Психологическая обратная связь

Обратная связь (в психотерапии) — (1) получение участниками психотерапевтического процесса взаимной информации о процессе, особенностях и результатах лечебных действий, (2) в процессе групповой психотерапии предоставление пациенту информации о том, как его воспринимают другие участники группы, как они реагируют на его поведение, как понимают и интерпретируют его, как его поведение воздействует на других. О. с. дает возможность участнику группы понять и оценить свою роль в типичных для него межличностных ситуациях и конфликтах и благодаря этому глубже понять собственные проблемы. О. с. может быть прямой или косвенной, немедленной или отсроченной, аппаратурной или личностной (вербальной и невербальной, оценочной и не содержащей оценки, описательной и содержащей интерпретацию).

О. с. в психотерапии способствует реализации одного из ведущих механизмов ее действия — конфронтации (столкновение, противопоставление).

к источник информации О. с. отличается от интерпретации, которая может быть неточной, искаженной. О. с. является всегда информацией о том, как реагируют на поведение клиента другие участники психотерапевтического процесса. Психотерапевтическая группа предоставляет пациенту дифференцированную О. с. от всех участников группы, которые могут по-разному воспринимать и понимать его поведение и по-разному на него реагировать. Иногда в группах формируются определенные правила предоставления и принятия О. с. (например, "Говори о своих чувствах, но не оценивай", "Слушай внимательно, но не пытайся ответить каждому"). Переработка и интеграция содержания О. с. в процессе психотерапии обеспечивает коррекцию личностных характеристик, способствует формированию более целостного и адекватного образа Я.

Для создания в психотерапевтической группе эффективной системы О. с. необходима атмосфера безопасности, принятия, направленности на самоисследование и коррекцию неэффективных моделей поведения. О. с. более эффективна, если она не отсрочена и дифференцирована (поступает к клиенту от нескольких людей). О. с. существует и в рамках индивидуальной психотерапии.

Г. Л. Исурина

Источник: www.psychology.su

Понятие и классификация

Под обратной связью принято понимать невербальную и вербальную информацию, которую один человек специально или неосознанно направляет другому в процессе общения, т.е. отвечая на его сообщения. Различают следующие виды обратной связи:

• Невербальная и словесная.
• Отрицательная и положительная.
• Специальная и ненамеренная.
• Неосознанная и осознаваемая.
• Безоценочная и оценочная.

Примечательно, что очень важную роль в коммуникациях играет обратная связь, независимо от того, делает что-то человек в отношении собеседника или же не предпринимает никаких действий. Есть простой пример, который показывает, что, как бы это ни было странно, даже молчание может рассматриваться в качестве обратной связи.

Представьте себе парня, который написал возлюбленной несколько писем о своих чувствах, но не получил ответа ни на одно из них. В этой ситуации молчание ему стоит воспринимать как обратную связь отрицательной направленности. Конечно, если не иметь в виду, что эти письма до нее не дошли ввиду плохой работы почты или потому, что их перехватила слишком строгая мама.

Связь между собеседниками может быть оценочной. Это происходит, когда один из участников общения высказывает или показывает другому свое мнение относительно темы беседы. Например, один менеджер рассказывает своим коллегам о том, что придумал новый способ продажи товара. В ответ он может услышать: «Какой молодец!» Это будет оценочная положительная обратная связь.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Интерес: расшифровка понятия в психологии

А если один из собравшихся нахмурит брови или вовсе покрутит пальцем у виска, то это будет свидетельством того, что связь имеет отрицательное значение. В первом случае у автора идеи может повыситься самооценка, а как следствие – и его работоспособность, во втором же – наоборот. Но бывает и так, что отрицательная обратная связь в общении играет корректирующую функцию и может привести к тому, что отношения между людьми модифицируются и изменяются.

В идеале принцип обратной связи должен строиться как личное представление человека о чем-либо, для этого используются такие фразы, как «я думаю» или «на мой взгляд». Когда же человек выражает собственное мнение без употребления таких речевых оборотов, оценка может звучать как нечто статичное и постоянное или еще хуже – как резкость или грубость в общении.

В противовес оценочной связи существует понятие обратная связь безоценочная. Ее обычно используют люди, когда хотят что-то уточнить в отношении рассматриваемого вопроса или помочь собеседнику сформулировать свои мысли.

Рекомендуем: Эмпатия — это

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Например, на уроке ученик выступает с докладом на тему «Климат в Африке», а учитель задает ему вопрос: «Правильно ли я понимаю, что в Африке очень жарко?» При этом он не вмешивается в ход мыслей собеседника.

Умение молчать и говорить

Многие психологи советуют людям для достижения максимального эффекта от коммуникации уметь слушать своего собеседника. В таком случае появляется конструктивная обратная связь. Чем меньше замечаний мы говорим человеку, который в данный момент что-то рассказывает, тем более правильно он может изложить свои мысли и донести до нас нужную информацию.

Стоит отметить, что пассивное слушание требует от человека внимания и большого эмоционального и психологического напряжения. При этом пассивное участие в коммуникации является весьма полезным тогда, когда собеседник в ходе разговора проявляет свои чувства и обсуждает наболевшие для него проблемы.

Рекомендуем: Душа человека — что это?

В этом случае уместно минимальное участие в беседе – например, такие слова, как «Я вас понимаю», «Интересно», «Действительно?» и т. п. Положительной и отрицательной обратной связью могут в таком разговоре выступать и невербальные средства, жесты – например, одобрительное или отрицательное качание головой.

Стоит оговориться, что иногда в процессе общения людей полезно использовать техники активного слушания. Прямая и обратная связь с говорящим в таком случае основывается на использовании слушающим словесной формы для более качественного понимания сообщения. Есть несколько методов активной обратной связи:

• Выяснение – это техника, которая позволяет узнать у человека какую-либо дополнительную информацию, причем обязательно без оценивания сказанного. Другими словами – мы пытаемся разговорить человека и продемонстрировать ему, что заинтересованы в беседе.
• Перефразирование – заключается в том, что мы другими словами пересказываем собеседнику суть разговора и спрашиваем, правильно ли его поняли. Для чего это нужно? Чтобы лучше осознать то, что было сказано. Да и вообще, нужна обратная связь именно для того, чтобы люди общались между собой конструктивно и качественно.
• Резюмирование – это своего рода подведение итогов беседы, формулировка основных мыслей и идей говорящего. Оно выполняет функции приведения разговора к единому смысловому пространству. Обычные фразы для резюмирования: «Правильно ли я понял, что…», «Ваша основная идея заключается в том, что…» и т.п.

Люди, которые умеют хорошо общаться, обладают эмпатическим слушанием. Это не просто возможность слышать и понимать, что говорит собеседник, а умение сопереживать ему, возможность психологически поменяться с ним ролями, а также способность выразить свои ответные чувства. Только в этом случае можно говорить о том, что диалог между людьми является конструктивным и общение может принести им взаимную пользу. Поэтому вполне понятно, какую важную роль в процессе коммуникации играет обратная связь и зачем она нужна. Автор: Елена Рагозина

Источник: www.grc-eka.ru

Специфический фактор групповой психотерапии. В процессе групповой психотерапии О. с. предоставляет пациенту информацию о том, как его воспринимают другие участники группы, как они реагируют на его поведение, как понимают и интерпретируют его, как его поведение воздействует на других. О. с. дает возможность участнику группы понять и оценить свою роль в типичных для него межличностных ситуациях и конфликтах и благодаря этому глубже понять собственные проблемы. Феномен О. с. проявляется в тех ситуациях, когда субъект восприятия имеет возможность получить от партнера по общению информацию о том, как он воспринимается. В качестве О. с. выступает любая информация, которую человек получает от реципиента своего поведения. О. с. может быть прямой или косвенной, немедленной или отсроченной, аппаратурной (фотографии, магнито- и видеозаписи и пр.) или личностной (вербальной и невербальной, оценочной или не содержащей оценки, эмоционально окрашенной и эмоционально нейтральной, описательной и содержащей интерпретацию, ролевой и индентификационной и пр.).

с. в психотерапии способствует реализации ведущего механизма ее лечебного действия — конфронтации, однако как источник информации отличается от интерпретации. Интерпретация может быть неадекватной, неточной, искаженной под влиянием собственной проекции интерпретатора. О. с. "правильна" уже сама по себе: она является информацией о том, как реагируют на поведение пациента другие участники психотерапевтического процесса. Вопрос о том, может ли О. с. содержать элементы интерпретации, однозначного ответа не находит. О. с. существует и в рамках индивидуальной психотерапии, однако здесь ее содержание весьма ограниченно. В групповой психотерапии О. с. более многопланова, поскольку осуществляется между каждым из членов группы и группой как целым. Психотерапевтическая группа предоставляет пациенту не просто О. с. — информацию о том, как он воспринимается другим человеком, но дифференцированную О. с., О. с. от всех участников группы, которые могут по-разному воспринимать и понимать его поведение и по-разному на него реагировать. Таким образом, пациент видит себя в разных зеркалах, отражающих различные стороны его личности. Дифференцированная О. с. не только дает разноплановую информацию для совершенствования самопонимания, но и помогает пациенту научиться различать собственное поведение. Реакция самого пациента на информацию, содержащуюся в О.
, также представляет интерес как для других участников группы (являясь обратной связью второго порядка, т. е. обратной связью на обратную связь), так и для самого пациента, позволяя ему увидеть значимые аспекты собственной личности и свои реакции на рассогласование образа "Я" с восприятием окружающих. Переработка и интеграция содержания О. с. в процессе групповой психотерапии обеспечивает коррекцию неадекватных личностных образований и способствует формированию более целостного и адекватного образа "Я", представления о себе и самопонимания в целом. Кратохвил (Kratochvil S., 1978) выделяет в самосознании, или образе "Я", 4 области: открытую (то, что знает о себе сам человек и знают о нем другие), неизвестную (то, что человек не знает о себе и не знают другие), скрытую (то, что человек знает о себе, но не знают другие), слепую (то, что человек не знает о себе, но знают другие). О. с. несет информацию, позволяющую пациенту уменьшить слепую область самосознания. Для создания в психотерапевтической группе эффективной системы О. с. необходима определенная атмосфера, характеризующаяся прежде всего взаимным принятием, чувством психологической безопасности, доброжелательностью, взаимной заинтересованностью, а также наличием мотивации к участию в работе психотерапевтической группы и явления "размораживания", при котором участники группы готовы и могут отказаться от привычных, сложившихся способов восприятия и взаимодействия, обнаружив их недостаточность и несовершенство.
с. в группе более эффективна, если она не отсрочена, т. е. если предоставляется пациенту непосредственно в момент наблюдения его поведения, а не через некоторое время, когда ситуация перестает быть актуальной и значимой или когда уже вступили в действие психологические защитные механизмы. Эффективная О. с., по мнению ряда авторов, является в большей степени описательной или содержит скорее эмоциональные реакции на поведение участника группы, чем интерпретации, оценки и критику. Более эффективной будет также дифференцированная О. с., т. е. О. с., поступающая к пациенту от нескольких участников группы, поскольку она представляется ему более достоверной и может оказать на него большее влияние. Иногда в тренинговых группах формируются определенные правила предоставления и принятия О. с. (например: "Говори о своих чувствах, но не оценивай", "Слушай внимательно, но не пытайся ответить каждому" и др.). Хотя в психотерапевтических группах такие правила жестко не формулируются, однако психотерапевт стремится к развитию в группе наиболее эффективных форм О. с. в рамках той или иной теоретической ориентации (см. Механизмы лечебного действия групповой психотерапии).

Источник: vocabulary.ru

2 основных типа обратной связи в психологии общения

Существует много разных методов обратной связи в психологии, но наиболее распространенными являются конструктивная обратная связь и положительная обратная связь. На ежедневной основе мы имеем широкую возможность использовать обе. Ниже приведен краткий обзор каждой из них.

1. Конструктивная обратная связь

Конструктивная обратная связь в психологии предназначена для использования, когда другой человек сделал что-то неправильно. Цель заключается в четком подходе к проблеме посредством позитивного и конструктивного диалога, поощряя человека к внесению необходимых изменений для обеспечения более эффективной работы в будущем. Одним из ключевых компонентов конструктивной обратной связи является то, что она всеобъемлющая. То есть, несмотря на то, что вы должны настаивать на изменении формы поведения, другой человек включается в процесс определения наилучшего способа продвижения вперед. Хотя конструктивная обратная связь должна быть более положительной формой обратной связи, тем не мене другой человек может с легкостью отнести вас к разряду отрицательных людей, особенно если это единственная форма обратной связи, которую вы используете.

Коррекция делает многое, но поощрение делает больше ~ Гёте

2. Положительная обратная связь

Положительная обратная связь в психологии предназначена для использования в случаях, когда вы видите, что кто-то выполняет работу или ведет себя таким образом, с которым вы согласны, но хотели бы увидеть больше. Смысл состоит в том, что, предоставляя положительную обратную связь, другой человек понимает, чего от него ожидают, и стремится к этому поведению. При правильном использовании положительная обратная связь невероятно мощна, несмотря на ее простоту. Положительная обратная связь может быть доставлена за пару минут. Однако, возможно, благодаря своей простоте, положительная обратная связь часто просто забывается. Хороший руководитель или менеджер будет использовать положительную обратную связь гораздо чаще, чем конструктивную. Поощрение делает больше для повышения производительности человека и сотрудничества с ним, чем выявление его ошибок и указывание на них. Конечно, конструктивная обратная связь должна использоваться там, где это необходимо, но она будет намного эффективнее, если другой человек не почувствует, что вы постоянно упрекаете его. Итак, прежде всего проявляйте поощрение через положительную обратную связь.

Это может быть интересно: Отпустите свое прошлое и освободите себя или Сила слова человека — 5 советов по использованию

Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, посмотрите статью «8 способов научиться правильно общаться» от известного психолога Джима Рона.

Вывод

Обратная связь в психологии общения не предназначена для того, чтобы быть проявлять себя с негативной точки зрения, но большинство из нас склонны больше говорить о поведении других людей тогда, когда мы считаем это поведение неприемлемым, а не говорить, когда они делают что-то правильно. Это приводит к неправильному балансу. Если другой человек делает что-то неправильно, нам, безусловно, необходимо рассмотреть этот вопрос, чтобы можно было предпринять корректирующие действия. Но мы можем избежать излишней конструктивной обратной связи, будучи позитивными и признавая хорошее поведение или производительность, когда мы это наблюдаем.

Читайте также: 3 знака о том, что пришло время прекратить отношения

Если мы предоставим обратную связь в правильной манере, человек захочет повторить свое поведение. В конце концов, кому не нравится, когда его хвалят. Коррекция делает многое для формирования личного и профессионального поведения, но еще большего можно достигнуть в более приятной манере, просто практикуя на постоянной основе позитивную обратную связь.

Источник: uspeh-woman.com

В контексте социально-психологического тренин­га в форме группы самоанализа проблема усвоения, традиционная для процесса обучения, по существу преобразуется, во-первых, в проблему получения уча­стником сведений о том, как он воспринят в различ­ных ситуациях группового взаимодействия, а во-вто­рых, в проблему принятия этих сведений. Известно, что механизмы психологической защиты активно уча­ствуют в построении и образа себя, и образа другого, проявляясь, в частности, в тенденции охранять при­вычное мнение, отторгая либо искажая информацию, расцениваемую как неблагоприятную, разрушающую первоначальное представление. Организация общения в группе тренинга ориентирована в первую очередь на создание ситуации доверительного общения, по­скольку лишь отношения уважения, взаимной под­держки, доверия рождают откровенность, минимизи­руют закрытость партнеров в общении. Важнейшими предпосылками, а точнее, образующими такой ситуа­ции в группе тренинга выступают реализуемые здесь специфические формы межличностной обратной связи, а также особая позиция ведущего в группе.

Само понятие обратной связи введено в научный обиход Н. Винером, отцом кибернетики, однако в на­стоящее время принцип обратной связи активно ос­мысляется в самых различных научных дисциплинах, в том числе науках о человеке — в физиологии, пе­дагогике, психологии и т. д. В социальной психологии феномен обратной связи рассматривается прежде все­го в контексте межличностного общения, то есть в контексте субъект-субъектного отношения, в отличие от системы «субъект—объект», имеющейся, как пра­вило, в виду в технике и кибернетике. В межлично­стном общении’ в качестве обратной связи выступают любого рода сведения: информация прямая или кос­венная, отсроченная или немедленная, которую чело­век получает от партнера по общению относительно самого себя — своего поведения, своего облика и т. д.

Таким образом, обратная связь оказывается опреде­ленным видом социального знания — знанием о человеке, которое возвращается этому человеку парт­нером (партнерами) по общению.

Как показывает опыт повседневного общения, зна­ния, полученные о другом человеке, обычно не оста­ются достоянием только познающего — вольно или невольно, в той или иной форме он доводит их до сведения других. Этими другими могут быть сам по­знаваемый либо некоторые третьи лица. Нас инте­ресуют ситуации, когда именно субъект восприятия получает от партнера по общению сведения относи­тельного того, каким он воспринят. В этом случае воспринимающий выступает как коммуникатор меж­личностной обратной связи, а воспринимаемый — как ее реципиент.

Функции обратной связи в общении многообразны. Обратная связь выступает важнейшей образующей процесса обретения человеком собственного Я. Да­лее, как отмечает, например, А. А. Бодалев, «благо­даря действию механизма обратной связи человек на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми результата может корректировать свое пос­ледующее поведение, заменяя использованные спосо­бы воздействия новыми, которые кажутся более эф­фективными» [12, 14]. Кроме того, получая в той или иной форме обратную связь и перерабатывая ее в соответствии со своими внутренними диспозициями, человек обычно вносит вклад не только в представ­ление о себе, но и о другом, прежде всего коммуни­каторе обратной связи. Таким образом, обратная связь оказывается важным звеном диалектически единого процесса познания себя и других людей.

Классификаций обратной связи можно построить множество — в зависимости от исследовательских це­лей и в соответствии с выбираемыми основаниями. В частности, различают аппаратурную и личностную обратную связь. В последнем случае она поступает непосредственно от партнеров по общению, а в пер­вом — ее источником являются различные техниче­ские устройства, позволяющие нам посмотреть на себя как бы со стороны (фотоаппарат, магнитофон, видеозапись и т. п.).

Как свидетельствует повседневное общение, со­держательные и формальные характеристики обрат­ной связи весьма многообразны. Она может быть вербальной и невербальной, то есть выражаться в сло­ве или жесте, взгляде, мимике; оценочной и не со­держащей оценки; соотносящейся с конкретным ис­точником и не определяющей источник вовсе; общей или специфической применительно к поведению чело­века; эмоционально окрашенной и не несущей эмоци­ональной окраски со стороны коммуникатора и т. д.

Реализация обратной связи в контексте межлич­ностного общения предполагает как минимум два ус­ловия. Первое условие — человеку поступают от партнера по общению сведения о том, как, каким партнер представляет его себе. Второе условие — человек воспринимает эти сведения. Насколько на­званные условия реализуются в практике повседнев­ного общения? Каковы параметры реальной обратной связи? Опыт повседневного общения показывает, что далеко не всегда совпадают представление о другом человеке для себя и представление возвращаемое, ад­ресуемое воспринимаемому. Иначе говоря, коммуни­катор обратной связи не всегда эксплицирует реци­пиенту то, что он действительно думает о нем. В не­которых случаях можно предположить наличие трех видов знаний о другом человеке: для себя, для дру­гого — воспринимаемого, для другого — третьего лица. Что и в какой форме возвращает коммуника­тор обратной связи воспринимаемому, естественно, определяется в целом общим социальным контекстом, в котором протекает общение. Психологам предстоит исследовать, насколько часты случаи совпадения или расхождений указанных видов знаний, характер, сте­пень расхождения и т. д. Всестороннее исследование обратной связи представляется необходимым для бо­лее полного изучения межличностной коммуникации, восприятия человека человеком, формирования поня­тия о другом и самом себе, для решения вопроса о формах и способах оптимизации межличностного об­щения. Одно из исследований подобного рода было проведено автором совместно с М. Арутюнян, Н. Амя­га, О. Соловьевой.

Нас интересовало, что человек готов сообщить

воспринимаемому им лицу, какие формы преоблада­ют в высказываниях о другом в случаях, когда они адресуются некоторому третьему лицу, например ис­следователю, и когда они направляются самому вос­принимаемому, то есть как изменение адресата транс­формирует подобную информацию. Соответственно в основу методики исследования был положен принцип сопоставления описаний другого человека, которые участники дают в письменном виде, во-первых, экс­периментатору по его просьбе и, во-вторых, которые готовы сообщить воспринимаемому лицу — тоже письменно. Таким образом, имелась в виду обратная связь вербальная (типа письма), намеренная (задан­ная инструкцией), отсроченная, индивидуальная, с определенным источником. В отличие от зарубежных авторов, преимущественно использующих формализо­ванные опросники для регистрации обратной связи, использовались в основном свободные описания [116]. Основными объектами исследования были девя­тый класс школы (38 человек) и группа научно-тех­нических сотрудников физической лаборатории (10 человек) без высшего образования² от 26 до 38 лет. Исследование состояло из трех основных серий. В пер­вой серии проводилась социометрия. Во второй се­рии методом словесной характеристики выяснялись имеющиеся у участников «Ты-концепции», «выбран­ных» и «отвергнутых» в социометрическом опросе. С этой целью участникам давали карточки с фами­лиями тех их товарищей, которых они наиболее ак­тивно выбирали или отвергали (в первой серии), и предлагали следующую инструкцию: «Опишите этих людей как можно более полно, чтобы у человека, не знающего их, могло сложиться о них представление. Постарайтесь определить, что нравится Вам, радует Вас и что не нравится, огорчает (раздражает, нерви­рует) Вас в их поведении, внешнем облике и иных проявлениях. Постарайтесь конкретизировать и ар­гументировать Ваши суждения, иллюстрируйте их, по

² Это был шаг, направленный на устранение по возможно­сти влияния фактора образования на характер обратной связи. Выбор данных объектов в определенном смысле устранял влия­ние образования.

мере возможности, описаниями конкретных поступ­ков». Участники предупреждались о полной «засекре­ченности» их отчетов, о невозможности какой-либо утечки информации к тем, о ком они будут писать.

Разумеется, полученные словесные портреты мо­гут отличаться от «Ты-концепций», актуализируемых в реальном взаимодействии. На них, в частности, ска­зывается «возмущение», вносимое экспериментатором и самим характером ситуации. Однако мы исходим из того, что словесный портрет в основном релеван­тен «Ты-концепции» как по содержанию, так и в осо­бенности по своему эмоциональному знаку.

В третьей серии участники писали о тех же ли­цах. Инструкция сохранялась, но дополнялась новым условием: участников предупреждали, что их отчеты будут показаны тем, о ком они пишут. Их просили писать, обращаясь к тому, о ком идет речь, во вто­ром лице. Конечно, мы получали обратную связь, предназначенную не только тем людям, по поводу ко­торых она давалась, но и экспериментатору. Однако в данном случае это были опять-таки неизбежные «помехи».

При обработке материала использовался метод контент- анализа. Сравнивались обработанные по еди­ному образцу «Ты-концепции» (вторая серия) и об­ратная связь (третья серия). В’ описываемом иссле­довании выделялись три основные категории выска­зываний: суждения, содержащие оценку, дескриптив­ные суждения и неоценочные интерпретативные суж­дения. В категории оценочных суждений, в свою оче­редь, выделялись два блока: блок суждений чисто оценочных, позитивных или негативных, характери­стик и блок интерпретативных, или атрибутивных, суждений, как правило, содержащих сильный оценоч­ный компонент (в слове «развязный», являющемся интерпретацией поведения, явно звучит оценка «пло­хой») . Блоки собственно оценочных и оценочно-атри­бутивных суждений расчленялись далее по признаку аргументированности.

Категория дескриптивных суждений была разде­лена «а две подкатегории: дескрипций, имеющих и не имеющих эмоциональную окраску. Каждая из дес­криптивных подкатегорий разбивалась на еще более

мелкие деления — бы­ли выделены описания, относящиеся к поведе­нию, внешности и функ­циональным характери­стикам воспринимаемого. Наконец, выделялся па­раметр, учитываемый по всем категориям, — это эмоциональный знак суж­дений: положительная или отрицательная оцен­ка для категорий оценоч­ных суждений и позитив­ная или негативная эмо­циональная окраска для подкатегории эмоцио­нально — дескриптивных суждений. В подкатего­рии оценочно-атрибутив­ных суждений выделен тип нейтральных сужде­ний. Знак суждения (+, —, 0) либо прямо содер­жится в нем, либо припи­сывается ему кодиров­щиком, исходя из контек­ста. Заметим в связи с этим, что иногда возни­кали трудности — неод­нозначность в приписании знака. Например, сужде­ние типа «начитанный», «эрудит» может приоб­ретать совершенно раз­личный смысл у разных людей: у одного это по­хвала (+), у другого безличная констатация (0), у третьего в этих словах содержится из­девка (—).

В целом при обработ-

ке результатов в качестве основы копировочной инст­рукции результатов использовалась следующая поня­тийная сетка для оценочной и дескриптивной кате­горий.

Приведем отдельные заимствованные из получен­ных текстов примеры индикаторов оценочной формы суждений, оказавшейся наиболее характерной.

Кроме понятий, приведенных выше, при анализе результатов использовалось понятие специфичности эксплицированной «Ты-концепции», или обратной свя­зи. Специфичными названы те суждения, которые от­носятся к определенному поведенческому акту, чет­ко обозначенному коммуникатором. Конструктив­ность обратной связи, то есть возможность для ре­ципиента ее принятия и использования для работы над собой, в очень большой мере зависит именно от ее специфичности, конкретности. Действительно, если

обратная связь позволяет реципиенту уловить, допу­стим, негативное отношение к себе коммуникатора, но без указания на то, чем именно вызвано это от­ношение, такая обратная связь вряд ли будет полез­на. Реципиенту обратной связи часто трудно бывает воспроизвести путь, проделанный коммуникатором, прежде, чем он пришел к той или иной интерпрета­ции, порой трудно понять, что было «перцептивным толчком», посылками вывода.

При количественной обработке производился сплошной подсчет частоты упоминаний категорий и подкатегорий в текстах. Результаты выражались в процентах по отношению к общей сумме суждений во всех отчетах в пределах серии.

Результаты, непосредственно относящиеся к ха­рактеристикам обратной связи (третья серия), выг­лядят следующим образом. Доминирующая форма об­ратной связи представлена оценочно-атрибутивными неаргументированными суждениями, причем частота этого рода суждений у школьников и взрослых прак­тически одинакова (47,4% у школьников, 47,1% У взрослых). На втором месте — чисто оценочные не­аргументированные суждения (25,2% у школьников, 12,8% у взрослых). Здесь видна уже существенная разница по возрастным группам — у школьников почти в два раза больше неаргументированных оце­нок, чем у взрослых (р = 0,05). Третье место в струк­туре обратной связи у школьников и взрослых за­нимают разные группы суждений. У школьников — это эмоционально-дескриптивные суждения, а у взрос­лых — подкатегория неоценочной интерпретации (ат­рибуции), которая почти полностью отсутствует у школьников. На четвертом месте в структуре обрат­ной связи у школьников собственно дескриптивные суждения, у взрослых — эмоциональная дескрипция; пятое место у школьников занимают оценочно-атри­бутивные, аргументированные суждения (3,3%), у взрослых — собственно дескриптивные суждения (7,5%); на шестом — оценочно-атрибутивные сужде­ния у взрослых (4,5%) и оценочно-аргументирован­ные суждения у школьников (2,7%). Послед­нее место в структуре обратной связи у школь­ников занимает подкатегория неоценочной интерпре-

тации, а у взрослых — подкатегория оценочно-аргу­ментированных суждений.

Если рассмотреть подробнее категорию дескрип­тивных суждений, то окажется, что подкатегория «по­ведение», под которую попадают суждения, несущие для реципиента обратной связи наиболее значимую в силу ее специфичности межличностную информацию, составляют 35% всех дескрипций у взрослых. Ос­тальные 64% суждений у взрослых приходится на долю подкатегорий функциональной дескрипции.

Если перегруппировать данные по признаку аргу­ментированности суждений, весьма важному показа­телю конструктивной обратной связи, то оказывает­ся, что аргументированных суждений и у взрослых, и у школьников гораздо меньше, чем неаргументиро­ванных (у взрослых примерно в 6,3 раза и у школьни­ков соответственно в 12 раз меньше).

Таким образом, в целом ряде отношений структу­ра обратной связи взрослых и школьников сходная. Хотя количественное выражение представленности той или иной категории в двух группах может раз­ниться, порядок их следования приблизительно один и тот же. Далее, в обоих случаях обратная связь об­ладает низкой специфичностью (10% у взрослых, 6% у школьников), а суждения оценочного характе­ра явно преобладают над дескриптивными.

Одновременно полученные данные позволяют сде­лать предположение об известном влиянии фактора возраста на обратную связь. Прежде всего, как уже отмечалось, видно резкое преобладание у взрослых неоценочных интерпретаций и атрибуций по сравне­нию с количеством суждений той же категории у под­ростков (14% у взрослых, 1,8% у школьников). Ин­тересная тенденция заметна при сравнении эмоцио­нального знака информации в обратной связи под­ростков и взрослых. Если у школьников количество суждений со знаком «минус» превышает количество суждений со знаком «плюс» или равно ему, то у взрослых неаргументированных суждений со знаком «минус» меньше, чем со знаком «плюс». В то же вре­мя взрослые более склонны аргументировать отрица­тельные суждения, чем положительные, а у школьни­ков общее количество аргументированных суждений

меньше, чем у взрослых, и количество положитель­ных и отрицательных суждений этой категории оди­наково. Как уже отмечалось, суждения относительно функционально-ролевой позиции реципиента обрат­ной связи составляют 64% всех дескрипций у взрос­лых и 41% всех дескриптивных суждений у школьни­ков. По отношению же к общей сумме суждений по­веденческих дескрипций у школьников в 1,6 раза больше, чем у взрослых, а функциональных дескрип­ций в 1,6 раза меньше.

Таким образом, взрослые меньше, чем школьники, описывают поведение, то есть в определенном смысле их обратная связь менее информативна для реципи­ента с точки зрения возможного вклада в его пред­ставление о себе и о том, каким его видят другие, кро­ме того, 8,6% из 10% специфичных суждений взрос­лых приходится на функциональную дескрипцию. По­ка трудно дать однозначное объяснение такому пред­почтению. Можно предполагать, что взрослые прида­ют большее, чем школьники, значение деловым каче­ствам и функциям. А возможно, и здесь сказывается тенденция к большой, по сравнению со школьника­ми, осторожности в выражении отношения к челове­ку: давать функциональные описания «безопаснее», чем поведенческие, ибо функциональное суждение -это в основном информация о фактах и без того из­вестных реципиенту обратной связи (что он занима­ет некоторую должность, хорошо поет или всегда вы­полняет общественные поручения и т. д.). Интерес­но также отметить, что специфичность обратной свя­зи у взрослых ниже, когда обратная связь дается «отвергаемому» в социометрическом опросе, чем спе­цифичность в отношении «выбираемого», в то время как у школьников социометрический выбор практи­чески не меняет уровня специфичности сведений.

Результаты второй серии позволяют увидеть, ка­кие перемещения претерпевают различные подкате­гории суждений, переходя из «Ты-концепции» в об­ратную связь. Количество оценочно-атрибутивных неаргументированных суждений, хотя и позволяет этой категории выйти на первое место как в резуль­татах второй, так и в результатах третьей серии, все же заметно меняется: в «Ты-концепциях» таких суж-

дений 34,9% у школьников и 29% у взрослых. Эмо­циональная дескрипция составляет 27,5% всех сужде­ний во второй серии у школьников и 23% У взрос­лых, а в обратной связи соответственно 13,3 и 10,4%. Оценочно-аргументированных суждений, занимающих в обеих сериях одно из последних мест, все же боль­ше в «Ты-концепциях», чем в обратной связи (во второй серии 5,5% у школьников, 6,8% у взрослых; в третьей — 2,7% у школьников, 3,5% у взрос­лых) .

В «Ты-концепциях» обеих возрастных групп по сравнению с обратной связью меньше чисто оценоч­ных неаргументированных суждений — выше уровень аргументации; больше дескрипций — меньше сужде-ний с положительной эмоциональной окраской.

Хотя количественное содержание некоторых под­категорий как в «Ты-концепциях», так и в обратной связи различно у школьников и взрослых, направле­ние изменений количественной представленности со­ответствующих типов суждений от второй к третьей серии и у тех, и у других одинаково и выражено при­мерно в равной степени.

Резкое (больше, чем в два раза и у взрослых, и у школьников) сокращение общего объема всех отче­тов в третьей серии по сравнению со второй проис­ходит в основном за счет отказа в словесных харак­теристиках от дескрипций, что придает обратной связи вид лапидарного и крайне обобщенного выска­зывания: специфичность снижается у взрослых в три, а у школьников в четыре раза. Таким образом, в об­ратной связи характеристики становятся значительно более общими, неконкретными.

Итак, из приведенных данных следует, что как школьники, так и взрослые сходным образом меняют выражения своих «Ты-концепций» в зависимости от того, предназначены их словесные характеристики третьему лицу или же самому «объекту» характери­стики. При переходе от «Ты-концепции» для исследо­вателя к «Ты-концепций» для воспринимаемого про­исходит сдвиг в сторону ее большей оценочности, большей обобщенности, меньшей аргументирован­ности, меньшей описательности, большей атрибутив­ности.

Как при анализе результатов третьей серии, в дан­ных двух возрастных группах наряду с общностью обнаружились и некоторые особенности, различия. Например, интересные результаты дает подсчет кор­реляции между рядами выделенных восьми подкате­горий суждений, ранжированных по степени их пред­ставленности во всем объеме отчетов соответствую­щих серий двух обследуемых групп. Оказывается, что «Ты-концепции», эксплицируемые экспериментатору взрослыми и школьниками, обладают наибольшим структурным сходством. Достаточно велико и сходст­во форм обратной связи у школьников и взрослых. Явная связь прослеживается между «Ты-концепцией» и обратной связью у школьников. Но для группы взрослых при сравнении структуры «Ты-концепции» и обратной связи корреляция незначима. То есть «Ты-концепции». взрослых и та форма, которую они при­обретают, становясь обратной связью, соответствуют друг другу значительно меньше, чем формы обрат­ной связи в разных возрастных группах.

У школьников соотношение суждений с положи­тельным и отрицательным эмоциональным знаком в обратной связи по сравнению с «Ты-концепцией» поч­ти не меняется. Иную картину наблюдаем в группе взрослых, где в обратной связи происходит как бы нейтрализация первоначальных оценок: представлено значительно больше суждений с позитивной эмоцио­нальной окраской и меньше суждений с негативным эмоциональным знаком, чем в текстах второй серии. Минусы «Ты-концепций» отчасти превращаются в «плюсы» или «нули» в обратной связи. Этот сдвиг в сторону большей осторожности заметен не только в перераспределении эмоционального знака высказы­ваний. В частности, конкретность высказываний в обратной связи (особенно у взрослых) падает неравномерно по отношению к «выбираемым» и «от­вергаемым» — именно в отношении последних отде­лываются в основном «общими местами» — малоин­формативными суждениями.

У взрослых в обратной связи возрастает, а у школьников падает и без того очень низкое содержа­ние неоценочных интерпретаций, причем если в «Ты-концепциях» взрослых суждения этого вида равно

распределены по наличию или отсутствию аргумен­тации, то в обратной связи проявляется резкое пре­обладание неаргументированной формы этих выска­зываний. Если в «Ты-концепциях» взрослых, как и у подростков, соотношение поведенческой и функци­ональной дескрипции было в пользу описаний пове­дения, то в обратной связи это соотношение меняется на противоположное. У школьников оно остается не­изменным.

Наконец, следует упомянуть еще один результат, который, будучи предварительным, тем не менее дает материал к размышлению. Обнаружена обратная за­висимость между социометрическим статусом инди­вида в группе (по межличностному критерию) и ко­личеством оценочных суждений в даваемой им обрат­ной связи. То есть чем меньше в высказываниях ис­пытуемого оценочных суждений, тем выше его статус в группе или наоборот: чем выше статус, тем меньше оценок в обратной связи. Разумеется, эта зависи­мость может быть не причинно-следственной и опо­средоваться какими-то неучтенными факторами, но она заслуживает дальнейшего исследовательского внимания.

Итак, данные приведенного исследования обнару­живают сложность такого образования межличност­ных восприятий как представление о другом челове­ке. Прежде всего обращает на себя внимание факт несовпадения знания о другом человеке, предназна­ченного некоторому третьему лицу (в данном случае исследователю), и знания, возвращаемого самому этому человеку. Оба эти типа знания существенно различаются и по содержанию, и по форме.

В интересующем нас отношении полученные дан­ные свидетельствуют о том, что в межличностном общении далеко не всегда представлены минималь­ные условия конструктивной обратной связи. Имеется в виду, что обычно субъект не всегда получает реаль­ные сведения о том, как его воспринимает партнер по общению. Кроме того, порой информация посту­пает от коммуникатора обратной связи в форме, не способствующей ее принятию. В результате она может не восприниматься, отторгаться реципиентом либо восприниматься искаженно. Подобная деформа-

ция обратной связи может осложнять общение, на­пример делая его поверхностным, даже фрустирую­щим, участников, затрудняя выход человека из мира собственных иллюзий и т. д.

Налаженная обратная связь существенна в кон­тексте всякого продуктивного общения. Однако есть ситуации, когда проблема адекватных форм обратной связи особенно актуальна: руководитель и подчинен­ный, учитель и ученики, родители и дети, врач и пациент и т. д. В этих случаях неоправданно остав­лять развитие продуктивного общения, в частности эффективной обратной связи, только на откуп ин­туиции и индивидуальному жизненному опыту. Мы рассматриваем приведенные эмпирические данные как возможную иллюстрацию и обоснование потреб­ности в специальной психологической помощи, нап­равленной на оптимизацию практики межличностно­го общения, в частности, посредством устранения имеющегося в повседневном общении дефицита об­ратной связи. Именно этим целям и служит СПТ.

В практике социально-психологического тренинга эмпирически вычленены некоторые условия, которые выступают необходимыми предпосылками конструк­тивной обратной связи, то есть такой, которая, во-первых, прямо несет ее реципиенту реальные сведе­ния о том, как он воспринят коммуникатором обрат­ной связи, а во-вторых, дается в форме, способствую­щей ее принятию и, следовательно, возможному ис­пользованию. В качестве таковых условий высту­пают, в частности, описательный характер обратной связи, ее неотсроченность, специфичность, релевант­ность потребностям и получающего, и отправляю­щего, реализация ее в контексте группы, подача по поводу таких свойств, которые реально могут быть изменены, и т. д.

Обратная связь в оценочной форме либо вовсе неинформативна («ты хороший» — неясно, что имен­но имеется в виду), либо (в случае — «ты плохой») актуализирует защитные механизмы реципиента, пре­пятствующие восприятию обратной связи и/или спо­собствующие формированию ответной негативной «Ты-концепции» коммуникатора обратной связи («сам глупец»). Эмпирический опыт тренинга пока-

зывает, что неоценочный характер обратной связи, в частности, представление ее через описание эмоци­ональных состояний, чувств, сопутствующих восприя­тию тех или иных конкретных проявлений человека, повышает вероятность того, что она будет выслуша­на, воспринята. По-видимому, по-разному «отзовут­ся» следующие два вида высказываний: «ты ханжа» и «твое поведение в данной ситуации причиняет мне боль». В последнем высказывании автор говорит о самом себе прежде всего, и в этом отношении его акцент принципиально иной по сравнению с первым. Опыт показывает, что подобная форма в меньшей степени актуализирует психологическую защиту, ко­торая обычно блокирует приобретение знания. Опи­сательная обратная связь — существенная образую­щая атмосферы относительной психологической безо­пасности и, следовательно, доверительного общения. Конечно, требование минимально оценочной обратной связи не означает, что оценка вовсе элиминируется. Известно, что восприятие другого человека обычно связано с его оценкой, включает определенное отно­шение к воспринимаемому. В данном случае, однако, предполагается, что реципиент, получив сведения, сам дает оценку, и, таким образом, речь идет не об устранении оценочного суждения, а об изменении его авторства. Из опыта воспитательной работы из­вестно, насколько это повышает эффективность воз­действия оценочных (а точнее, самооценочных) суж­дений.

Важным условием продуктивности обратной свя­зи, выполняемым в случае СПТ, оказывается ее не­отсроченность. Как уже отмечалось, наиболее полез­ной выступает обратная связь «по горячему следу», конечно, с учетом готовности к ней реципиента. От­сроченная межличностная информация по поводу чего-то происходившего давно может быть просто ис­кажена фактором времени. Не случайно одним из ос­новных параметров групп социально-психологическо­го тренинга является условие «здесь и теперь». Име­ется в виду, что предметом групповой дискуссии выступают межличностные отношения участников, как они складываются в данной группе в настоящее время. Подобное изучение группой собственной ди-

намики через анализ происходящих в ней в данный момент процессов, откровенное выражение участни­ками своих эмоций, мыслей позволяют им незамед­лительно узнавать, как окружающие интерпретиру­ют то, что они говорят и делают, узнавать приписы­ваемые им чувства, намерения, мотивы. В результате группа тренинга дает возможность проследить на­пример, метаморфозы, которые претерпевает пред­ставление о каждом из участников от первого впе­чатления до формирования достаточно устойчивого знания.

Легко увидеть, что в рамках СПТ обратная связь является также специфичной. Специфичность обрат­ной связи облегчает реципиенту ее принятие и про­дуктивное использование, поскольку в этом случае обратная связь относится к конкретному поведению, отдельному поступку, а не к поведению вообще, к конкретному человеку, а не к людям вообще и ис­ходит из конкретного источника. Специфичность об­ратной связи облегчает ее реципиенту ориентацию в ситуации общения. Если в обратной связи опреде­ленно указаны моменты нашего поведения, которые вызывают те или иные чувства, интерпретации, появ­ляется возможность увидеть предпосылки определен­ной атрибуции со стороны коммуникатора обратной связи. При этом по возможности обратную связь ре­комендуется перепроверять, то есть реципиенту це­лесообразно воспроизвести полученные сведения, чтобы убедиться, насколько воспринятое им соответ­ствует тому, что имел в виду коммуникатор обратной связи. Внешне это может быть похоже на ситуацию повторения приказов, например, в Военно-Морском Флоте, «где по уставу каждый подчиненный по по­лучении приказа повторяет его своему начальнику, чтобы показать, что он расслышал и понял» [15, 75].

Характерно также, что в группе социально-психо­логического тренинга обратные связи исходят от не­скольких или всех членов группы, и это выступает существенной предпосылкой принятия информации. В отличие, например, от диады, где каждый человек является как бы зеркалом для другого, группа пред­ставляет собой целую систему зеркал, дающую обоб­щенный, как бы объемный образ. В этом случае

6 Петровская Л. А. 137

группа играет роль обобщенного другого, обратная связь от которого может оказаться более релевантной действительному поведению и в этом смысле более надежной, чем обратная связь, исходящая от отдель­ного человека. Многократно отражаясь в других уча­стниках, считывая эти отражения и проверяя их, каждый, таким образом, продвигается в познании самого себя в ситуациях общения.

Следует упомянуть о такой важной предпосылке эффективной обратной связи, как ее релевантность потребностям и коммуникатора, и реципиента. Об­ратная связь может оказаться деструктивной, если не учитывается потребность личности, которой она адресуется. Наконец, обратная связь должна ориен­тироваться на свойства, которые могут быть измене­ны. Например, не следует говорить о том, что прямо вытекает из физической неполноценности человека — это только вызовет фрустрацию и ненужные пере­живания.

В ряду условий конструктивной обратной связи важнейшим является открытость в общении. Именно открытое общение позволяет каждому представить себя таким образом, чтобы, во-первых, коммуникатор сформировал соответствующую «Ты-концепцию» и, во-вторых, достаточно откровенно эксплицировал ее в обратной связи. В контексте группы тренинга прин­цип открытости общения отнюдь не противоречит стремлению человека в охране своей глубоко личной сокровенной сферы. Каждый участник реализует ту меру открытости, к которой он готов в ситуации доверительного общения по мере того, как она скла­дывается в ходе развития группы.

Источник: studopedia.ru