Пиши нормально

Отдельно не здоровайтесь.

Отдельное «Привет» и пауза до следующего сообщения — потерянное время для получателя. Он сидит и ждет когда вы там напишете.

Задавайте вопрос сразу

Неправильно
А: Привет, можно задать вопрос?
А: Привет, можешь помочь?

Нормально
А: Привет, можешь одолжить 1 000 000 рублей до понедельника?

Обозначьте срочность

Моногие просьбы могут быть восприняты как моментальные к исполнению или, наоборот, как второстепенные.

Неправильно
А: У нас отключились сервера.
А: У нас отключились сервера.

Нормально
А: #несрочно У нас отключились сервера. Но их давно надо было отрубить. Отключите насовсем, когда будет время
А: #ААААААА!!!!! У нас упали сервера. 200 человек остались без связи, продажи встали. Нужно поднять сейчас, а то зарплату в следующем месяце получим

Никаких мета вопросов.

«А можно спросить?»
«Есть, кто разбирается в N?»
«Ребят, есть вопросик по %framework_name%»
Всё это в топку и сразу задавайте вопрос.

Дайте максимум контекста
Вы могли только что заниматься проблемой, проблема максимально актуальна для вас, а собеседник слышал про задачу один раз на общей планерке и сейчас занят совсем другими делами.

Неправильно
А: Привет. Что там по гироплексу?
Б: ???

Нормально
А: Привет. У меня вопрос по проекту с XYZ — в четверг мы обсуждали интеграцию в их CRM гироплекса, есть новости?

Тут можно сделать перерыв — почитать соцсети, посмотреть мемы. Советов много и за раз можно устать.

Уточняйте: что, где, куда

Обычно мы общаемся сразу в нескольких каналах — чат, скайп для звонков, почта (+ адресов несколько). В этом случае «отправил тебе док» без уточнения куда отправили, вызывает панику и необходимость либо уточнять, либо проверять все источники.

Да, и неплохо уточнить, что именно отправили, одновременных контекстов может быть больше одного.

Неправильно
А: Отправил то, о чем договаривались.

Нормально
А: Смету по стадиону отправил на [email protected]

Никаких отрицаний в вопросах

Только утвердительная форма. Иначе ответ может быть трактован как угодно.

Неправильно
А: Не против, если сегодня встретимся после работы?
Б: Нет.

Нормально
А: Встретимся сегодня после работы?
Б: Нет.

Объясните, что отправляете

Если отправляете большой документ или сложный текст, не забудьте добавить короткую аннотацию (TL;DR) и действия, которых ждёте от адресата. И очень важно — дедлайн: срочно, не срочно, вчера.

Неправильно
А: clients_blydzhad.doc (2.5 MB)
Б: Что это?

Нормально
А: Отправил документ на ххх@yyy.com с нашими условиями. Пожалуйста, дайте ответ до среды.
Б: Договорились.

Используйте одни единицы измерения
Так сможете говорить на одном языке, в одних координатах. Во многих странах законодательно на ценниках надо указывать цену за литр, килограмм, метр — так маркетологи не смогут обмануть низкой ценой за уменьшенную упаковку.

Неправильно
А: Нашел отель на Лазурном Берегу — 46 евро в день.
Б: Дешево! ты меня не ценишь! Вообще-то я хотел о яхту — стоит 6000 гривен за 13 дней.

Нормально
А: Литр бензина — 40 рублей.
Б: Дорого! В Штатах галлон стоит полтора доллара, то есть 15 рублей литр

Осталось чуть-чуть. Кстати, совет про метавопросы придумал не я, а https://nometa.xyz/

Загадки — оставьте для редких офисных приколов.

Старайтесь в своей реплике дать максимально возможную информацию.

Неправильно
А: Уже читали сообщение Сергея?
Б: ??? (какого Сергея, где, когда, это срочно???)

или

А: Скинь скан паспорта.
Б: Он есть здесь
А: ???

Нормально
А: Читали сообщение Сергея-техлида? Он улетел на Пхукет и больше не хочет работать. Нужна замена.

или

А: Скинь скан паспорта
Б: Он есть в чате, поищи по слову «скучное лицо».

Используйте аннотацию — TL;DR

Если текст получается большим и без подробностей не обойтись — добавьте вначало аннотация. Она позволит быстро приблизить ваш контекст к читателю.

Разбивайте большой текст на абзацы.

Помогите читателю абзацами разбитыми по смыслу. Чтобы не было огромной простыни и каши.

Сначала задайте вопрос, а потом уже предположения.

Неправильно:
А: Привет, а ты вчера на такси домой ехала?
Б: Нет, а что?
А: Не могу найти твою сумку, думал, ты там ее забыла
Нормально:
А: Привет, не могу найти твою сумку, не знаешь, где она?

Если в одном сообщении много вопросов — нумеруйте их.

Это позволит не путаться какой ответ на какой вопрос и продолжать конструктивную беседу

Плохо:
А: Где отдыхал? Через что летел? Куда в следующий раз?

Нормально:
А: 1. Где отдыхал?
А: 2. Через что летел?
А:3. Куда в следующий раз?

Дайте ссылку

Если цитируете, копируете часть документа, скидываете скриншот — дайте ссылку на источник. Почти точно у адресата возникнут уточняющие вопросы и на часть он сможет найти ответы в оригинале

Источник: medium.com

А то я смотрю на вчерашний пост и сомневаюсь в некоторых вещах. Не в гравитации, и не в силе инерции, но в здравости своего разума в некоторые секунды. Впрочем, я думаю, можно включить отмазку "Жара отключает разум". Не полностью, но думать действительно не хочется. И не думается — по крайней мере пока не приходит ночь. Но даже ночью… На моих сейчас полпервого, но назвать это прохладой язык не поднимается. Или правильно сказать "не высовывается?" А, не важно это

Внезапно мне пришел в голову "гениальный" ответ на вопрос "зачем жаловаться и ныть". Да просто — несчастьем нужно что? Поделиться, то есть буквально разделить несчастье на два и отдать половину другу. И болит уже меньше. К сожалению, простая арифметика не работает на эмоциях, а потому ты не отдаёшь свою грусть, тоску или гнев и ярость другому человеку — ты попросту его раздражаешь, да и по сути ты не отдаешь, а пытаешься умножить, потому что своё горе сильно от этого не уменьшится — максимум процентов на 10. Хотя не сказать, что тут сильно применимы такие категории в принципе. Поэтому так, на глазок — процентов 10%.

Back to day. Сегодня был день Бороды. То бишь день бородачей, но День Бороды звучит круче. Из этого дня я запомнил: шикарную бороду чувака, которого вроде бы звали Женя (сам я так и не удосужился у него лично спросить и представиться), потрясающую кухню Кирилла Мурашкина (без прав на рекламу XD), и нарезание стикеров с логотипом бороды. Вроде как они использовались для какого-то хитрого голосования, но я просто сграбастал себе с десяток. Наклеил на ноутбук, на фонарь в Ц, себе на майку и ещё хотел в пару мест. Но вроде как в итоге удержался. Ах да, и ещё на мансарде крутили фильм про го — игру, что круче шахмат, если спросить у… китайцев, наверное. Я бездарен в том, каковы различия между японцами и китайцами, не говоря уж про корейцев. вьетнамцев и кто там ещё живет. Потрясающий неуч.

А ещё по каким-то причинам заметил, что когда рядом со мной довольный, счастливый и удовлетворенный человек сидит, я почти физически получаю неудовольствие. Напрашивается логичный ответ — значит, на их фоне моё несчастье просто бросается в глаза. Но я не могу назвать себя несчастным — не полностью, во всяком случае. Доволен ли я текущей жизнью? нет. Но могло быть и хуже. Воу, а вот это уже плохой сигнал — такие отмазки включать. Ладно, посмотрим. Вот уж в чём утро вечера мудреннее, так это в этом.

И да. Внезапно я завтра, в понедельник, собираюсь проводить Свободно говорим и мыслим. На правах рекламы сообщаю — буду там я и будет там интересно. Ну, из одного следует другого (сказал напыщенный прыщ).

Источник: jrchernik.livejournal.com

Блог копирайтера Дениса Каплунова

http://www.blog-kaplunoff.ru

Необходимая ремарка: копирайтинг — плохое слово. Если ищете человека, который будет писать о вашем продукте, бегите от тех, кто называет себя копирайтером. Ищите редакторов, коммерческих писателей или бывших журналистов (не всех).

Каплунов занимается именно копирайтингом и много пишет для коллег по цеху. Среди тонн информации по профессии встречаются тексты полезные не только для копирайтеров.

«80 правил копирайтинга», на самом деле, — гайд в формате вредных советов по тому, как пишут амёбы. Ознакомьтесь и моментально повысите свой уровень. Вот несколько примеров:

Абсолютно любой текст при желании вы можете сократить как минимум на 30%. Повторяю… Любой текст можно сократить минимум на 30%.

Почему никто не задумывается над тем, что не нужно использовать негативную стилистику? Она не может не вызвать зевоту.

Плохая метафора, что гвоздь в глазное яблоко.

Ашипки допускають все. Но не все их вычетывают и замаются ретактированиём.

Какой-то умник сказал, что в тексте нельзя использовать скобки (правда, не объяснил, почему)…

Ещё один текст о базовых навыках — «15 способов загадить тексты». Каплунов рассказывает, чего делать нельзя и почему. Запрещённые обороты, бесполезные идиомы, ненужные слова.

«15 случаев, когда картинки лучше текста» — пособие по тому, как убрать воду, заменить её иллюстрацией и не прогореть.

Изображение товара: зачем описывать несколькими предложениями то, что читатель может увидеть за пару секунд? Главное, чтобы он получил максимально четкую «картинку», фотография товара здесь имеет преимущество.

Совет от Relap: не иллюстрируйте тексты так, как это делает Каплунов. В следующий раз мы подробно расскажем и о правильном поиске картинок.

«Слово живое и мёртвое», Нора Галь

http://www.vavilon.ru/noragal/slovo.html

У вас нет морального права писать, пока не прочитаете «Слово живое и мёртвое». Нора Галь — русскоязычная мама «Маленького принца» Экзюпери. Именно она правильно перевела его.

В книге Галь рассказывает о канцелярите и заимствованиях. Автор объясняет, почему их использовать нельзя, и приводит примеры из многолетней практики.

Мы все встречались с канцеляритом. На нём говорят амёбы и чиновники. Канцелярит лишает текст адекватности и убивает его.

И вот громоздятся друг на друга существительные в косвенных падежах, да все больше отглагольные:

«Процесс развития движения за укрепление сотрудничества».

«Повышение уровня компетенции приводит к неустойчивости».

«Столь же типовым явлением является мотив мнимой матери».

«… блуждание в… четвертом измерении… окончательное поражение, когда подвергаешь сомнению свое… существование»!

«… С полным ошеломления удивлением участвовал он мгновение назад в том, что произошло…»

Это не придумано! Это напечатано тиражом 300 тысяч экземпляров.

Чем больше глаголов — тем лучше. Слово должно нести жизнь и быть источником знания. Речевую ошибку совершить проще простого. А вот найти её — непосильный труд, особенно если не включать голову.

Нора Галь затронула и тему переводов. С иностранного на русский нужно переводить органично, а не дословно и механически. В английском есть сотни устойчивых выражений, которые просто нельзя переводить дословно — читатель споткнётся и потеряет нить повествования. Такие обороты нужно превращать в разумные русскоязычные формулировки.

В подлиннике like a Trojan, буквально «как троянец», по словарю ясно – молодцом: девочка храбро, не жалуясь и не сдаваясь, несла тяжелую ношу. Но переводчик не замечает, что концы с концами не сходятся. И, разумеется, себя не проверяет.

Учтите это, когда займётесь переводом очередного пресс-релиза.

Максим Ильяхов

Блог
Рассылка
Советы

Если вы пишете о продукте, но до сих пор ничего не слышали о Максиме Ильяхове, подумайте: что с вами вообще не так?

Ильяхов — ответственный редактор Бюро Артёма Горбунова. Создал «Главред»— хороший сервис для очистки текста от мусора. Первый совет: прогоняйте творения через «Главред». Но не увлекайтесь: иногда стоп-слова не портят текст, так что мозг не отключайте.

В рассылке Ильяхов даёт советы по редактуре. Помимо основ информационного стиля он рассказывает о структуре текста и других нюансах его создания. Подробнее этот вопрос освещается в продвинутом курсе «Главреда».

Оптимальная длина текста — пока интересно.

В советах Ильяхов разбирает настоящие тексты и говорит, какие в них допущены ошибки и как их исправить. А в блоге пишет подробные инструкции, как писать текст о себе и о компании.

Если пишете о компании или продукте, то засуньте «функциональность» и «эксклюзивность» в целлофановый пакетик. Рассказывайте о пользе и решайте проблемы пользователей.

Чтобы читатель запомнил текст, покажите ему конкретное кино про жизнь. Когда есть конкретное кино, в начало подложите абстракцию. И не забудьте о пользе.

«Новостная интернет-журналистика», Александр Амзин

http://alex-alex.ru/nij.php

Нет, мы ничего не перепутали. Несмотря на название, эта книга — кладезь полезной информации для тех, кто решил писать о своём продукте.

Александр Амзин — медиааналитик, бывший журналист олдскульной «Ленты.ру». Книгу он писал, чтобы систематизировать знания. На журфаках всё ещё учат, как писать статьи для газет и не всегда правильно воспринимают реальность, где информацией рулит интернет.

В книге Амзин даёт советы по работе с текстами. Например, рассказывает, как правильно составить глагольный заголовок.

Каждый редактор, журналист, новостник со временем замечает, что набор глаголов, используемых в описании событий, сильно ограничен. Многие делают из этого неправильный вывод о том, что надо без затей использовать самые распространенные глаголы. Между тем это убивает новость.

Когда половина новостной ленты состоит из глаголов типа «стал», «оказался», «будет», «подозревается», «обвинил», «заявил», «назвал», «рассказал» — это неправильно, хотя некоторые из них — сильные и почти всегда работают. К счастью, существует множество хороших, редко используемых глаголов. О них забывают, если пытаются писать новость по схеме и не хотят подумать пару минут. Представьте, как много потеряли бы вот такие заголовки, если бы мы заменили в них глаголы на более привычные:

Солнечный выброс оторвал комете хвост

10-долларовая банкнота порыжела

Амзин учит правильно работать с информацией: как понять, достоверен ли источник, как структурировать текст и мониторить информацию.

Спортивный комментатор по телевизору употребляет прилагательное «игроцкий». Надо обладать абсолютным отсутствием слуха, чтобы сказать такое. Следом за комментатором этого урода плодят вторичные СМИ — в новостях, в статьях.

Настоятельно рекомендуем «Новостную интернет-журналистику» всем, кто собирается писать о продукте. В конце концов, иногда нужно превратить новую фичу в адекватную новость, а не кислый пресс-релиз, который проще сжечь, чем прочитать.

Сейчас книга местами устарела, поэтому Александр Амзин готовит новую версию и обещает дополнить её свежей информацией.

Источник: spark.ru

Источник: jrchernik.livejournal.com

Не писать первой? Изображать в разговоре с мужчиной равнодушие — даже если вам ну совсем не все равно? Главный редактор журнала Л’Этуаль Ирина Щербакова устала от всех этих советов — и рассказывает, почему, на самом деле, они не работают. И точно не сделают вас счастливее.

«Просто не пиши ему дня два, — советует подруга. — Вот вообще ничего не пиши. Он весь изведётся. Мужчин это бесит — когда женщина вдруг берёт и пропадает».

Мы сидим в кафе возле моего дома и тоскливо жуём пасту.

Почему-то я уверена: совет не сработает. И правда — мужчина, о котором мы говорим, не начнёт писать возмущенные «ты где» и «куда пропала» ни через два дня, ни через неделю. Не помогают даже стратегически выверенные фотографии с вечеринок в фейсбуке. На фотографиях я непринужденно сижу в серебряном костюме и всем своим видом показываю: смотри-ка, у меня есть социальная жизнь, и вообще-то, очень веселая социальная жизнь. Без толку. Мужчине наплевать — и даже самые хитрые планы, придуманные двумя девицами за одним зимним ужином, не меняют ситуацию.

Всё наше общение окончательно стухнет через месяц — месяц то взаимных игноров, то моих «просчитанных» и «ироничных» сообщений и его довольно-таки вялых ответов. Весь этот месяц я буду прокручивать в голове огромное количество вещей, которые могла бы сказать, но так и не сказала. Просто потому, что сказать их —значило бы сразу поставить себя в уязвимую позицию: тот, кто говорит, ему ведь больше надо.

Святое правило отношений, которое я слышу от самых разных женщин, в самых разных формулировках, укладывается вот в эти слова: «все играют в игру, кто кому больше не нужен». За двадцать четыре года я в эту игру играть так и не научилась — хоть и пыталась. Отвечать на сообщения сразу, как только их получила, нельзя — сколько там ждать, чтобы это выглядело достаточно естественно, десять минут, пятнадцать, двадцать, полчаса? Час? Слишком много сообщений тоже не супер — на любые фразы мужчины ты должна реагировать сдержанно-легко, без лишних эмоций. Если у тебя что-то наболело или ты чувствуешь, что к тебе охладели — необходимо стратегически пропасть на несколько дней. Ну и конечно, никогда, никогда нельзя писать первой.

Я честно пробовала соблюдать эти правила — но всегда чувствовала себя связанной по рукам и ногам. Просто… не моё. Слова, которые ты на самом деле хочешь сказать человеку, вязнут, как в бетоне — а выдаёшь ты «а», «ага», «ну круто», «занята немного», «извини, на встрече была» и «всё хорошо» в ответ на вопрос «как дела?». Время от времени добавляешь лёгкий подкол — чтобы мужчину раззадорить. Стоит тебе на секундочку подумать о более сложных словесных конструкциях — и вся игра начинает рассыпаться: так тебя становится «слишком много». Ведь тот, кто больше говорит, — тому больше и надо.

В красивый игнор (или полуигнор) мужчин у меня получалось играть только тогда, когда именно эти мужчины меня на самом деле ни капельки не волновали. В остальных же случаях игнор был полностью срежиссирован, продуман до последнего сообщения. И, листая переписку в телеграме, я дивилась: эта лёгкая-пофигистичная девушка, отправившая «ну ок» час назад, не похожа на меня. Она кто угодно, но не я.

Если подумать, советы «не пиши ему два дня, чтобы раззадорить» и игры в «кто кому больше не нужен» — отражение одной устаревшей идеи: мужчина — охотник, женщина — добыча. Ну или так: мужчина — трубадур, женщина — прекрасная дама. Ни там, ни там возможность действий, выбора или выражения своих чувств для женщины не предусмотрена. Добыча бегает себе по ивовой роще и ждёт, пока её подстрелят. Прекрасная дама сидит в башне загадочная и недоступная и слушает, что там про неё напели трубадуры (какое-либо взаимодействие с ними при этом не обязательно). Никто из нас, конечно, не добыча и не прекрасная дама в башне. Не те времена как бы. Вот только до конца это осознать сложно — даже если умом понимаешь, всё равно в душу иногда закрадываются сомнения. Например: а не буду ли я выглядеть идиоткой, если сама позову мужчину куда-нибудь? А может быть, он потерял ко мне интерес потому, что я слишком часто ему писала?

И знаете, что? Лучшие отношения в моей жизни начинались именно тогда, когда мне на всё это было глубоко наплевать. Когда вещи вроде «кто кому больше не нужен» и «как быть в меру загадочной и довольно-таки недоступной» меня вообще не волновали, и я вела себя так, как обычно веду. Много говорила и шутила. Смеялась в голос. Писала первой — а если хочется, звала куда-нибудь. Обсуждала с человеком то, что мне правда интересно. Делилась идеями. Есть люди, которым искренне нравится, что вас много.

И ещё. В один момент понимаешь, что если и дальше будешь замалчивать всё, что чувствуешь, прикрываться пофигистичными сообщениями в попытке «сохранить лицо», потом будешь жалеть. И вспоминать всё невысказанное у психотерапевта (у кого он есть).

Нас приучили думать, что отношения и флирт похожи на переговоры: действуем с позиции силы, сохраняем невозмутимость — иначе продешевим. Но это не так. Гораздо больше силы, на самом деле, в честности. Каким бы болезненным разговор ни был… когда вы решаете говорить, как есть, в итоге чувствуете только облегчение. И получаете ответы на все вопросы, которые у вас назревали — и которые обсудить с подругами невозможно. Ни одна, даже самая прозорливая и наблюдательная, не угадает, что на самом деле творится в душе у вашего бывшего, нынешнего, будущего или несостоявшегося. Лучше спросите его самого. А между делом вы удивитесь, сколько же всяких мелких вещей за все время вашего с мужчиной общения успели понять неправильно — тут не так истолковали и придали слишком много значения, там он обиделся и не сказал, а тогда, неделю назад, обиделись уже вы оба друг на друга и по разным причинам.

Как быть честной? Очень просто и одновременно безумно сложно — берёте и забываете о том, как будете выглядеть со стороны и какой можете показаться в мужских глазах. И говорите (или пишете), что думаете. Стараясь рассказывать именно о своих ощущениях и никого ни в чем не обвинять — это важно.

Да, не всегда такие беседы заканчиваются извечным «долго и счастливо». Зато очень многие вещи сразу встают по местам. И если человек действительно «ваш» — уважать вас, неидеальную, но настоящую, он будет гораздо больше, чем ту неприступную прекрасную даму с «ну окей» и «ну пока». Вне зависимости от того, будете ли вы встречаться дальше, поженитесь ли на следующий день или решите всё в тот же вечер окончательно и бесповоротно прекратить и остаться друзьями. А если не ваш… простите, зачем он тогда? Ещё найдутся мужчины, которым действительно стоит писать первой. Когда вы сами того хотите.

Источник: www.letoile.ru