Как вести спор

Одни утверждают, что в споре рождается истина, другие — что в споре она умирает. На самом деле, все зависит от того, как именно спорить и с какой целью, сообщает нам психология общения. Как обычно возникает спор? В дружеской беседе за «рюмкой чая» кто-то из присутствующих высказывает свою (или чужую, но выдаваемую за свою) мысль. В запале азарта остальные присутствующие начинают эту мысль оспаривать, высказывая свои личные предположения или ссылаясь на авторитеты. Редко такие посиделки обходятся без разбитой посуды и обиженных, а то и травмированных участников. Ведь мало кто у нас обладает истинной культурой спора.

Нынче искусство полемики давно и прочно забыто, Сократ отдыхает на дальней полке районной библиотеки, монографии психологов на эту тему читают только студенты-отличники. А ведь для того, чтобы дискуссия не переросла в мордобой, достаточно соблюсти всего лишь несколько действенных правил искусства спора:

1. Обозначьте тему, суть и цель полемики. От этого во многом будет зависеть ход и итог спора. Лучше всего, если целью станет действительно поиск истины, интересное времяпровождение, игра, а не сбрасывание накопившегося негатива или самоутверждение за счет побежденного. Хотя цели и мотивы — это личное дело каждого. Во всяком случае, важно, чтобы цели совпадали.

2. Уточните термины, употребляющиеся в споре, и понятия, о которых идет речь. Так как людям свойственно совершенно по-разному трактовать и представлять себе одно и то же понятие, это условие является наиболее важным. Ведь зачастую люди, сами того не понимая, яростно, до драки, спорят и лишь потом выясняют, что их мнения по этому вопросу на самом деле не различались, вот только высказаны они были в непонятной для оппонента форме.

3. Определите лично для себя, с чем вы согласны, с чем нет, в чем не уверены, а в чем попросту некомпетентны. И без стыда информируйте об этом собеседника (это правило важно лишь в том случае, если ваша цель — нахождение истины, а не обливание друг друга грязью).

4. Не переходите на личности (обычно это правило игнорируется в споре, перерастающем в ссору, когда вообще никакие правила не имеют места, кроме воли к победе любой ценой).

5. Не слишком отвлекайтесь на побочные темы, во множестве возникающие в ходе полемики. Уточнив детали, всегда возвращаться к сути обговариваемого вопроса. Иначе эта дискуссия никогда не закончится.

6. В конце дискуссии не забудьте подвести итоги и сделать выводы («запротоколировать истину»), а также пожать друг другу руки в знак уважения и благодарности за прекрасно (а главное — культурно) проведенное время.

Ну, и бонус для поощрения особо культурных спорщиков: заказать еще по одной «рюмке чая» — и по домам в хорошем настроении!

Удачных вам дискуссий!

Источник: ShkolaZhizni.ru

 

Искусство спора зародилось ещё в Древние времена. Всем известны споры философов Древней Греции: Платона и Аристотеля. А как же без спора? Ведь для того чтобы высказывание, пусть даже и великого Коперника, было признано истиной, надо испытать его прочность в жарком споре.

 

К счастью, нам сегодня не приходится устанавливать законы Вселенной. Спасибо учёным древности! Но споры повседневно возникают и в XXI веке. Дискуссий невозможно избежать, ведь каждый человек на всё имеет свою точку зрения, иногда кардинально противоположную взглядам других людей. А свои убеждения надо отстаивать. Вот и рождаются споры.

 

Однако в современном цивилизованном мире приоритеты в искусстве ведения спора немного изменились. Если в Античности искусство спора заключалось в мастерстве отстаивать собственную точку зрения, то в настоящее время правила ведения спора направлены на то, чтобы в жаркой полемике не упустить истину и оставить отношения спорщиков в рамках приличия.

 

Искусство вести спор базируется на трёх простых заветах:

1. расспрашивать своего оппонента;
2. вести с ним беседу;
3. внимательно выслушивать его доводы.

 

Вступающий в спор человек должен знать, что его убеждения могут быть ошибочными. Поэтому во время ведения полемики важнее не доказывать свою правоту, а внимательно выслушивать и анализировать доводы оппонента.

 

Если во время монолога Вашего собеседника он затронул вопрос, по которому Вам крайне необходимо что-то уточнить, Вы можете прервать его речь, но только извинившись. Затем вкратце Вы можете перечислить свои доводы на затронутую Вашим оппонентом тему или попросить его кое-что подробнее Вам разъяснить. Конечно, перебивать, некрасиво, но, как говорил Сократ, «истина дороже». Ваш собеседник простит Вас за небольшую неучтивость, если увидит Ваше уважение к нему и искреннее желание установить истину. После того, как Вы выскажетесь, следует напомнить оппоненту, о чём он говорил до того, как Вы его перебили.

 

Искусство вести спор заключается также и в умении выбирать правильный тон дискуссии. Интонация Вашего голоса во время ведения полемики может быть самой разной: решительной, нежной, уверенной, мягкой. Но при этом она ни в коем случае не должна обижать Вашего оппонента, унижать его. Невежливо повышать тон, и просто неприемлемо переходить на крик.

 

Источник: www.knigge.ru

Что такое спор на АлиЭкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

• Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор. Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на АлиЭкспресс.






Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.

Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.

Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

• Случается такая ситуация, что Вам присылают товар не той комплектации, не того цвета, размера, или вовсе не тот товар, что Вы заказывали. В этом случае также стоит открывать спор. Можно просить полную компенсацию или частичную, в зависимости от ситуации.



• Если товар пришел бракованный или поврежденный, тоже открывайте спор не раздумывая. Главное, в последних двух ситуациях предоставить доказательства. К спору можно прикреплять 3 фото и 1 видео. Без доказательств такой спор не выиграть.

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

• Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».



• После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.





• Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.



• Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».



• Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию».





• Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на АлиЭкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.



• Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на АлиЭкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).



• Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на АлиЭкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему.





• После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на АлиЭкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс.

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

• Просить завершить спор на АлиЭкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.



• Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
• Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на АлиЭкспресс будет обострен.

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

• Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
• Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
• Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
• Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
• Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Источник: expertali.ru