Практика показывает, что многие реагируют на комплимент (вполне приемлемый) так, что у сказавшего его портится настроение, и больше от него уже никаких добрых слов не добиться. Вопрос о том, когда и для кого именно это является проблемой и как эту проблему разрешить, мы обсудим в этом разделе.
Важно отметить, что проблема не возникает, если сделан неотразимый комплимент. Ведь он незаметен: адресат получил удовольствие, но принял его не как чей-то подарок (а на подарки положено реагировать), а как нечто само разумеющееся и заслуженное им. На позитивное восприятие и последействие неотразимого комплимента не оказывают влияние ни настроение его адресата, ни его комплексы и культура общения, ни отношение его к человеку, сказавшему комплимент. А, как мы увидим далее, для других типов комплиментов эти факторы играют значительную роль и могут даже привести к ухудшению отношений между адресатом и автором комплимента.
Но поскольку пока мало кто искусен в деле неотразимых комплиментов, то проблема ответной реакции актуальна и приходится ее решать.
Правильно принимать комплименты – это способ поддержать атмосферу доброжелательности. Комплименты – это чудесный дар, и все же оказывается, что многим людям очень трудно с благодарностью принять его.
Приятно слышать в свой адрес хорошие, добрые слова, особенно если сказаны они искренне, от души. Но, к сожалению, не все умеют принимать их достойно. Кто-то смущается и теряет дар речи, пытаясь превратиться в невидимку, кто-то, наоборот, начинает оправдываться и все отрицать: «Ну что вы! Я ужасно выгляжу!» А у некоторых даже самые невинные знаки внимания вызывают беспокойство и подозрения: «Зачем он мне это говорит? Что ему от меня нужно?»
Неадекватная реакция адресата на комплимент (оспаривание его, чрезмерное смущение, отсутствие реакции) действует на того, кто его произнес, как холодный душ. Подобные ответы загоняют его в тупик, а могут и обидеть. Вообще, такое поведение снижает шансы адресата в будущем слышать еще что-либо приятное в свой адрес. Причем не только от человека, сделавшего комплимент, но и от всех тех, кто был свидетелем его неадекватной, неблагодарной реакции.
Причины отрицания комплимента
Их может быть несколько. Причина первая – самая распространенная. У адресата заниженная самооценка. Он уверен, что никто не может восхищаться им и его качествами, и вдруг слышит похвалу в свой адрес. «Не может быть, меня обманывают!» – думает он, ощущая внутренний дискомфорт.
Неуверенность человека в себе не позволяет ему позитивно реагировать даже на самую искреннюю похвалу.
Заниженная самооценка заставляет людей считать комплименты чем-то фальшивым и неискренним, то есть путать их с лестью. Типичные ответы в таком случае: «Да брось, никакая я не красавица», «Я всего лишь выполняю свою работу» и т. п.
Иногда автор становился невольным свидетелем того, как низкая самооценка женщины, которой сделали комплимент, выливалась в агрессию на того, кто его сказал. Приведу особенно яркие примеры: «Как вы прекрасно сегодня выглядите!» – «Мда? А что, вчера я выглядела плохо?» (Вместо благодарностей и принятия добрых слов на свой счет.) «О, какое на тебе красивое платье! Оно очень тебе идет, цвет выгодно подчеркивает твои глаза!» – «Да что ты, брось! Оно старое, ему уже сто лет»…
Если адресат настроен на самоедство, помогите ему правильно отреагировать на добрые слова в его адрес. Делайте комплименты сначала изредка, а затем все чаще. Но не произносите их без повода, чтобы у собеседника не возникло сомнений в вашей искренности. Хорошо действует и такой прием. Вместо повествовательного предложения вы произносите вопросительное: «Как у тебя получается так удачно совмещать семью и карьеру?», «И как только тебе удается всегда быть в отличной форме?» Человек будет вынужден ответить, тем самым признавая наличие у себя отмеченных вами достоинств. Другой вариант – вопросом в конце фразы слегка изменить тему: «У тебя невероятно красивый загар. Где ты отдыхала?», «Отличное произношение! Где ты учил язык?»
Скромность красит человека в серенький цвет. Бывает, сделают женщине комплимент, а она отнекивается, мол, что вы, что вы, и прически у меня никакой, и макияжа нет, а вы выдумываете, что я красавица. Действительно, мы иногда так твердо убеждены в своих недостатках, что очень строго их охраняем и бережем от «посягательств». Сделали комплимент нежным кудрявым волосам юной девушки, а она начинает яростно доказывать, что волосы ее редкие, тонкие, выпадают и плохо укладываются. Каждый из двух собеседников будет прав. Адресату действительно может показаться, что над ним просто издеваются в форме «комплимента». Но не надо забывать, что все видят мир по-разному, и о вкусах не спорят. Поэтому всегда есть вероятность того, что другому человеку нравится то, что вы не любите. Это дает основание не сомневаться лишний раз в искренности комплимента, а просто поблагодарить человека.
Если же комплименты вызывают у вас исключительно негативную реакцию, вам нужно поработать над своей самооценкой и прежде всего научиться любить себя. Раз вам сказали комплимент – значит, вы этого достойны! Еще было бы неплохо составить список тех комплиментов, которые показались вам неискренними, а рядом с каждым написать то, что вы думаете о себе. А затем проанализировать – в чем причина вашего несогласия с мнением окружающих? Откуда берется эта самокритика? Возможно, так считает ваша мама, или сестра, или подруга.
Причина вторая. Часто комплимент не принимают люди, которым этого комплимента мало. Им кажется, что их достижения принизили. Это может быть результатом недостаточной информированности автора комплимента, недооценившего адресата. Или адресат – человек с очень высокой самооценкой. В ответ на комплимент он может даже обидеться: «Неужели вы думаете, что это все, на что я способен!» Или: «Вы сегодня хороши как никогда!» – «Хороша?! Я бываю и лучше!»
Таким людям необходимо, чтобы их убеждали, уговаривали, находили подтверждение их достоинствам. Если вы замечали за собой такое, то не перестарайтесь! Во-первых, мало кто склонен долго уговаривать, и вы рискуете не получить желаемую порцию положительных эмоций. Во-вторых, дарителю комплимента может показаться (и совершенно справедливо), что вы не хотите принимать его комплимент. В следующий раз не получите даже этого минимума.
Если уговоров в справедливости комплимента не последует, у адресата остается неприятный осадок. В дополнение к такому же состоянию того, кто сказал комплимент.
Причина третья. Адресату кажется, что комплимент его к чему-то обязывает. Ведь известно, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» и «за все нужно платить». Чтобы не чувствовать себя обязанным, можно сказать небольшой ответный комплимент.
Причина четвертая. Адресат опасается, что с помощью комплимента им пытаются манипулировать. Действительно, так бывает. Признаком этого, как правило, послужит следующая за комплиментом просьба.
В этом случае: 1) разделите комплимент и просьбу: мы признаем, что действительно достойны одобрения, восхищения, признания, но при этом оставляем за собой право поступать так, как считаем нужным; 2) стоит научиться говорить «нет» тем, чьи просьбы мы не хотим или не можем выполнить. Освоить соответствующую технику поможет моя книга «Говорить „нет“, не испытывая чувства вины». Это лучшая защита от манипуляторов и прекрасный тренинг уверенности в себе.
Причина пятая – воспитание. Многие не могут достойно реагировать на комплименты потому, что с детства нас заставляли и учили быть такими, «как все».
– Что ты так вырядилась? Скромнее надо быть, – слышала девочка в детсаду и в школе.
– Ты что тут понастроил, не видишь, как другие детки куличики лепят? Ты что, лучше всех? – слышал мальчик в песочнице.
– Не развешивай уши на комплименты! – наставляли девушку строгие бабушки.
– Не оригинальничай! Будь как все, – воспитывали учителя.
– Не высовывайся! Инициатива у нас наказуема, – подсказывают более опытные сослуживцы.
Подобные поучения слышал в том или ином наборе каждый из нас. И как они действуют, известно. Появляется боязнь выделиться, быть не таким, как окружающие. Нам внушили, что неприлично спокойно слушать, как тебя хвалят! Да еще и поддерживать это «вознесение на пьедестал»! Большинство детей с детства постоянно подвергаются критике: это один из самых распространенных, хотя и не слишком эффективных способов воспитания. Вырастая, очень сложно переключиться на позитивное восприятие себя. Трудно поверить в то, что мы действительно достойны восхищения, признания, уважения и одобрения. Но если человек не верит в свои достоинства и таланты, не уважает себя, то он, как следствие, не верит в признание своих достоинств и другими людьми.
Причина шестая – серьезные ошибки при создании комплимента. Поскольку они касаются не адресата, а автора комплимента, то разбор этих ошибок отнесем в конец этого раздела.
Как правильно реагировать на комплимент
Намного приятнее как другим, так и себе самому с признательностью встречать комплименты и наслаждаться ими. Как это сделать?
Примите комплимент, порадуйтесь за себя. Как правило, нам делают комплименты, чтобы порадовать нас и доставить удовольствие. А своим безразличием или, чего доброго, негативной реакцией мы можем обидеть человека, пожелавшего сделать нам приятное.
Его слова звучат напыщенно и неестественно? Но может, он просто не смог придумать ничего лучшего, хотя и очень старался. (Кстати, женщины нередко неумелый комплимент трактуют в пользу ухажера, как показатель того, что он не ловелас.)
Вам кажется, что у вас нет того, о чем речь в комплименте? Но ведь наши мысли о себе достаточно субъективны, и со стороны виднее. Как только вы поверите, что этот комплимент заслуженный, что вы и правда умница и красавица, – настроение поднимется, ваши глаза заблестят, а на лице засияет приветливая улыбка.
Улыбнитесь, посмотрите собеседнику в глаза и поблагодарите. Пусть он видит, как вы довольны его словами. Между прочим, комплимент – это некое психологическое «поглаживание» собеседника. По правилам этики вам нужно совершить ответное «поглаживание», чтобы у человека не осталось чувства неблагодарности. Так что самое естественное – улыбнуться и поблагодарить.
Можно просто искренне сказать: «Спасибо!» Если сочтете, что этого недостаточно, выразите вашу благодарность рассказом о том, что чувствуете: «Ваши слова – настоящий подарок для меня!» А близкому человеку можно, например, сказать: «Я так рад(а) слышать это именно от тебя!» Можно ответить и доброй шуткой: «У вас хороший вкус!» или «Беру пример с вас!».
В общем, все зависит от вашей фантазии! Главное, чтобы ваш ответ был позитивным.
Если смущаетесь, попробуйте обыграть ситуацию: «Вы меня смутили, но так приятно это слышать…»
Если комплимент вам не понравился, сделайте вид, что не поняли его смысл, и спокойно отвечайте с нейтральной улыбкой. Переведите разговор на другую, более безопасную тему. Если человек имел добрые намерения, но оказался просто неловок, это поможет ему сохранить лицо.
Примеры того, как можно кратко отреагировать на комплимент.
– Спасибо. Вы подняли мне настроение.
– Спасибо. Мне никто не говорил ничего подобного.
– Спасибо за комплимент! Мне очень приятно это слышать.
– Я рад(а) это слышать от вас!
– Вы тоже хорошо выглядите.
– Я рад (а), что вам это понравилось.
– Я то же могу сказать и о вас.
– И у вас (тебя) тоже красивый костюм. И т. д. и т. п.
Принимая комплимент, старайтесь избежать следующих ошибок
– Не возражайте в ответ на комплимент и не принижайте своих достоинств. Например, так: «Это случайно получилось!» или «Да, ничего особенного!».
– Не оправдывайтесь и не рассказывайте ненужных подробностей: «Красивое платье? Ой, оно совсем дешевое, я его на распродаже купила».
– Не игнорируйте комплименты. Сделать вид, что вы ничего не слышали, можно только в том случае, если человек вам глубоко неприятен и вы не хотите поддерживать с ним никаких отношений, а тем более вступать в ненужные разговоры.
– Не комментируйте комплимент.
– Не стоит, услышав комплимент, пренебрежительно кивать головой и принимать безразличный вид. В противном случае желающих говорить вам приятные вещи может заметно поубавиться.
– Если вам кажется, что комплимент не очень искренен, то все равно не стоит противоречить.
– Не одергивайте льстеца, если вам пришлись не по душе его слова. Ограничьтесь вежливой, но холодной благодарностью. Человек не должен быть обижен или оскорблен (возможно, лесть получилась от его неловкости), просто дайте понять, что впредь такие слова для вас неприемлемы.
Если вы не научитесь принимать комплименты, ничего страшного не случится. Просто люди, от которых вы не приняли комплимент, больше не будут делать их вам. Но вот особо обидчивые еще и отомстят. Как? Например, в присутствии человека, от которого хотели бы получать комплименты, заявят, что вы не любите, когда вам говорят хорошие слова. Поэтому умение принимать комплименты – это, во-первых, забота о себе, о своей репутации, самооценке и о будущих пока еще не услышанных, но желанных комплиментах.
-вторых, это проявление уважения к собеседнику. Он старался, находил у вас хорошие черты и даже отважился произнести это вслух, а вы не оценили! Это очень неприятно человеку, который сделал комплимент, – ведь порой нужно набраться храбрости, чтобы подойти к некоторым людям и осмелиться сказать им что-то приятное. Например, если кто-то хвалит вашу прическу, а вы не считаете, что она действительно хороша, все-таки поблагодарите этого человека. Приняв комплимент, вы улучшаете ему настроение. В-третьих, вы должны быть благодарны этому человеку за самого себя. Приняв добрые слова в свой адрес, даже если вы сначала не согласны с ними, подсознательно вы принимаете эту доброжелательную оценку, и она воодушевляет вас. Чем больше комплиментов принимаете, тем сильнее начинаете в них верить.
Одна женщина в разговоре с психологом призналась, что не могла добиться доверительных отношений со своими домочадцами только потому, что все доброе, что проявлялось по отношению к ней, она воспринимала как нечто собой разумеющееся. В результате с ней стали меньше общаться. После нашей с ней беседы о комплиментах женщина изменила к ним отношение: сама стала их говорить и тепло реагировать на комплименты в свой адрес. Сейчас эту семью не узнать – столько любви между ее членами!
Примеры того, как не стоит реагировать на комплимент.
– Полноте! Вы мне льстите!
– Это вам только кажется!
– Спасибо за добрые слова, но вы преувеличиваете!
– Я просто выполняю свою работу.
– А мне кажется, что меня постригли просто ужасно.
– Вам понравились эти старые ботинки?
– Ну, это на самом деле совершенно не так, и т. п.
Помогите адресату принять ваш комплимент
Спросите его о чем-нибудь по теме комплимента, чтобы он не впал в ступор, а что-либо ответил вам. Например, так, как это предложено ниже, в зависимости от того, о чем комплимент.
О поведении: «Иван Петрович, вы отличный врач и уделяете внимание каждому больному. Как вы находите на это время?»
О внешности: «Маша, твоя красивая прическа отлично гармонирует с цветом волос. Как тебе удалось так удачно подобрать?»
Об одежде, обуви: «Сергей, твои отличные туфли прекрасно подходят к костюму. Ты сам все это выбрал?»
Достойно ответьте на комплимент
Как это сделать? Посмотреть собеседнику в глаза, поблагодарить и сказать, что вы почувствовали. Вот несколько подходящих примеров.
Комплимент: «Ваша машина выглядит замечательно». Ответ: «Спасибо, что вы это заметили. Я мыла и чистила ее все утро. Ваши слова – настоящий подарок!»
Комплимент: «У тебя отличная дача. Тебе, наверное, очень приятно просыпаться в таком чудесном месте». Ответ: «Спасибо, Света. Я действительно много вложила в нее».
Если же вам придется стать жертвой «комплимента», целью которого было желание уязвить вас, то постарайтесь отшутиться, показав, что не принимаете всерьез сказанного: «Большое декольте на моем платье – это еще одна форма сохранения материи», «Разрез на юбке позволяет мне идти в ногу со временем!» Но при этом не сомневайтесь: один из недостатков налицо – то ли во вкусе вашего наряда, то ли в воспитанности вашего собеседника.
Обоснованное отклонение комплимента – это показатель ошибки его автора. Встречаются следующие ошибки:
– комплимент противоречит фактам. Например, в ситуации, когда женщина после бессонной ночи выглядит хуже, чем обычно, и знает об этом, а ей сказали комплимент ее внешнему виду;
– высоко оцененное качество адресата не является для него желательным;
– об этом не принято говорить или это неуместно для ситуации (например, прилюдная оценка женских прелестей);
– адресат уловил неприятные скрытые намеки («Эта работа тебе удалась!» – «А обычно я делаю плохо?»);
– есть подозрение в неискренности (Студент: «Простите мне мое опоздание. Вы ведь всегда с пониманием относитесь к проблемам студентов». Преподаватель: «Это не распространяется на нарушителей дисциплины»);
– применены такие глаголы, как молодит, худит, освежает, поскольку возможна реакция: а я что, старая (толстая, несвежая);
– оценка должна быть безусловной, а не относительной (по сравнению с кем-то, чем-то: «Ну что ж, для вашего класса (уровня) неплохо!» – выглядит обидно);
– человек, сделавший комплимент, крайне неприятен адресату.
Надеюсь, сказанное поможет избежать перечисленных ошибок.
Если же «комплимент» вам неприятен, неуместен для вас, неискренен, сделайте вид, что не расслышали. Или сухо поблагодарите и перейдите к делу.
Когда некто злоупотребляет лестью и добивается вашей реакции, то достаточно ответить: «Все понял, достаточно». Или превратить слова льстеца в шутку: «Теперь буду знать, кто я, отныне ко мне – по предварительной записи». И тому подобное. Этого вполне достаточно, чтобы отбить атаку манипулятора.
Чувствуя, что льстецу от вас что-то надо, спросите прямо: «К чему вы клоните? Сегодня я не настроен связывать себя обязательствами!»
И все у вас получится!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Следующая глава >
Источник: psy.wikireading.ru
Чем комплименты отличаются от похвалы и лести
Грань между лестью, похвалой и комплиментов весьма тонка. Не вдаваясь в тонкости и подробности, самое главное отличие состоит в том кто, кому и при каких обстоятельствах дарит комплименты. Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая-то корысть. Она может быть настолько тонкой, что ее легко принять за комплимент. Это всегда преувеличение, возведение в степень. Вы — настоящий гений, у вас любое дело в руках горит. Для сравнения: Мне приятно иметь дело с экспертом.
Похвала – это положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию. Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Быстро Вы нашли то, что искали. Молодец! Для сравнения: Мне бы Ваши способности, и моя карьера пошла бы в гору…
Виды комплиментов в деловом мире
Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения и сформировать клиентскую лояльность за несколько встреч. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то или кому-то. «Быстро договориться о поставках можно далеко не со всеми». «Мне нужен совет профессионала». «Это Ваша машина под окном нашего офиса? Красавица!»
Манипулятивные. Их умный человек распознает сразу. Этот такой вид комплимента, в который вложен скрытый смысл, целью подобной техники является получение какой-то выгоды для автора комплимента.
Примеры деловых комплиментов:
- комплимент офису: Какой у вас креативный офис, вашему коллективу несказанно повезло работать в такой творческой обстановке. Косвенный комплимент, показывающий приобщенность клиента к современному социуму. Человек — часть общества, потому его среда обитания значит для него не меньше, чем он сам. Его партнер заметил, в каких условиях он работает, потому подобный комплимент вызывает положительный настрой.
- комплимент деловым качествам: Точность – вежливость королей. Благодарю за вашу пунктуальность, так мы быстрее сможем достичь консенсуса в переговорах. Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры.
- комплимент на отрицании: Вы не умеете выбирать товар… Вы его чувствуете, интуитивно. Редчайшее качество. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Это комплимент-провокация, с вложенной оценкой.
- сравнительный комплимент: Моя мечта – иметь такую же яхту, (машину, квартиру, жену, сына и т.д.), как у Вас. Счастливый. Человек заметил особые достижения, отметил их в комплименте, это для него важно, ценно, он сравнивает с собой. При этом важно, чтобы такой вид комплимента был сказан по существу, доверительно.
Секреты уместного комплимента
Главный секрет уместного комплимента заключается в его естественности, искренности, честности и своевременности. Так называемое «остроумие на лестнице», когда умная мысль приходит с опозданием, может сослужить плохую службу своему хозяину. Важно уметь слушать и слышать своего клиента, и грамотно ввернуть сильный и весомый комплимент в нужное время.
Когда комплимент неуместен и даже противопоказан? Когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей, когда клиент чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплимент излишний. Не рекомендовано делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен, когда происходит ссора, когда он в гневе. Во всех этих ситуациях слова одобрения будут звучать неискренно.
Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с сексуальным подтекстом, эгоцентрических комплиментов внешности клиента. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. Оценочный комплимент можно давать без употребления подобных слов. Вы настоящий эксперт в своем деле. С вами приятно иметь партнерские отношения, вы – человек слова.
Неуместна в тонком деле делового комплимента ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент должны быть конгруэнтны, не расходиться с теми словами, которые направлены клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты с театральным заламыванием рук или чрезмерной учтивостью. Мед сладок, но не по две ложки сразу.
Чтобы научиться делать уместные, искренние комплименты, нужно быть уверенным в себе человеком, с щедрым сердцем, внимательным и корректным. Мастером изящных комплиментов до сих пор считается Александр Сергеевич Пушкин. Можно поучиться у гения русской словесности. У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми не устоит ни один клиент. Она проста и доступна каждому: улыбка, имя, комплимент. При первой и последующих встречах со своими клиентами важно всегда встречать их искренней улыбкой, называть по имени и дарить в самом начале тонкий комплимент, помогая осознать им собственную значимость.
Как реагировать на комплименты
Отсутствие культуры делового комплимента, не воспитанное с детства, иногда ставит в тупик людей, которым адресуется этот позитивный поток восторженных слов. Если даже комплимент обезоружил и поставил в неудобное положение, принять его следует достойно, с искренней благодарностью, не ограничиваясь дежурным «спасибо». Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент – неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности.
Часто люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути заложен позитив. Даже неудачные и грубые комплименты они легко прощают, ели при этом не было свидетелей.
Пример из практики. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. По условиям задания комплимент должен быть личным, направленным на человека, сказанный вовремя. Необходимо было отследить ответную реакцию на комплимент.
Девушка 25 лет, менеджер по продажам, вечером, уходя с работы, делала отметку в журнале охраны. Она внимательно посмотрела на охранника, глубоким грудным голосом произнесла фразу: «Пока такие мужчины нас охраняют, мы можем спать спокойно». Реакция была, по оценке девушки, довольно странная: охранник заерзал на стуле, сгруппировался, зачем-то снял обручальное кольцо. Ей потом пришлось объяснять, что это было только задание, она долго отбивалась от навязчивого «ухажера».
Практические упражнения
Попробуйте прямо сейчас, не переключаясь на другие дела, после прочтения статьи, сделать комплимент деловым качествам своим коллегам, чужому офису, найдите какие-то положительные аспекты у своего клиента, скажите ему об этом, глядя в глаза, от чистого сердца. Любой навык развивается лишь в регулярных тренировках. Можно потренироваться в развитии полезного опыта в коллективе или с домашними, что украсит отношения и укрепит родственные и деловые связи.
Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.
Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.
Для руководителя: Мне нравится работать у Вас, я не боюсь за свой завтрашний день
Во всех трех приведенных примерах использована разная техника. Психологи шутят, что искренность – лучшая манипуляция, которая обезоруживает. В первом случае применена техника внушения: чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави (когда ты мне помогаешь в работе…), вторая часть предложения стоится на основе собственных ощущений, эмоций (я чувствую себя уверенней). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать?
Во втором случае была использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента. Сначала идет констатация какого-то факта или действия со стороны клиента (быстро выбрали…), затем собственное приобщение, сравнение (мне бы так же…). Такой «случайно» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию.
Третья техника еще более продвинутая – умение увидеть глазами других. Сначала идет какое-то личное чувство, эмоция (мне нравится у вас работать…) и вывод (я не боюсь за свое завтра). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть серьезная позиция на рынке.
Рекомендовано всем крупным компаниям написать алгоритм общения с клиентами фирмы для своих продавцов, привести конкретные примеры искренних комплиментов. Для розничных магазинов и предприятий сферы обслуживания подобные скрипты необходимо включить в повседневные речевки продавцов и официантов. Так формируется клиентская лояльность, так выстраиваются прочные отношения с конечным потребителем.
Психологи утверждают, что прежде чем научиться делать комплименты окружающим, нужно умело их делать себе. Для этого каждый день перед зеркалом нужно учиться дарить себе тонкие комплименты, найдя какие-то качества или способности, которыми человек гордиться, понимая, что это его сильные стороны. Так и говорить себе, глядя в зеркало прямо в глаза: С твоим чувством юмора, изяществом и вкусом легко жить и работать. Если даже поначалу это покажется бредом или несуразицей, уже через неделю человек в это твердо поверит и начнет щедро дарить тонкие уместные искренние комплименты своим клиентам, коллегам, партнерам, родным и друзьям.
Комплимент – самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми.
Источник: zen.yandex.ru
Почему важно знать, как отвечать на комплимент
Важно запомнить главное: то, как девушка реагирует на похвалу, помогает мужчине выстроить конкретное мнение о личности. Он оценивает мимику, жесты и слова, которые будут произнесены в ответ на любезность. Если женщина слишком бурно реагирует на хвалу, можно подумать, что ее самомнение предельно высоко. В то же время, демонстрирующая непривычку к хвалебным одам барышня, породит в сознании парня мнение, что ей редко говорят приятные слова – возможно, она неинтересна противоположному полу.
Как реагировать на комплимент правильно? Дав грамотный ответ, женщина продемонстрирует:
- что высоко, но главное адекватно, себя ценит;
- привыкла к комплиментам – привлекательна для мужчин;
- не считает банальные любезности поводом растаять перед комплиментщиком.
Как принимать комплименты, чтобы показать, что действительно их достойны?
Поведенческие ошибки
Многие девушки, услышав любезность, испытывают не положительные эмоции, а наоборот – краснеют, эмоционально закрываются, лепечут несвязные фразы. Это недопустимая, неверная реакция. Отвечая на любезные речи, постарайтесь не допускать распространенных ошибок.
- Оправдываться.
- Возражать.
- Демонстрировать пренебрежительность.
- Игнорировать.
- Реагировать слишком эмоционально.
Как реагировать на комплименты окружающих, чтобы убедить их, что услышанное действительно чрезвычайно приятно объекту похвалы? Искренне улыбнитесь, распрямите плечи и доброжелательно посмотрите в глаза собеседнику. Если вас смутила любезность, то скажите, что слегка растеряны, а после выразите благодарность.
Подборка правильных ответов
Что ответить на комплимент? Существует набор стандартных фраз, использование которых уместно в любой ситуации.
- Благодарю! Я польщена, что вы так считаете!
- Спасибо! Ваш знак внимания очень ценен.
- Спасибо, я приложила много стараний!
- Спасибо за комплимент, очень приятно!
- Примите мою благодарность! От ваших слов поднялось настроение.
Отвечая на любезность, не употребляйте фразу «Сочту за комплимент!». Она может расстроить собеседника, натолкнув его на мысль, что вы совершенно не доверяете сказанным искренне словам.
Как ответить девушке на комплимент от мужчины, чтобы продемонстрировать воспитание и личное достоинство?
Хвала красоте
Как ответить на комплимент «Ты красивая»? Это одна из самых распространенных любезных фраз, которую одинаково приятно слышать всем представительницам слабого пола. Что ответить, когда говорят, что ты красивая?
- Не нужно спорить. Если мужчина произнес эту фразу, значит, он действительно считает девушку привлекательной. Улыбнитесь и со скромным видом скажите пару слов благодарности.
- На искреннюю любезность можно ответить необидной шуткой. Например, скажите: «Спасибо! Очень любезно с вашей стороны, но меня вредно перехваливать».
- Если красоту похвалил неприятный вам человек, грубить все же не стоит. Грубость унизительна для обоих собеседников, не опускайтесь до нее.
- Отвечая, смотрите комплиментщику прямо в глаза.
Сомнительная любезность
Если хвалебная фраза вам кажется неискренней и даже оскорбительной, помните, что она не унижает вас, а говорит о невоспитанности и неуверенности произнесшего ее человека. Как поблагодарить за комплимент, если он вам неприятен?
- Мне приятно, что вы обратили на меня внимание, но я не понимаю, что означает сказанное. Вам не трудно будет объяснить?
- Мне наверняка повезло, но удачу мне принес нелегкий труд.
Язвительные комплиментики не игнорируйте, но и не позволяйте им портить настроение.
Комментарии к фото
Сегодня живое общение удачно заменяет виртуальное. Выкладывая в социальных сетях фотографии, можно снискать десятки восхищенных отзывов о красоте, манере одеваться или достижениях. Как красиво ответить на комплимент к фото?
- Отправьте комплиментщику позитивный смайлик, если сомневаетесь в уместности выражения благодарности словами.
- Напишите: «Спасибо! Это фото отличное, но не совершенное».
- Ответ на комплимент к фото может быть ироничным или самокритичным. Однако не стоит забывать, что он будет доступен к просмотру всем.
- Как ответить на комментарий, если он не слишком лестный? Проанализируйте ситуацию, а потом напишите то, что думаете. Не старайтесь обидеть горе-комментатора – его уже обидела природа, обделив тактом и умом.
- Что ответить мужчине на комментарий, если он вам нравится? Можно оставить короткий коммент после его записи, а после написать более развернутые слова благодарности в личные сообщения. Это поможет завязать более интимную беседу и даже пофлиртовать с кавалером.
Получив ответ на комментарий к фото, поблагодарить отправителя нужно обязательно. Простому знакомому можно отослать банальное «Спасибо», а близкому человеку написать развернутый благодарственный опус. Не скупитесь на добрые слова – и доброта сторицей вернется!
Источник: dom-isemya.ru
Комплимент – что-то среднее между объективностью и лестью.
А вы задумывались над тем, как вы реагируете на похвалу? Смущенно краснеете? Роняете дежурное: «Спасибо», «Спасибо, Вы тоже»? Принижаете свои заслуги? Или игнорируете собеседника, считая его комплимент неуместным, корыстным или неискренним? Если на какой-то из этих вопросов вы ответили: «Да», эта статья для вас.
Passion.ru разбирался в том, зачем нужны комплименты и как правильно их принимать. Это позволяет совершенствовать межличностное общение и повышать самооценку.
Что же такое комплименты и зачем они нужны?
Комплимент (фр. compliment) — это форма похвалы, выражение одобрения, уважения, восхищения; приятные слова и положительные отзывы.
Большинство людей по-доброму относятся к комплиментам. Еще бы! Комплименты стимулируют успешную деятельность и поведение, поднимают настроение, улучшают отношения между людьми и повышают самооценку. А чтобы все это имело место быть, важно получать удовольствие от комплиментов и правильно отвечать на них.
Что мешает получать удовольствие от похвалы?
- Низкая самооценка, боязнь стать центром всеобщего внимания
- Вера в то, что ничего особенного вы не сделали
- Мысль, что комплимент к чему-то обязывает
- Психологическое напряжение, неумение общаться
- Сомнение в искренности других, конфликтность, нежелание видеть в людях позитивное и т.п.
Три ошибочные реакции на комплимент
1. Смущение
- Для кого характерно и как выглядит
Люди с заниженной самооценкой не умеют принимать комплименты – бледнеют, краснеют, отводят взгляд, что-то бормочут невпопад, отрицают свои достоинства, акцентируют внимание на недостатках: «Да что вы! У меня совершенно ужасная фигура, вот какие складки на животе!»
- Последствия
Если красное смущенное личико и опущенный взгляд еще могут придать трогательности милой даме, то нелепое бормотание или акцент на своих недостатках создадут у оппонента не лучшее впечатление.
Источник: www.passion.ru
Почему женщины не умеют принимать комплиментыi
В нашем общество почему-то не принято любить себя. Собраться в кружок и начать дружно обмениваться нытьем и комплексами – это дело хорошее, это по-нашему! А вот во всеуслышание признаваться в любви самому себе – это прямо моветон.
Почему-то больше всего это распространено на постсоветском пространстве.
Наши соотечественники не привыкли открыто говорить о том, что им нравится их внешность.
Для многих уверенная в себе девушка = самоуверенная девица с завышенным ЧСВ.
Про парней и говорить не стоит – не по-мужски это следить за своей внешностью и придавать ей какое-то значение.
Поэтому, для начала, нам придется оградиться от воздействия стереотипов.
А позднее мы приступим к самому сложному – к взращиванию здоровой самооценки и любви к себе.
Если вы в принципе задаетесь вопросом: «Как отвечать на комплименты мужчин?», значит, вы либо получаете их достаточно редко, либо чувствуете дискомфорт каждый раз, когда мужская особь обращает на вас внимание.
Если мужчины не балуют вас комплиментами, значит, проблема либо в мужчинах, находящихся в вашем окружении, либо в вас:
- Если выходя из дома вы надеваете маску неприступной Снежной Королевы, мужчины могут элементарно бояться к вам подходить.
Если девушка выглядит как Моника Беллуччи, но всем своим видом показывает, что она выше презренных мужчин, редкий парень рискнет к ней подойти – очень не хочется получить грубый отказ, смачно бьющий по самооценке.
- Если девушка неуютно чувствует себя, находясь в центре внимания и стремится стать невидимкой, в конечно итоге ее мечта осуществится – мужчины действительно перестанут ее замечать. Они перестанут видеть в ней женщину. Бойтесь своих желаний, они имеют свойство исполняться, милые дамы.
- Не нужно путать уверенность в себе с самоуверенностью – если каждый комплимент вы воспринимаете как должное и принимаете похвалу с лицом утомленной от фанатов звезды, в конечно итоге количество поклонников может резко уменьшиться.
Гайд по принятию комплиментов2
- Уверенность
Излучайте уверенность в себе в любой ситуации и будет вам счастье – и в личной жизни, и в постели, и на работе, и в кругу друзей.
Если мужчина делает вам комплимент, принимайте его уверенно – да, вы выглядите прекрасно, да, ваш маникюр безупречен, а кожа нежна, как шелк.
Да, да и еще раз да.
- Умеренная скромность
Редкая женщина сможет ответить на комплимент фразой: «Да, я знаю» и не выглядеть при этом заносчиво и самодовольно. Милая улыбка и игривый взгляд – этого достаточно. Не нужно строить из себя кинозвезду на премии «Оскар».
- Не напрашивайтесь
Если вам не хватает комплиментов от мужчины, не пытайтесь ему намекать или устраивать истерики – задавайте четкие вопросы. «Тебе нравится мое тело?», «Как тебе мой вид сзади?» и т.д. И ни в коем – запомните! – ни в коем случае не пытайтесь выторговать комплимент истериками или коронными женскими фразочками вроде «Я толстая?».
Женщины, усвойте простую истину: мужчины далеко не так наблюдательны, как вам кажется. Они не придают значения вашим растяжкам, намечающемуся целлюлиту или неровным мизинцам. Но если вы ежедневно будете обращать его внимание на свои недостатки, он их заметит. Оно вам надо?
- Оцените старания
Если мужчина нечасто балует вас комплиментами, либо стесняется оказывать вам знаки внимания, обязательно покажите ему, что вам приятно его внимание. Поблагодарите его и скажите, что он очень внимательный, что выгодно выделяет его среди других мужчин.
- Зрительный контакт
Порой взгляд глаза в глаза может заменить любой комплимент и любой «достойный» на него ответ. Не опускайте глаза в пол – это выглядит мило только тогда, когда вам пятнадцать. Взрослые девочки не боятся мужского обожания, они им наслаждаются. Пожирать беднягу взглядом тоже не нужно – мужчины существа чувствительные и боязливые.
- Следите за интонацией
Женщины недооценивают силу, которой обладает женский голос. Не нужно пытаться звучать как порнозвезда, но и пищать как героиня аниме не нужно. Легкое волнение в голосе может сослужить хорошую службу – мужчине польстит тот эффект, который на вас оказывает его внимание. Если же у вас сексуальный глубокий голос, то не пользоваться таким даром природы – просто кощунство!
- Говорите о своих чувствах
Вам приятно внимание мужчины, а его комплимент заставил вас покраснеть? Сообщите ему об этом – это и мило, и сексуально одновременно. Вы вроде бы смущены его похвалой, но в то же время вы достаточно смелая девушка, чтобы говорить о своих чувствах.
Формула успеха3
Как отвечать на комплименты мужчин?
С улыбкой, глядя мужчине в глаза, поблагодарив его и оценив его наблюдательность. При необходимости игру можно продолжить и добавить в нее «перчинки».
Учимся принимать комплименты на примере Фиби Буффе – героини сериала «Друзья»:
– Фиби? Какое красивое имя!
– О, тебе нравится мое имя? Слышал бы ты номер моего телефона!
Готово! Вы восхитительны!
Источник: intrigue.dating