Предварительная анкета при трудоустройстве заполняется уже после направления и рассмотрения резюме. По сути, данный документ является первым этапом собеседования, на котором кадровые службы проводят предварительный отбор соискателей.
Основная цель анкетирования заключается в определении личностных качеств и характеристик сотрудника, его жизненных ориентиров и ценностей, также в ходе изучения анкетных данных нередко выясняются несоответствия сведений, поданных в резюме и реальной трудовой картины соискателя.
Типы анкет и их особенности
Анкеты разрабатываются кадровыми службами предприятий и организаций, в ряде случаев они имеют установленные формы и типы, если речь идет о государственной федеральной и военной службы. Это обособленный тип анкет, являющихся закрытыми или даже секретными, и носят название анкет-допусков или карточек-допусков.
Но, рассмотрим наиболее часто использующиеся типы анкет:
- Полузакрытые анкеты – их структура выстроена таким образом, когда соискателю предлагается внести информацию самостоятельно, а также выбрать вариант ответа, из тех, что предложены в тексте;
- Раздаточные анкеты – их ключевая цель заключается в определении уровня профессиональной компетентности соискателя, они актуальны при подборе персонала на конкурсной основе, а текст имеет форму теста с вариантами ответов и без них;
- Индивидуальные анкеты – этот вид анкет используется для выявления личностных качеств сотрудника, как правило, с такими опросниками работают психологи работодателя, определяя степень стрессоустойчивости человека, уровня его ответственности.
Анкеты для соискателей могут быть выложены на сайтах по трудоустройству, на официальных интернет-ресурсах компании, где заинтересовавшийся специалист может ее заполнить и направить работодателю.
Содержание и содержимое: законность анкеты
Анкеты, в которых работник указывает личные или персональные данные должна иметь определенный элемент защиты. Нет, речь идет не о голограммах и криптозащите, но давать уверенность сотруднику в том, что данные не станут достоянием общественности или третьих лиц. Особенно это касается онлайн-анкет. Так, заполняя такие интернет-анкеты, соискателям предлагается перед отправкой поставить галочку о согласии с условиями пользования. Их рекомендуется прочесть. Как правило, в одном из пунктов такого соглашения исключается ответственность интернет портала или иного ресурса за распространение данных.
Заполняя бумажные варианты анкет соискатель также вынужден подписать разрешение на обработку персональных данных. В этом случае есть смысл запросить с работодателя второй экземпляр за подписью кадрового работника такого разрешения. Примечательно, что обработка данных не дает права их распространения.
Отдельные вопросы анкеты могут нарушать права человека и гражданина. Анализ имеющихся на рынке труда анкет соискателей позволяет выделить наиболее частые запросы, касающиеся личности соискателя:
- Национальную принадлежность;
- Вопросы об интимной стороне жизни;
- Требования, указывать информацию о местах работы и жительства близких родственников. Исключения составляют лишь анкеты для трудоустройства на должности федеральных служащих и военнослужащих.
Последний пункт нарушает права тех людей, чьи данные вы указываете, так как они согласия на их обработку официально не давали. В этом случае есть смысл указать социальный статус родственников, например, пенсионер, работает, инвалид, безработный, студент, учащийся.
Стандартная структура анкеты
Как правило, анкета соискателя включает порядка 30-40 вопросов и составлена в форме таблицы. Она подразделяется на блоки:
- Информация о соискателе;
| № | Вопрос | Ответ соискателя |
| 1 | ФИО | Сидоров Сидор Сидорович |
| 2 | Дата и место рождения | Г. Москва. 01.01.2001 |
| 3 | Место регистрации и фактического проживания | Г. Москва, ул. Московская, 1. Место проживание совпадает с адресом регистрации |
| 4 | гражданство | РФ |
Это наиболее популярные вопросы первого блока любой анкеты при трудоустройстве. Могут также включать вопросы о семье и детях
- Второй блок анкеты состоит из вопросов об образовании и дополнительных курсах;
- Третий блок анкеты включает спектр вопросов о трудовой деятельности;
- Завершают анкету вопросы о личностных характеристиках и профессиональных компетенциях.
Контактные данные могут предложить указать в начале анкеты или выделить в отдельный блок по завершении основных вопросов.
Правильные хитрости заполнения анкет на работу
При анализе заполненных анкеты специалисты кадровых служб склонны учитывать все мелочи, на основании которых составляется психологический портрет соискателя.
В качестве иллюстрирующего примера несоответствия приведем следующий момент: соискатель в графе характеристики пишет аккуратный, между тем документ заполнен небрежным почерком с выходом букв и слов за пределы обозначенных граф таблицы.
Так, при заполнении такого документа важно соблюдать ряд простых правил:
- Методичность и точность, выражается в том, что буквы и слова за предела граф не выходят;
- Внимательность – это не только пропуск букв в словах, но и правильность ответов на вопросы, где нужно расположить цифры или предметы в определенной последовательности;
- Пунктуальность – она заключена в ответах, где нужно раскрыть даты и периоды работы на предыдущих предприятиях и в организациях, пропусков здесь допускать нельзя;
- Моменты конфликтности и критичности сотрудника определяются по степени нажима ручки при написании ответов «нет» или галочек на конкретные вопросы, а посему писать стоит с равномерным нажимом;
- Способность к принятию решений и четкому определению задач выявляется при изучении ответов на вопросы-ситуации;
- Сложносоставные вопросы являются определяющими уровня интеллекта;
- Общая культура и грамотность определяется по числу орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок.
Внимание уделяется и наклону почерка, торопливости, и даже выбранному цвету пасты ручки и многим другим, подчас, кажущимися маловажными соискателю, нюансам.
Заключение
Поставить крест на трудоустройстве своей же рукой можно, указав лишние сведения о себе. Так, одной из хитростей работодателя является включение граф, дающих ему раскрыть особенности частной жизни потенциального сотрудника. На первый взгляд такие вопросы кажутся совершенно безобидными, но именно это и должно настораживать. Как правило, это блок вопросов об увлечениях человека, его хобби. Отвечать на них лучше нейтрально, например, люблю читать, разгадывать сканворды, слушать музыку. Последнее не дает почти никакой информации о человеке сотруднику отдела кадров.
Источник: rabotniky.com
Поскольку опрос всегда имеет дело с людьми, обладающими как общими, так и индивидуальными особенностями, в социологии были сформулированы принципы, в соответствии с которыми следует составлять анкеты.
1. Анкеты должны строить с учетом психологии восприятия, а не в соответствии с логикой исследования.
2. При построении анкет необходимо учитывать особенности опрашиваемых (их культурный уровень, социальный опыт).
3. При расположении вопросов необходимо идти от частного к общему, а не в обратном направлении.
4. Смысловые блоки, на которые делится анкета, должны быть примерно одинакового объема.
5. Начинать анкету следует с самых простых вопросов, постепенно их усложняя, затем сложность вопросов должна снижаться.
Таким образом наиболее сложные вопросы должны располагаться в середине анкеты и почти в самом ее конце, перед простой для ответов заключительной частью.
Виды вопросов. В анкетах и интервью используются 4 самые разнообразные вопросы, которые задаются с различными целями.
1. С точки зрения целей исследования выделяются:
Основные вопросы используются исследователем для того, чтобы получить необходимую информацию.
Контрольные вопросы предназначены для проверки искренности, непротиворечивости и последовательности ответов респондента. Нередко в таком случае используются другие формулировки вопроса, который уже задавался, или вопросы, связанные с ним по смыслу. Например, сначала респонденту задается вопрос «как вы относитесь к предпринимателям и предпринимательству?».
Затем, спустя несколько вопросов, у него спрашивают о его отношений к национализации собственности. Если в первом и втором случае респондент говорит о положительном отношении, исследователь может допустить, что ответы либо неискренни, либо непоследовательны.
Вопросы-фильтры вводятся для получения дополнительной информации о респонденте — как правило» о том, является ли он компетентным в той или иной сфере. Примером здесь может служить вопрос «как вы понимаете демократию?» На основании того, как респондент ответит на вопрос, можно делать выводы о том, имеет ли он правильное представление о демократии, обладает ли он политологическими и социологическими знаниями и т. д.
2. Вопросы анкеты подготавливаются с учетом психологических особенностей респондентов. С этой точки зрения могут быть выделены дополнительные разновидности вопросов.
Прямые вопросы адресованы непосредственно респонденту и направлены на выявление его личного мнения по тому или ному вопросу.
Косвенные вопросы вводятся тогда, когда есть сомнение, что респондент захочет дать прямой ответ на вопрос (например, о своей интимной жизни). В этом случае вопрос формулируется таким образом, чтобы у респондента возникло впечатление, что он отвечает от лица социальной группы или просто «объективно» оценивает явление.
Буферные вопросы вводятся для того, чтобы подготовить респондента к переходу от одной темы к другой. Ответы на эти вопросы могут не учитываться при анализе, так как, отвечая на них, опрашиваемый как бы «настраивается» на новую тему. Контактные вопросы направлены на установление интереса к исследованию, поддержание внимания, расположения к исследователю.
3. С точки зрения свободы респондента в выборе ответа выделяют варианты:
Открытые вопросы предполагают, что ответы на них респондент строит полностью по своему усмотрению. Примером может служить вопрос: «Можете назвать причины, по которым вы можете изменить свое предпочтение на выборах?».
Опрашиваемый в качестве ответа на такой вопрос может указать любую причину, которую он считает важной, причем такая причина может быть не единственной. Открытые вопросы не предполагают предварительной категоризации: они будут распределяться по группам лишь на этапе интерпретации результатов.
Закрытые вопросы предполагают, что ответы на них выбираются респондентом из заранее определенных вариантов. Такие вопросы обычно используют, если исследователю заранее известно, какую информацию он хочет получить и мнение по каким вопросам его интересует прежде всего
Выделяют разновидности закрытых вопросов. Дихотомические вопросы предполагают выбор между «да» и «нет», например: «есть ли причины, по которым вы можете поменять свои предпочтения на выборах?».
Вопросы-меню предполагают выбор одного варианта или любого сочетания вариантов. Например, может даваться несколько вариантов ответов на вопрос «по каким причинам вы можете изменить свои предпочтения в процессе выборов»: «недостойное поведение кандидата по отношению к другим кандидатам», «получение сведений о преступлениях и проступках кандидата», «влияние
Полузакрытые вопросы — вид вопросов, занимающий промежуточное положение между открытыми и закрытыми вопросами. В этом случае респонденту дается несколько вариантов ответов, но он имеет право ответить в свободной форме, если ни один из вариантов не подходит.
Достоинства и недостатки опроса как метода маркетингового исследования. Во-первых, опрос представляет собой экономичный и оперативный метод сбора информации. Лицам, проводящим опрос, нет необходимости каждый раз задумываться о том, какие вопросы задавать, как наладить контакт с респондентом и т. д.
Они практически не участвуют в заполнении анкет (за исключением предоставления дополнительных инструкций), а потому можно проводить анкетирование одновременно нескольких респондентов.
Во-вторых, опрос позволяет изучать внутренний мир человека: его ценности, интересы, желания, надежды, тревоги и т.п. Люди нередко с интересом относятся к социологическим исследованиям, особенно если они понимают их значимость. А потому они могут стремиться предоставить исследователям максимально точную информацию, — конечно, при условии, что эта информация не является их частным делом.
В-третьих, при помощи опроса можно получить сопоставимые результаты: респонденты дают ответы на одни и те же вопросы, обычно выбирая из предлагаемых ответов. А следовательно, полученные от каждого из респондентов ответы могут быть совершенно свободно сопо- | ставлены с ответами всех остальных респондентов.
Опрос имеет и ряд недостатков:
Во-первых, респонденты могут быть субъективными, а потому в своих ответах будут ориентироваться на общественное мнение и реакцию других. При этом данный недостаток не может быть преодолен массовостью опросов, поскольку массовыми могут быть и стереотипы, предрассудки, заблуждения и т.д.
Во-вторых, в некоторых случаях значительное число респондентов вообще не способны ответить на поставленный вопрос в силу того, что не обладают достаточным образованием или не располагают необходимой информацией.
Кроме того, люди не всегда могут ответить на вопрос правильно, полностью отдавая себе отчет как в смысле вопроса, так и в смысле ответа, который они дают. Это также лишает исследователя возможности получить необходимую ему объективную информацию. В частности, это особенно важно в том случае, если pecпондент не отдает себе отчета в том или ином аспекте своего поведения.
Результаты, которые вы получаете в процессе исследования, часто напрямую зависят от правильно составленной анкеты. Непонятный для респондентов опросник, слишком большой по объему или с неясной логикой, может существенно повлиять на ответы лиц, в нем участвующих. Как грамотно составить анкету для опросов? Есть 10 аспектов, на которые необходимо обратить внимание.
Аспект первый: определите цель исследования. Какие данные необходимы для дальнейшей работы? С учетом цели и нужно составлять вопросы для анкеты.
Пример: если вы изучаете отношение покупателей к сети магазинов «Рублик», спрашивайте их о том, довольны ли они ассортиментом товара, обслуживанием на кассе и в торговом зале, чистотой помещения и прочее.
Аспект второй:будьте вежливы с респондентами. Они тратят свое время, чтобы помочь вашему исследованию, поэтому нужно проявить к ним уважение и заинтересовать.
Пример: поприветствуйте респондентов во вступлении, кратко опишите цели анкетирования, объясните, как заполняется анкета.
Аспект третий: избегайте двоякого прочтения вопросов. При их составлении старайтесь, чтобы они были максимально просты. Не нужно использовать причастные или деепричастные обороты – респондент может в них запутаться.
Пример: вместо вопроса «Вам нравится магазин «Рублик» из-за низких цен или большого ассортимента товара?» лучше спросить «Что вас привлекает в магазинах данной сети?»
Аспект четвертый: предлагайте простые и в то же время разнообразные ответы на вопросы. Чем разнообразнее будут варианты, тем меньше респондентов будут писать в графе «другое». Это значительно облегчит обработку данных в дальнейшем.
Пример – на вопрос: «Что вам нравится в магазинах данной сети?» стоит дать не только ответы «низкие цены» и «разнообразный ассортимент», но и «близость к дому/работе», «акции и скидки», «уровень обслуживания» и др.
Аспект пятый:дайте больше свободы. В конце анкеты обязательно оставьте пустые графы с комментарием: «Ваши пожелания», «Что можно улучшить в работе?» и пр.
Пример: оставьте в конце следующий комментарий: «Спасибо, что прошли анкетирование! Ваше мнение поможет сделать работу магазина «Рублик» еще лучше! Если у вас есть пожелания по улучшению обслуживания – напишите их здесь».
Аспект шестой:не перегружайте анкету. Доказано, что она будет охотнее заполняться, если на 1 листе будет не более 3-5 вопросов. Мелкий шрифт и сложные конструкции предложений также вызывают нежелание заполнять подобный опросник.
Аспект седьмой:безупречная логика. Непонятные, алогичные вопросы могут вызвать у респондентов раздражение и нежелание продолжать работу. Обязательно следите за тем, чтобы во всех вопросах прослеживалась четкая логика.
Пример: если в анкете есть вопрос «Вы пользуетесь дисконтной картой нашего магазина?», то должны быть ответы «да» и «нет». И если следующий момент, который вы хотите уточнить – что привлекает клиента в дисконтных картах, то для ответа «нет» тоже должен быть задан вопрос. К примеру, почему клиент не получил карту на скидки.
Аспект восьмой: безупречная грамотность. Анкета должна быть составлена по всем правилам русского языка. Орфографические или пунктуационные ошибки, использование диалекта или экспрессивно окрашенных слов при формулировке вопросов – все это создаст у респондента ощущение, что фирма ненадежна и работают в ней непрофессионалы.
Пример: вопросы «За что вы обожаете ходить в этот магазин?» и «Какие инциденты показались вам в магазине неприятными?» использовать недопустимо.
Девятый аспект: будьте толерантными. Ваша целевая аудитория – люди разных национальностей, верований, убеждений, они имеют свои индивидуальные особенности. Вопросы и ответы к ним должны быть максимально нейтральны.
Пример: вопрос «Какой дорогой вы предпочитаете ходить в наш магазин?» замените на «Как вы добираетесь до нашего магазина?» – это важно для людей, которые вынуждены передвигаться в инвалидных креслах.
И десятый аспект: не задавайте сложных вопросов. Помните о целевой аудитории. Используйте минимум специальных терминов, при этом объясняйте их значение. Составляйте анкету на простом, живом и понятном языке, и ваше исследование принесет желаемые результаты.
Источник: studopedia.ru
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Классификация вопросов
| Типы вопросов | Примеры | |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала?
|
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?
|
|
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | Читаете ли Вы "Комсомольскую правду"?
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает "Комсомольскую правду". |
|
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления "МК". | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) | Нравится ли Вам журнал?
|
| неальтернативные (несколько вариантов ответа) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает?
|
|
| По виду | экзистенциальные (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? | |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
- Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле "другое" для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
- Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ ("Не правда ли, газета "ХХХ" объективное издание?"). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту "отметая" остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
- Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте [email protected]
Источник: asm-spezia.ru