Как стать идеальным слушателем приемы

Люди склонны недооценивать важность умения быть хорошим слушателем, поскольку считают такое поведение проявлением покорности. Большинство людей считает, что могут показать, чего они стоят, только когда говорят сами, однако настоящий мастер беседы – это тот, кто сам является хорошим слушателем. Умение слушать собеседника чрезвычайно важно. Чтобы улучшить свои навыки слушателя, старайтесь делать следующее при разговоре:

• Дайте своему собеседнику возможность выговориться.
• Выделяйте для этого своему собеседнику как минимум половину времени беседы.
• Интересуйтесь мнением собеседника с помощью наводящих вопросов, если ему необходима ваша поддержка.
• Не отвлекайтесь во время беседы.
• Сосредоточьте свое внимание на обсуждаемой теме. Не отвлекайтесь на то, как выглядит ваш собеседник, на его акцент, на жужжание пролетающей мимо мухи или беседующих неподалеку других людей.


• Не используйте время, необходимое для того, чтобы выслушать собеседника, на обдумывание своего ответа.
• Старайтесь не прерывать говорящего, за исключением случаев, когда вы задаете вопрос или подтверждаете, что понимаете, что вам говорят, перефразируя только что услышанное.
• Если у вас мало времени, чтобы выслушать собеседника, договоритесь об удобном для вас обоих времени.
• Старайтесь быть активным слушателем.
• Слушайте внимательно и смотрите на собеседника с интересом. Слушайте то, что вам пытаются сказать между строк. Следите за языком жестов вашего собеседника.
• По окончании беседы вы должны суметь назвать основные моменты рассказа вашего собеседника.
• Стремитесь услышать и понять эмоциональное содержание того, что осталось невысказанным в ходе беседы.
• Слушайте внимательно и с интересом.
• Старайтесь избегать предвзятых мнений о вашем собеседнике. Избегайте преждевременных суждений и выводов. Не делайте вид, что вы знаете, о чем будет идти речь.
• Старайтесь искать общие места, а не различия.
• Не возражайте собеседнику “в уме”. Не ведите себя слишком эмоционально. Не занимайте оборонительную позицию в разговоре.
• Избегайте избирательного слушания.
• Показывайте собеседнику, что вы его слушаете.
• Смотрите в глаза собеседнику. Не нужно делать вид, что вы внимательно его слушаете.
• Поддерживайте и приободряйте собеседника, поощряйте его высказываться.

Опубликовано 28 Марта 2014 года в 11:00

Источник: znaikin.net

Как стать активным слушателем

На этот вопрос шутя ответил писатель Александр Грин в «Приключениях Гинча»: «Я умею слушать. Это особое искусство состоит в кивании головой и напряженно-сочувственном выражении лица. Полезно также время от времени открывать и тотчас же закрывать рот, как будто вы хотите перебить рассказчика тысячью вопросов, но умолкаете, подавленные громадным интересом рассказа».

Итак,

1. Не перебиваем

Перебивать разговор — главная болезнь всех слушателей, которые сгорают от нетерпения наконец-то приступить к своему рассказу. Некоторые из них не в силах даже дождаться паузы, которую рассказчик делает, чтобы перевести дух. Они начинают говорить вместе с собеседником, и тот вынужден замолчать.

Многим свойственна привычка затыкать рот собеседнику фразами: «Ты мне это уже говорил!», «Я давно это знаю»», «Я это уже слышал!» и пр. Наверно, каждому приходилось находиться в ситуации, когда его останавливали таким образом. Что мы испытывали? Неловкость, недовольство, нежелание продолжать разговор или вообще иметь дело с человеком, который в некоторой степени нас унизил. Помним об этом, если не хотим иметь репутацию человека бестактного, и даем человеку высказаться, даже если уже давно поняли, о чем идет речь.

Рекомендуется вообще после того, как собеседник замолчал, не вступать сразу в разговор, а несколько секунд помолчать. Возможно, он собирается с мыслями или восстанавливает дыхание.

2. Концентрируемся на словах собеседника

Если мы заинтересованы в собеседнике и хотим наладить эффективные взаимоотношения, мало только изображать внимание и не мешать ему высказаться. Мы действительно должны сосредоточиться на его словах, чтобы проявить себя как активный слушатель — время от времени задавать вопросы, просить разъяснений или уточнений. Активный слушатель, чтобы наладить с собеседником обратную связь, периодически кратко повторяет сказанное, предварительно спросив: «Я правильно вас понял?». Можно добавить: «Для меня очень важно то, что вы говорите», «Эта тема представляет для меня большой интерес».

Лишь в этом случае между собеседниками возникает контакт, позволяющий им лучше понять друг друга. Обратной связи невозможно добиться, если слушать рассеянно, углубившись в собственные мысли.

3. Обращаемся к собеседнику по имени

Если мы его не знаем, деликатно интересуемся: «Как к вам можно обращаться?». Ведь, как писал Дейл Карнеги, для любого человека самый сладкий звук — звук собственного имени. Точно так же считал и 32-й американский президент Франклин Рузвельт. Он говорил, что завоевать симпатию собеседника нетрудно: нужно всего лишь не забывать время от времени обращаться к нему по имени.

4. Наблюдаем за собеседником

Как известно, существует и невербальная коммуникация. Ушами мы слышим лишь то, что человек говорит. Но наблюдая за тем, как он говорит, за его поведением, жестами, манерами, эмоциональным состоянием, мы узнаем гораздо больше. Мы поймем, насколько он искренен, уверен в себе, компетентен и пр. Наблюдательностью обладают далеко не все, но ее можно развить. Справиться с задачей помогут книги. Это и «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам» (авторы Алан и Барбара Пиз), «Я вижу вас насквозь» (Жозеф и Каролин Мессинжер), «Я вижу, о чем вы думаете» (Джо Наварро), «Как читать мысли людей» (Джерард Ниренберг) и др.

5. Будем эмпатами

Эмпаты — люди, которые способны вникнуть, вчувствоваться в эмоциональное состояние другого человека и сопереживать ему. Мы ведь всегда замечаем, кто слушает нас рассеянно, равнодушно, кого не трогают наши переживания. «Чурбан бесчувственный, черствый человек», — думаем мы и замолкаем, замыкаемся в себе. Тому же, кто понимает наши волнения и страхи, кто разделяет наши чувства, мы готовы доверить многое.

Научившись активно слушать, мы заслужим репутацию самого приятного и желанного собеседника, которого будут рады видеть в любой компании.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Источник: BBF.ru

Это звучит банально просто: чтобы стать идеальным слушателем, стоит прекратить думать о том, что вам нужно говорить.

Когда вы будете в следующий раз на крупном совещании, обратите внимание на аудиторию. Многие даже видимости не создают, что слушают выступающего: одни просто ерзают по креслам, другие просматривают почту или пишут сообщения. Мало кто из присутствующих на самом деле слушает выступающего.

Развитый навык активного слушания поможет вам добиться искреннего уважения коллег и стать эффективным лидером. Если люди знают, что они были услышаны, то их доверие у вас в руках. Кроме того, активное слушание помогает в устранении недопонимания между людьми, которое часто возникает не столько из-за того, что кто-то нечетко выразил свои мысли, сколько из-за того, что кто-то невнимательно их выслушал. А ведь сколько проблем можно было бы избежать, просто внимательно выслушав коллегу, друга, начальника? Знакомо?

• 5 проверенных техник выдающихся ораторов

Проблемы крупных совещаний

Большинство проблем, связанных с навыком слушания, проявляются во время совещаний. Их структура кажется очевидной. Один человек высказывает свое мнение, другой пытается его оспорить или высказать замечание, остальные комментируют или вносят свои предложения.

Исходя из этого представления складывается ошибочная модель: во время дискуссии вы все время ждете момента, когда нужно будет высказаться. Здесь можно столкнуться с рядом проблем.

Во-первых, скорее всего, вы не дадите человеку полностью закончить свою мысль. Вполне вероятно, что то, о чем оратор скажет в последний момент, изменит смысл его речи или раскроет заинтересовавший вас вопрос.

Во-вторых, сосредоточив свое внимание на том, что вы должны будете сказать, вы невольно вносите субъективность в дискуссию. Понять другого человека всегда очень сложно, для этого нужно учитывать контекст и мелкие детали. Поэтому придется сконцентрировать свое внимание.

• Почему хорошие сотрудники принимают плохие решения?

Осмысление против делания

Помните — когда мы слушаем другого человека, мы его изучаем. Социальный психолог, эксперт в области мотивации Арье Круглански (Arie Kruglanski) совместно со своими коллегами из университета Мэриленд выделил два абсолютно разных типа мышления: осмысливающее и делающее. Когда вы слушаете, то у вас преобладает осмысливающее мышление (thinking mindset).

То же самое происходит всегда, когда вы оцениваете окружающую действительность. А вот когда вы планируете свою следующую реплику или стараетесь сформулировать вопрос, то кардинально меняете превалирующий процесс — ваше мышление принимает делающий характер (doing mindset).

Многим перестроиться в режим осмысливающего мышления будет трудно. В рабочей обстановке коллеги обычно приходят с какой-либо проблемой, и первой реакцией всегда бывает попытка максимально быстрого поиска ее решения. Тем не менее, людям не всегда требуется ваша помощь в решении этой конкретной проблемы. Если вы слишком рьяно будете спасать положение, то скорее всего никогда не узнаете реальную суть ситуации, а остановитесь на лечении симптомов “болезни”. Не пренебрегайте старой мудростью: «семь раз отмерить, один раз отрезать». Выслушайте.

Когда вы сосредоточены на ответной реакции, то скорее всего упустите из виду одну важную составляющую коммуникации — эмоциональную. Общение — это всегда намного больше, чем просто слова. Важно эмоционально прочувствовать тон голоса, позу, жестикуляцию и мимику собеседника. В конце концов, даже обычное «Молодец!» может быть как похвалой, так и оскорблением.

Важно, чтобы во время беседы создавалось ощущение значимости всех поднимаемых вопросов и незамедлительности их решения. Часто вопросы, которые ничего не стоят для вас, могут быть крайне важны для кого-то другого. Неумение это видеть и понимать может очень быстро подорвать ваш авторитет в среде коллег.

• Фиксированное мышление против психологии роста: как мировоззрение влияет на жизнь?

Самый простой способ научиться слушать

Возьмите себе в привычку повторять или переспрашивать самые важные моменты и вопросы дискуссии. Всегда делайте небольшое резюме перед тем, как начать высказывать свои мысли или замечания. Есть минимум три причины, подтверждающие полезность этого правила.

Конечно же, вы должны внимательно выслушать своего собеседника, чтобы иметь возможность пересказать его основные мысли и доводы. Когда вы это делаете, люди видят, что вы реально вникли в изложенную информацию. В итоге, уровень доверия к вашим словам будет намного выше. Повторив основные идеи, вы также удостоверитесь, что на 100% правильно поняли сказанное собеседником. Если вы что-то упустили, то сможете это уточнить или попросить разъяснить какую-то непонятную информацию. Кроме того, краткое резюме позволит другим участникам разговора уточнить свою точку зрения или исправить допущенную ошибку.

В конечном итоге умение извлекать суть из сказанного в ходе разговора является незаменимым умением успешного руководителя. И, в первую очередь, для этого требуется переместить акцент внимания с себя на проблемы других людей. Это трудно и занимает много времени — но оно того стоит.

Высоких вам конверсий!

По материалам: fastcompany.comimage source: philhearing 

Источник: lpgenerator.ru

Как научиться слушать собеседника?

Слушание – это неотъемлемая часть коммуникации. Умение быть хорошим слушателем поможет вам не только решать многие вопросы на работе и дома, но и видеть мир глазами других, тем самым открывая ваше понимание и повышая способность сопереживать. В придачу вы узнаете много чего полезного, когда научитесь слышать. Итак…

Поставьте себя на место другого человека

Удивительно легко понять, как влияет на вас то, что говорит другой человек. Но активное слушание вовсе не должно быть направлено на собственную персону. Вместо этого вы должны смотреть на проблемы говорящего, пытайтесь понять его или её точку зрения. Это плохая идея – считать себя умнее, нежели собеседник, и предполагать, что будь на его месте, я бы решил проблему быстрее. Помните, у вас два уха и один рот не просто так!

Создайте благоприятное физическое и психологическое пространство

Уберите все отвлекающие факторы. Уделите этому всё своё внимание. Отключите мобильный телефон. Говорить станет легче, если вас ничто не будет отвлекать. Успокойтесь и откройте себя для того, что человек может вам сказать.

Прекратите говорить, попытайтесь промолчать

Это может быть очевидным и банальным, но одна из самых больших проблем множества людей – сдерживать импульсивные мысли. Кроме того, сопереживать – значит разделять подобный опыт с опытом, который пережил слушатель. Отложите в сторону ваши собственные потребности и ждите, пока другой человек не начнёт открываться вам.

Внимайте и дополняйте говорящего жестикуляцией

Кивание вашей головы будет свидетельствовать о том, что вы слышите, что собеседник говорит вам, и будет побуждать человека говорить ещё. Принимая позы, положения и движения, подобные говорящему (зеркалирование), вы позволите собеседнику расслабиться и открыться ещё больше. Как этому научиться, поймёте только на практике. Практикуйтесь.

Практикуйте технику отклика

В определённые интервалы между беседой очень полезно подытожить и/или побудить говорить дальше. Основные моменты:

Повторяйте и побуждайте: Просто перескажите некоторые вещи, сказанные собеседником. В то же время побуждайте человека говорить дальше с помощью своей позитивной позиции на сказанное. Например, вы можете сказать: «Конечно, взять вину на себя. Я вас понимаю». Используйте осторожно, если перегнёте палку – это будет лесть.

Подытожьте и оцените: Также очень полезно делать маленькие выводы из услышанного и пересказывать своими словами. Это показывает, что Вы услышали, а не слушали только. Также это даёт возможность человеку исправить ошибки и недопонимания, которые могут возникнуть.

Не спешите вставлять свою точку зрения и чувства в ходе обсуждения

Подождите, пока другой человек спросит вашу точку зрения. Чтобы научиться слушать, нужно временно отложить все свои чувства и ждать удобного случая в перерыве беседы, чтобы подытожить. Воздерживайтесь от прямых советов. Позвольте собеседнику говорить о ситуации и найти собственный путь решения.

Задавайте толковые и уточняющие вопросы

Задавая вопросы, не стремитесь выставить человека глупцом или загнать в угол. Старайтесь использовать вопрос как средство, с помощью которого собеседник может сделать свой собственный вывод. Например: «Это было неприятно взять вину на себя. Но я не могу понять, почему бы просто не спросить, не делать так». Формулировка вопроса провоцирует собеседника ответить на него в связи с недопониманием чего-то. В процессе этого человек переходит от эмоционального ответа к более конструктивному.

Ждите, пока человек откроется Вам

В процессе побуждения мыслить конструктивно хороший слушатель должен продолжать быть внимательным к потоку мыслей, чувств и идей собеседника. Поставьте себя на место собеседника и попытайтесь определить, почему он или она в такой ситуации.

Используйте мимику и жесты для выражения своего интереса

Слушание включает в себя выражение лица и движения тела, которые будет воспринимать собеседник.

Ваше выражение: Выглядите заинтересованным, смотрите на собеседника время от времени. Не удивляйте человека тем, что пялитесь на него, делайте это открыто и дружелюбно, по мере того, что слышите.

Читайте между строк: Всегда будьте во внимании к вещам, которые остались несказанными, или к сигналам, которые помогут Вам оценить истинные чувства говорящего. Смотрите на мимику, движения тела.

Говорите приблизительно в том же темпе, что и собеседник: Таким образом, он или она будут знать, что слова доходят до вас, их не надо повторять.

Попробуйте успокоить собеседника, что всё хорошо

Каким бы ни был финал беседы, человек должен знать, что вы были счастливы услышать его. Дайте понять, что вы открыты для дальнейшего обсуждения, если это необходимо. Но не давите на собеседника. Убедите человека, что разговор сохранится в конфиденциальности. Предложите помощь соответственно своим возможностям и времени. Однако не давайте ложных надежд. Если всё, что можете, – это только выслушать, сделайте это ясным и доходчивым для собеседника.

Как стать лучшим слушателем?

Чтобы быть внимательным:

• Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
• Слушайте с принятием.
• Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
• Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
• Переспрашивайте, правильно ли поняли.

Используйте следующие побуждающие выражения:

• Ммм
• Я вижу
• Правда?
• Ах-ха
• Странно…

Используйте невербальные движения, чтобы показать своё внимание:

• Расслабленная поза
• Кивание головой
• Выражения лица
• Вольные движения тела
• Зеркальное положение тела

Используйте слова, которые побудят продолжать разговор:

• Расскажи мне больше
• Поподробнее
• Давай поговорим об этом

Чего следует избегать:

• Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
• Не допрашивайте
• Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
• Не меняйте тему

Избегайте следующих фраз:

• А ты уверен?
• Ложись спать. Завтра будет лучше.
• Это не так уж плохо.
• Не будь таким требовательным.

Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.

Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.

Признаки плохих слушателей

Хорошие слушатели обладают особыми чертами характера. Этого, к сожалению, не хватает большинству людей. Плохие слушатели разделены на три категории людей. Возможно, Вы увидите в них себя.

Первый тип

Это люди, которые ждут, пока собеседник закончит говорить, чтобы удалиться в свои повседневные заботы. Они в действительности не слышат, что человек пытается сказать, их ум направлен на то, чем они сами хотят поделиться.

Второй тип

Это тип людей, которые постоянно перебивают собеседника. Они не уделяют говорящему должного внимания, их потребность высказаться для них в приоритете.

Третий тип

Это люди, которые постоянно пытаются выдвинуть решение проблемы своему собеседнику. У них всегда есть идеи. Они всегда пытаются помочь собеседнику, вместо того, чтобы позволить ему говорить о своей боли.

Все эти три типа поведения не придают ценности собеседнику. Первые два даже не слышат, о чём говорит человек, в то время как третий тип людей слишком занят решением проблем собеседника. Такие неспособны слышать.

Желаем Вам быть хорошим собеседником, крепких отношений и успеха в жизни! 

Источник: otnoshenij.net

Умение умению рознь.

Основная причина, из-за которой общение может оказаться неэффективным — неумение слушать. Недоразумения, ошибки и проблемы — непревзойдённые спутники людей, непосвящённых в азы общей коммуникативной культуры и не обременённых навыками общения. Помимо баснословного потока слов, не пропускающего никакую второстепенную информацию, имеется 4 типичные ошибки слушания:

1. Рассеянное внимание. Выбирая между двумя делами одновременно, выберите то, которое будет важнее. Полностью сосредотачиваясь на слушании собеседника, вы сможете быстрее и яснее понять, что вам хотят донести.

2. Отсеивание. У вас уже сформировалась определённое мнение насчёт грядущий беседы? Значит вы автоматически отбросите второстепенную информацию, не подтверждающую ваше первое впечатление. Начинать любую беседу следует непредвзято, не делая исходных предположений и выводов.

3. Перебивание. Помимо того, что этим мы сбиваем ход мыслей собеседника, так к тому же непомерно этим раздражаем. Лучше проявить терпение и подождать, пока оппонент выскажет свою мысль

4. Поспешные возражения. Появляются при несогласии с говорящим, переходя в обдумывание и отстаивание правоты своей позиции. Это грозит непомерным увлечением, переходящим в несостоятельность дальнейшего разговора.

Не переживайте, если вдруг вы тоже допускаете типичные ошибки слушания. Преодолеем их вместе! Легко и непринуждённо.

Источник: zen.yandex.ru