаписи), если это не искажает поведение собеседника; 2) фиксация результатов наблюдения в процессе общения, по возможности, незаметно для субъекта изучения; 3) в случае, если в ходе наблюдения за собеседником невозможно вести записи, нужно делать это сразу после общения, при этом не увлекаясь слишком частными подробностями.

Paзумеется, все сказанное — отнюдь не рецепт на все случаи профессионального общения. Только благодаря ситуативно-целесообразному, творческому применению этих приемов, правил их реализации возможно постижение собеседника.

Для развития и совершенствования своих навыков понимания и влияния на окружающих, вы можете включить в свой учебный план любые из десятков психологических и управленческих курсов нашего каталога, при обучении по индивидуальной программе, в удобном для себя месте, времени и темпе.

Copyright 2005 © Элитариум — Центр дистанционного образования

(www.elitarium.ru).

Некоммерческое использование этого материала возможно с активной ссылкой на elitarium.ru, как на источник первой публикации.

Источник: www.elitarium.ru

Возможности замены у него увеличились

не только в связи с импозантностью, деньгами и психотехникой общения. Он и социальный статус имеет более высокий. И социальные связи, которые определяют многое, у него наладились.

Но главное, у него появилось больше «статистических» возможностей. Конкурентоспособных мужчин с возрастом становится все меньше. Поумирали, поскольку, выражаясь словами Воланда, мужчины «внезапно смертны». А среди выживших мужчин больше «выживших из ума», тяжело больных, заключенных, чем среди женщин. Они женщинами как женихи рассматриваются тоже очень условно.

А конкурентоспособных женщин — все больше. Он легко может после развода вновь жениться. На женщине, существенно более устраивающей его в каких-нибудь смыслах.

■ Например, на более уступчивой и покладистой, пусть и ненамного моложе его — она тоже развелась-разошлась и стала понимать тягость одиночества и бояться этого одиночества.

Мужчины пользуются тем, что потенциальных невест существенно больше. По демографической статистике: среди 40—49-летних людей неженатых было 8,4%, а незамужних — 21%. В два с лишним раза. И, не понимая, не зная этого, женщины тоже в два с лишним раза чаше сами подают на развод. Но разведенный зрелый мужчина может жениться и на существенно более молодой женщине. Теперь он имеет много преимуществ перед молоденькими соперниками.

Снова обратимся к цифрам. 13,4% женихов в возрасте 40—44 лет и 32,9% женихов 35—39 лет, по анализу социолога А. Б. Синельникова, сочетались браком с женщинами моложе 30 лет. То есть существенная разница в возрасте «в пользу мужчин».

В связи с возможностью замены в случае ее непокладистости теперь угрожает ей он, среднестатистический мужчина, а уж тем более если он «выше среднего». И это может играть роль средства давления в его руках.

Психологическое состояние в связи с разрывом

у него уже не такое тяжелое. Хотя физиологическая стрессоустойчи-вость, конечно, не увеличилась с возрастом, а, может быть, даже и снизилась, у него появились навыки преодоления стрессовых ситуаций. Появился опыт. В том числе опыт разрывов. Он не переживает это так драматично, как в молодом возрасте.

И с друзьями он в лучшем деловом и аффилиативном контакте. Теперь он не только может выговориться в их компании, но в случае разрыва с женой друзья помогут ему и действенно (познакомят с кем-нибудь, дадут ключ от запасной квартиры, своеобразного охотничьего домика, где набит холодильник и все вычищено для очередного «охотника»). Возможность такой действенной поддержки понимается и греет.

И перспективы возможной замены, о которых мы говорили выше, тоже, разумеется, греют и снижают переживание разрыва.

И о сексуальном одиночестве уже и речи нет. По крайней мере, любовницу он найдет без труда. Покладистую — он ведь не муж, она только хочет, чтобы он стал мужем, а он может им и не стать.

Так что разрыв переживается только в связи с муками совести (а совесть легко уговорить) и в связи с некоторым сожалением, что вот биография не вполне удалась, что вот столько лет прожито вместе — а тут разрыв…

Источник: StudFiles.net

ПСИХОТЕХНИКИ В РАБОТЕ ЮРИСТА

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Психотехника использования речевых средств. 5

2. Психотехника владения голосом. 7

3. Психотехника использования неречевых средств. 10

4. Психотехника общения. 13

Работа юриста слож­на и ответственна. Как он с ней справляется, зависит преж­де всего от содержания его действий и поступков. Но вели­ко значение и того, как он работает, в какую форму облекается эта работа. Мало лишь делать нужное дело, мало хотеть хорошего, мало просто вести разговор — всегда важ­но знать как?

Ответ на него дает психотехника (или — психологическая техника вы­полнения действий).

Слово "техника" происходит от древнегреческого "techne" — искусственный, искусство, мастерство. Совокуп­ность методов, приемов выполнения определенного действия образует его операциональную сторону, методику. В совре­менной психологии в связи с этим говорят о психотехноло­гиях, психотехнике[1]. Сложное слово "психотехника" относится к сфере практической психологии и понимается как научно обоснованные психологические средства, приемы и операции при выполнении действий и деятельности. В этом смысле оно будет употребляться и нами с учетом особенно­стей, определяемых деятельностью юриста.

Владение психотехникой пред­полагает наличие у профессионала-юриста определенных знаний по психотехнике речи, а также определенных на­выков, умений и привычек.

Жизнь, однако, показывает, что профессиональные юри­дические действия выполняются всеми, кто работает по дан­ной специальности, все знают, что надо делать, но результаты весьма различны. Причина в том, что специалисты по-разному понимают, что и как надо делать. Одни ограничи­ваются формально-нормативными, процедурными действи­ями, а другие обогащают их вспомогательными действиями, создающими благоприятные условия для выполнения ос­новных. Так, допрос может вестись строго в соответствии с процедурой, ограничиваясь выполнением только того, что предусмотрено Уголовно-процессуальным кодексом, а мо­жет дополняться изучением психологических особеннос­тей допрашиваемого, слежением за его психическим состоя­нием, контролем за признаками искренности-лживости, установлением психологического контакта, правомерным психологическим воздействием и др. Очевидно, что во вто­ром случае результат допроса будет значительно лучше.

Психологические действия — действия, направленные на решение психологических задач и осуществляемые пси­хологическими средствами и приемами. Такими задачами могут быть: сбор психологической информации, психоло­гический анализ, изучение психологии человека, группы, психологическая оценка обстановки или ситуации, психо­логический анализ проблемы, психологическое решение, психологическое воздействие, разработка психологическо­го замысла, психологический выбор линии поведения или общения, выбор и реализация психологической позиции, психологическая тактика и др.

В юридической деятельности психологические действия чаще всего имеют характер вспомогательных действий, об­служивающих решение основной профессиональной зада­чи, стоящей перед работником юридического органа. Их выполнение создает благоприятные условия для осуществ­ления основного, нормативно предусмотренного действия и значительно повышает вероятность достижения его высо­кого результата.

Наряду с тем, что долж­но быть достигнуто, действие имеет и операциональный, ме­тодический, технологичный аспект. Знание действия, об­щее представление о нем есть ответ на вопрос "что делать?", а операция отвечает на вопрос "как делать?". Операция — это общий способ (движения, психологические акты, про­цессы) выполнения данного действия. Она имеет опреде­ленную структуру, складывается из частных способов — приемов выполнения движений, актов, оценок, решений и пр.

Понятие "средства" близко к понятию "способы", в ряде случаев их можно использовать как синонимы. Но у пер­вого есть один смысловой оттенок, который не присущ вто­рому, — вещественный. Когда имеют в виду орудия, инст­рументы, с помощью которых решается профессиональная задача, говорят о средствах, но никогда — о способах, за которыми всегда сохраняется технологический смысл, т. е. как использовать средства. К числу психологических средств обычно, даже в криминалистике, относят речевые (слово и др.) и неречевые (мимика, жесты и др.) средства. К ним также можно отнести поведение человека.

Из сказан­ного следует, что психотехника юриста включает:

· психологические средства, способы и приемы их использования;

· психотехнику речи (повседневной, выступлений пе­ред гражданами, судебной);

· психотехнику общения;

· психотехнику действий (психологических и "чисто"
юридических — следственных, оперативно-розыскных, ад­
министративно-предупредительных и иных).

1. Психотехника использования речевых средств

Психотехника начинается с умения использовать психо­логические средства, которыми располагает юрист.

Речь — это использование языка, а язык (в лингвисти­ческом смысле) — это знаковая система, состоящая из слов, правил их произношения и согласования и служащая для общения, мышления, передачи и усвоения опыта. Использование языка человеком находит вы­ражение во внутренней, внешней (громкой, озвученной) и письменной речи. Речь — воплощение мысли, процесса мышления и передача их другим людям.

Значительная часть профессиональных действий юрис­та осуществляется с использованием речи. Мысль, намере­ние, отношение, предложение, решение — все эти психоло­гические феномены юриста передаются с помощью речи, через воплощение их в словах и фразах, через их содержа­ние и форму выражения.

К основным психологическим средствам речи относят­ся собственно речевые (вербальные), неречевые (невербаль­ные) и обстановочно-поведенческие средства. Первые вклю­чают слово как основной феномен речи; вторые — мимику, жестикуляцию; третьи — позу и передвижение говоряще­го, социальную дистанцию между ним и слушающим, ок­ружающую обстановку (последнюю группу тоже можно отнести к невербальным средствам, но она не связана соб­ственно с механизмами функционирования речи, в ней до­минируют социально-психологические механизмы, и ее психотехнология специфична).

Слова и построенные из них словосочетания, фразы, пред­ложения более действенны, если они точны, строго соответ­ствуют сущности мысли юриста и способствуют ее переда­че слушающему. Для этого пригодны лишь понятные слова и состоящие из них словосочетания. Далеко не единичны случаи, когда вроде бы знающий юрист тем не менее выра­жает свои мысли с помощью бесцветных, тусклых, общих слов-штампов. Слушать его скучно и трудно. Многие юрис­ты потому и многословны, что не в состоянии подобрать точные слова. Истинную ценность представ­ляют лишь те высказывания, в которых, по замечанию , "самые глубокие мысли сливаются с простей­шими словами"5.

Словарная чистота языка. Вызывает восхищение забо­та выдающихся отечественных юристов, живших и творив­ших на рубеже XIX и XX вв., о бережном отношении к языку, любовь к нему, стремление беречь его как нацио­нальную святыню. Они настойчиво рекомендовали исполь­зовать слова и речевые обороты, свойственные хорошему СЂСѓСЃСЃРєРѕРјСѓ языку, идущие из народной практики и языко­вых традиций, избегать увлечения иностранными словами.

Плохое впечатление производит речь человека, если она засорена словами-паразитами типа: "так сказать", "как го­ворится", "значит", "понимаешь", "ну", "так", "в некотором роде", "и так далее", "и вот", "в общем и целом", "надо ска­зать", "говоря откровенно" и пр. Низкая культура речи, за­трудняющая ее восприятие и снижающая ее воздействие, проявляется в засорении ее звуками: "м-м-м-м…", "э-э-э-э…". Все это — "костыли хромого оратора". Конечно, плохо, когда юрист имеет дефекты речи (заикается, шепелявит, сильно картавит). Но и в этом случае можно компенсиро­вать их особым усердием в проявлении других своих дос­тоинств.

Правильное произношение и ударения — обязательное условие высокой культуры и техники речи. В русском язы­ке немало слов, при произнесении которых нужно специ­ально уточнять ударение, используя справочники, словари, энциклопедии. Часто делаются ошибки в произнесении таких слов: возбуждено, переведен, приговор, злоба, феномен, деньгами, алкоголь, обеспечение, осужденный и др. Лекси­ческие погрешности и несообразности, неверные словесные обороты, нарушения требований грамматики наносят серьез­ный урон речи и престижу говорящего.

Очень плохое впечатление производят неграмотно пост­роенные предложения. Вот несколько образцов: "я не могу сделать вас инвалидом", "можно считать, что этот факт более или менее установлен", "прежняя судимость обвиняемого является его отрицательным минусом".

Право вообще и речь юриста в частности отличаются обилием специальных терминов, выражений, тонкостями словесных оборотов, которые чаще всего неизвестны, не пол­ностью понятны обычным гражданам, удивляющимся по­рой тому, что юрист находит различия там, где ими они не усматриваются. Очевидно, что употреблять их следует с полным учетом особенностей адресата и обстановки. Часть юристов увлекается употреблением слов из уголовного жаргона.

2. Психотехника владения голосом

Выразительность. Грамотная речь должна отличаться выразительностью, призванной повысить эффективность ее восприятия. Реализуется это путем выполнения следую­щих правил:

эмоциональная выразительность (экспрессивность). В словах, произносимых юристом, должны звучать его отно­шение к ним, вкладываемый смысл, адресность. Интонация слов должна быть адекватна их содержанию и значению в контексте фраз. Это не простая "артистичность". Интонация обогащает смысл слова, обес­печивает его лучшее восприятие и понимание слушающим, производит впечатление. По данным некоторых исследо­вателей, понимание слова на 40% зависит от интонации, с которой оно произносится. Необходимо интонационное разнообразие в произнесении слов. Монотонность, невыра­зительность наносят заметный ущерб эффективности раз­говора. Речь на одной ноте (какой она часто бывает на судебных заседаниях при зачитывании приговора) утоми­тельна для слушающих и даже для самого говорящего (ра­ботают одни и те же мышцы речевого аппарата). Следует варьировать громкость, эмоциональность, тембр, но исклю­чать форсирование голоса;

лексическая выразительность — использование точ­ных, нестандартных; образных слов и словесных оборотов, синонимов, РѕРјРѕРЅРёРјРѕРІ, терминов;

фонетическая выразительность (отчетливое, ясное про­изношение, изменение ритмики, громкости);

грамматическая выразительность (использование раз­нообразных словесных оборотов, ярко сформулированных выражений, применение уменьшительных и ласкательных слов, идиом, афоризмов, пословиц, дидактических повторов, подытоживаний и др.);

недопустимость срыва голоса. Нельзя переходить на крик. Старая восточная мудрость гласит: если ты кричишь, значит, ты не прав и слаб. Это производит нехорошее впе­чатление на собеседника, утомляет, не украшает представи­теля власти, а, кроме того, грозит появлением сиплости и потерей голоса.

давал такой совет тем, кто хотел научиться мастерству слова: "Говорить следует громко, ясно, отчетли­во, не монотонно, по возможности выразительно и просто. Тон речи можно повышать или понижать в зависимости от смысла и значения данной фразы и даже отдельных слов.

Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осто­рожно. Применять их тоже соответственно смыслу и зна­чению произносимого и т. д."

Эмоциональная выразительность слов может и должна быть различной. Все зависит от того, кому они адресованы, какие задачи призваны решить, в какой-обстановке произ­носятся.

Тембр, громкость, темп. Некоторые юристы считают го­лос большим достоинством. Бас, баритон всегда ласкают слух, а визгливый, хриплый, глухой голос портит восприя­тие даже прекрасных по смыслу слов.

Голос должен быть достаточно громким, чтобы слова были хорошо слышны в любом месте комнаты, зала, но при этом нужно учитывать размеры, форму помещения, акус­тику, наличие звукоусиливающих устройств, тишину или шум в зале, чтобы рассчитать громкость голоса.

Психологически справедливо и мнение, что тихие речи воспринимаются многими как робкие, как проявление не­уверенности в себе, что невыгодно юристу. Есть еще один аспект речи юриста. Говорящий не должен стоять, повер­нувшись к судье, и спиной к сидящим в зале, которые из-за особенностей направленного распространения звука большую часть не услышат и не поймут.

Не безразличен для восприятия и эффективности речи ее темп. Плохо воспринимаются и слишком быстрый темп, и слишком медленный.

В других случаях, например при допросах, бывает целе­сообразно, наоборот, задать высокий темп, хотя такой темп затрудняет восприятие и понимание, быстро утомляет. Оп­равдано менять темп, используя, например, замедление для выделения важных слов, фраз, трудных для понимания мест. Иногда от плавного, размеренного темпа полезно пе­реходить к очень быстрому, требуя быстрых ответов. Темп связан с паузами, которые нужны не для того, чтобы отды­шаться, а делаются с целью дать обдумать ответ собеседни­ку или усилить его напряжение или волнение.

Из изложенного не следует, что говорить правильно — значит придерживаться некоторого штампа, который обя­заны усвоить все. Ценность речи данного юриста во мно­гом определяется индивидуальностью, выраженной в ка­кой-то ее особенности (например в любви к пословицам и поговоркам, проведении аналогий с другими случаями, ци­тировании литературных произведений и пр.). Так, в исто­рии отечественной судебной практики речи ча отличались использованием народных выражений, а , который сам писал стихи, частым ис­пользованием цитат из стихотворений.

3. Психотехника использования неречевых средств

Неречевые (невербальные) средства. Слово действует не только своим содержанием и смыслом, но и всем комп­лексом "обрамляющих" его неречевых средств. Психотех­ника использования невербальных средств сопровождения речи связана с их включением в разговор, что существенно усиливает силу слов, а игнорирование их может ослаблять и даже сводить действие слова на нет. Общее правило тако­во: говорить не только ушам, но и глазам слушающих.

Мимика. В широком смысле под мимикой понимаются выразительные движения мышц лица. В ней отражаются психическое состояние человека, отношение к окружающе­му, собственным высказываниям и действиям.

В профессиональной психотехнике мимика использует­ся для усиления речевого высказывания, воздействия на собеседника, установления психологического контакта, фор­мирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре, маскировки собственного психического состояния и отно­шения к происходящему и даже для улучшения самочув­ствия.

Правило продуманного выражения лица означает целе­сообразность намеренно управлять своей мимикой, прида­вать с ее помощью то выражение лицу, которое будет спо­собствовать желательному восприятию вас, ваших мыслей и поступков собеседником. Чаще всего лицо работников органов правоохраны должно выражать спокойствие, само­обладание, уверенность, доброжелательность.

Необходимо использовать все мимические средства для нужной выразительности лица. Это прежде всего выражение глаз, направление взгляда, особый рисунок носогубных складок, складок лба, общее положение головы (обыч­ное, прямое положение, высокомерно поднятый подбородок, наклон вперед со взглядом исподлобья), движения мышц лица (в том числе мышц век глаз и окружающих, которые в первую очередь определяют их выражение).

Правило следить за выражением глаз имеет важнейшее значение при разговоре. Глаза справедливо называют "зер­калом души". Работнику правоохранительных органов надо разговаривать со своим визави, как говорят, глаза в глаза, иметь контакт глазами и даже в уместных случаях просить его тоже смотреть в глаза и не отводить их. В профессии юриста бывают обстоятельства, когда глаза и вся мимика призваны маскировать его действительное состояние и отношение. Это требует артистизма и умения управлять собой.

Правило динамичности подкрепляет необходимость вес­ти речь не с застывшим лицом, а варьируя его выражение, придавая то, которое отвечает требованиям события, мо­мента, намеченной тактике разговора с собеседником.

Пантомимика. К пантомимическим средствам относят жесты, позу, походку.

Можно разделить все жесты, используемые в деятель­ности работников правоохраны, на группы:

жесты-иллюстраторы, подкрепляющие речевое сообщение, в том числе: указатели (палец, движение руки), пиктографы (картинное изображение формы и размеров предмета), идеографы (движения руками, моделирующие динамику какого-то события, например движения руки с ножом при ударе по телу), отмашки (движения, как бы отбивающие темп речи);

жесты-омонимы — заменители слов "подойдите", "са­дитесь", "привет", "уходите", "уберите", "до свидания", "ура!", "подождите", "плохо", "не верю", "ужас!" и др.;

жесты-команды. Эта разновидность жестов предусмотрена, например, для работы инспекторов дорожно-патрульной службы, при строевых построениях ("В шеренгу становись!", "В колонну становись!" и др.);

жесты-аффекторы — движения, отражающие отноше­ния к действиям и словам собеседника и возникшие эмоции: согласие, несогласие, протест, сопереживание, осужде­ние, предупреждение (движение указательным пальцем), внимание и др.;

жесты-регуляторы — кивок головой, направление
взгляда, целенаправленное движение руками, демонстрирующие намерения говорящего: предложение собеседнику помолчать, подождать, прервать свою речь, что-то дать или передать и др.

Есть ряд правил-рекомендаций по пользованию жестами:

активно использовать возможности жестов при раз­говоре;

не допускать бессмысленной жестикуляции — разма­хивания руками.

избегать стереотипной жестикуляции — использова­ния только одного-двух постоянно повторяющихся жестов (например "рубки воздуха", "указующего перста").

Поза чаще всего выражает умение человека держаться. Она оказывает психологическое влияние на собеседника и выдает отношение к нему, отношение к себе, уровень куль­турности и этичности, психическое состояние, намерение и др. Потому ра­зумно принимать ту позу, которая точно рассчитана на пси­хологический эффект, соответствующий целям речи. В общем случае она призвана свидетельствовать о культуре, ответственности, требовательности к себе, уважительности к собеседнику, внимательности к его словам. Ее признаки: строгая прямая посадка, наклоненный чуть вперед корпус.

Походка. Походка может немало сказать о человеке и определенным образом характеризует его психологию. До­статочно четко различаются походки людей, уверенных в себе и неуверенных, обладающих большим самомнением и нетребовательностью, распущенных и расхлябанных, получивших хорошую школу в армии и т. д. Даже не очень наблюдательный человек, заметив движущегося, например, на посту сотрудника милиции или приближающегося к нему, интуитивно угадывает некоторые его особенности и намерения.

Поэтому любому работнику органов правопорядка при выполнении профессиональных обязанностей следует стараться оценить роль своей походки в конкретной ситуации и избрать наиболее подходящую. Понимая психологи­ческую значимость походки, необходимо постоянно и упорно отрабатывать нужную.

Внешний вид. Имеют значение внешние атрибуты, ха­рактеризующие принадлежность к правоохранительным органам. Это форменная одежда работников разных юри­дических органов, погоны, знаки отличия, специальные зва­ния, присваиваемые работникам прокуратуры, милиции, внутренних войск, органов, исполняющих наказания. Они обязывают профессио­нальных правозащитников быть опрятными, подтянутыми, сдержанными, вести себя с достоинством, постоянно чув­ствовать свою принадлежность к корпусу юристов, призван­ных стоять на страже законности и справедливости.

Источник: pandia.ru